藍圖四大策略
零售商協會會長許志恩星期五(11月11日)在協會晚宴上受訪時說,政府爲零售業的發展擬定了大方向,而“零售行業展望藍圖2025”(Retail Industry Roadmap 2025)則是協會提出的實際行動計劃,配合政府的方向,帶領零售業者朝目標前進。
貿工部兼文化、社區及青年部政務部長劉燕玲是晚宴的主賓。她致辭時鼓勵業者持續爲零售業注入活力、爲消費者提供新的産品和服務,並且繼續爲員工提供培訓,讓他們具備新時代新工作內容所需的技能。
新加坡零售商協會推出爲期三年的“零售行業展望藍圖2025”,推動本地零售業的轉型與發展。
協會希望新推出的展望藍圖,加上科技的運用和以客爲先的思維模式,能夠提升消費體驗,讓消費者耳目一新。
這個展望藍圖旨在配合政府上月宣布的“2025年零售業轉型藍圖”。轉型藍圖要以新的體驗式概念和創新産品爲基礎,加強新加坡作爲一個環球生活時尚樞紐和零售業中心的地位。
展望藍圖的目的是打造一個多元、具活力及獨特的零售業,持續爲消費者帶來愉快及有趣的消費體驗。藍圖的四大策略包括:爲消費者提供多元選項來刺激消費欲望;挑戰舊有假設、顛覆消費體驗;創造個性化的零售體驗;以及設立以行業共同價值觀爲基礎的生態系統。
劉燕玲也頒發了勞動力發展局的“勞動力韌性獎”以及零售商協會獎項。
定制家具商ipse ipsa ipsum的創辦人曼加拉受訪時說,故事營銷、永續性和數碼科技將給零售業帶來顛覆性的改變,而展望藍圖恰好針對這幾方面爲零售商提供指引。保健品公司全益康的執行董事王全益說,公司將仔細研究展望藍圖的指引,采納科技來轉型、持續培訓員工,進而減少營運開銷,並更好地服務消費者。
本地零售業因冠病疫情嚴重受創,零售商協會因此著手設計展望藍圖來推動零售商向前邁進,成功轉型。參與藍圖設計的包括協會會員的雇員、業主、政府機構代表及各方利益相關者。他們用三個月時間深入討論及研究發展方向,擬定了零售業的共同願景。