比起價格，客戶一般更注重質量。結婚和買東西完全是兩碼事，喝咖啡不滿意可以下次再試別家，但結婚一生只有一次。
年輕客戶注重服務品質
今年和明年都是適合結婚的好年頭。他們透露，從去年12月到現在，有超過70對新人預約試婚紗和拍照。相比之下，2020年的客戶人數下跌約30％。
許添順說，做這業不能躲在工廠或鄰裏，也不能在較偏僻的地區開店，因爲公司專攻注重品質的顧客群，而這些潛在顧客大部分是市區的年輕人族群。
如今邊境重開，一切都已經恢複正常，之前延後的預約都已經完成。
“但我們下來會減少國外拍攝的次數，因爲很耗時間，每趟需七至10天。如果天氣不佳，還得延長行程。在外國出外景，也需時間了解環境。”
“原本已經安排好整個月的婚前拍攝，結果全都要改期，每個預約都得重新安排。那時候基本上就是過一天看一天。”
目前，在Odelia，以25歲和26歲的女客戶居多。
客戶大部分都是年輕人，因此需要耐性才能留住這些客戶。黃欣誼說，現在的年輕人不能被強迫，你覺得好的東西他們未必認同。
許添順和黃欣誼說，在12個生肖年份當中，這個行業最怕遇到不吉利的虎年，生意一般會下滑三成。但比起上一個虎年，去年虎年的生意受到的影響較小，原因是現代人已經不再這麽迷信。
許添順是名攝影師，黃欣誼是名婚紗設計師，他們憑著各自在市場累積的經驗，一起開了一家婚紗店，爲新人提供一站式服務，加強在市場上的競爭力。
黃欣誼接受《聯合早報》訪問時說：“我們都已經熟悉這個行業，所以在這個領域發展會比較有信心。”許添順認爲自由攝影師這份職業有一定的壽命，走得不遠。
婚紗店Odelia Bridal創立于2014年，由許添順（46歲）和黃欣誼（43歲）夫婦經營。許添順在攝影圈子累積逾20年經驗，曾是一名自由攝影師。黃欣誼自畢業後就入行，從事婚紗設計工作已超過10年。
爲了更方便新人，除了婚紗和攝影服務，Odelia也跟其他同行合作爲客戶提供一站式服務，如化妝、定制婚戒、婚車租賃等，並與花店和司儀都有合作。
“我們遇過一個客戶，他們之前曾光顧過別家婚紗店。盡管已付了定金，但若不滿意所提供的服務，他們仍會中途換別家。”
結婚乃人生大事，一生只有一次，不能重來。婚紗店業者的服務不僅要周到細膩，也要跟得上時代的需求，才能在市場上分得一杯羹。
接下來，Odelia想要在黃金區擁有更大的店面，但這對他們來說是個很大的挑戰。許添順解釋，單位的租金成本一直在漲，阻礙他們擴大生意。
另一個挑戰就是獲得好評和推薦，以便吸引更多客戶。
Odelia的客戶當中，10％是外國人，其余都是本地人。到國外拍攝的新人則占總客戶約20％。
在新加坡，提供一站式服務的業者不多，應該不超過20家。
（三之一）
他們說：“以前籌備婚禮的時間比較長，12個月到18個月也有，如今很多結婚事宜可以在線上完成，如看婚紗照相冊排版設計，不像以前每次有什麽事就要親自跑婚紗店一趟。”
許添順說，去年就帶了三對新人到歐洲拍攝。疫情之前，他們每年會出國拍攝六到八次。國際邊境開放後，有越來越多新人選擇到國外拍攝，但仍較疫情前少。
相較五年前，結婚的人已有年輕化的趨勢。黃欣誼說：“我剛入行時，新娘都是30歲以上，但現在她們一到30歲就覺得自己老了，說身邊朋友都已結婚生子了。”
本系列訪問的三名婚紗店業者，憑著各自的經驗和優勢自立門戶，細致入微地了解新人的要求，爲他們打造專屬婚紗。
隨著網絡越來越發達，婚禮的籌備時間已經縮短到三至六個月。
對第一次結婚的人來說，在試婚紗或拍攝的過程中，難免會遇到不少意想不到的問題，但許添順和黃欣誼表示會事先替新人解決這些問題，提供周到服務。許添順說：“下雨的話，雨傘馬上拿出來。拍照累了的話，我們會准備能量棒補充體力，便攜式風扇和紙巾也是隨身攜帶。”
他們曾想過和別人合夥做生意，但最終還是行不通。黃欣誼笑言：“我們比較有主見，所以很難去跟別人合作，我們只能是對方的合作夥伴。”許添順原本找到一個朋友合夥，但還沒開始就已經意見不合了。
政府在2022年4月份進一步放寬防疫和邊境措施後，Odelia客戶人數仍下跌，直到去年12月才開始回升。相比之下，2020年的客戶人數下跌約30％至200對新人。
“我們只是抱著一個要感動新人的心態。新人想到的或想不到的，我們都要盡量滿足他們。”
用誠意耐心感動客戶
自營業以來，許添順和黃欣誼認爲冠病疫情是他們經曆過最艱難的時期，客戶紛紛延後試婚紗或婚前拍攝日期，但並無法告知延期到何時。
新人試婚紗的時候，也要盡量給予足夠的耐心。黃欣誼說：“新人自己也不懂自己要什麽，看了不對勁但又不懂哪裏出問題，我們無論如何都會幫他們改到滿意爲止。心是肉做的，他們終究會被感動到。”
兩人結婚後想要建立自己的職業生涯，以及讓工作時間能夠更靈活，因此萌生了創業的念頭。剛開始創業的前幾年，犧牲比較大，因爲他們當時已經育有兩個年幼孩子。
與此同時，客戶給他們帶來的驚喜和感動也不少。許添順分享說：“我們之前有個客戶，他們是一對在上海工作的新加坡新人，我在爲他們在新加坡的婚宴拍攝時看見一個雕塑，覺得很漂亮，怎知道這對新人偷偷從臉書找到我們的全家福，也給我們做了一個雕塑。”