“但我昨天用自動閘門通關時，屏幕卻顯示無法讀取通關信息。我猜測是上一次進關時，官員沒有錄入我的指紋和認證信息。最後只能到櫃台排隊。期間我也看到許多拿著新加坡護照的人嘗試自動通關，也有一兩人面對同樣的問題。”
已申請自動通關的獅城客申訴，使用自動通關不果，被迫重新到櫃台排隊等候。
張姓女公衆（21歲，學生）受訪時說，她于星期二（2月28日）早上10時許前往新山，但卻因無法自動通關，被迫重新到櫃台排隊，額外耗了近一小時。
雖然這項措施已經落實逾一個月，但情況並沒有改善，反而因獅城客也開始使用自動通關，導致前來獅城工作的人也受到影響。
他在貼文中說：“從前沒那麽塞，現在真的很塞。”問題出在哪裏？目前，馬來西亞人和新加坡人使用同樣的自動通關系統，但許多新加坡人並不知道他們在使用前需事先申請，結果試了多次還是不行，狀況連連，影響整體的通關速度。”
今年1月，馬來西亞宣布凡是持新加坡護照的民衆，能在柔佛州兩個陸路關卡使用自動通關閘門出入境，以解決每逢周末或是假日時，每個櫃台前都大排長龍的問題。
馬來西亞在新山關卡落實自動查驗通關系統（e-gate）入境，讓獅城客也能自行通關，但卻狀況百出，每日在兩地通勤的受訪者指出，措施落實後，排長龍的情況更常見。
馬國新山士都蘭區州議員曾笳恩星期二在臉書發布貼文，指有很多人向他吐苦水，認爲堵塞問題因獅城客能使用自動通關後越發嚴重。
延伸閱讀 馬國內政部長： 新加坡人即日起新山通關可使用自動閘門持新加坡護照者即日起 可在新山二關卡用自動通關閘門入境
“我都是在清晨時分就過來工作，這段時間問題不大，因爲很多獅城客都沒那麽早通關，但傍晚就會面對問題，尤其是長周末前夕，更是大排長龍。”
獅城客：自動通關不果 被迫到櫃台重新排隊
她說，此前也曾碰過有獅城客因不熟悉自動通關的操作，反複將護照放入掃描儀內都無效，最後在旁人協助下才能通關，但前後也已經耗費數分鍾。
她說，由于以往排隊通關都需要40分鍾至一小時，加上每月都會與家人或朋友到新山一或兩次，于是就在二月中旬申請自動通關，以節省時間。
她透露，雖然自動通關的速度很快，但經常出現故障。
馬國議員：堵塞更嚴重 衆人吐苦水
來自馬國的周姓女公衆（33歲，技術人員）指出，此前雖然只有馬國人可使用自動通關，但上下班高峰期時，也經常堵塞，如今加上獅城客，情況更爲嚴重。