銀行星期三深夜發聲明說：”我們對自身的要求更加嚴格，目前首要重點是評估今天的事發經過。我們承認情況嚴重，在此感謝顧客的理解，並爲所造成的不便深表歉意。“
在大巴窯北經營小賣部的王連榮（68歲）說，早上7時至下午約3時共有20多人使用PayLah!付款，有四五人無法登錄，只好改用現金或其他付款應用支付。
根據一項2021年尼爾森調查，星展銀行在本地共有220萬名PayLah!用戶。銀行財報顯示，PayLah!去年的交易量大幅增加24%。
星展表示系統仍然安全
鍾霍明（31歲，辦公室文員）經常在網上購買商品後用星展銀行digibank付款，在星期三早上10時左右，發現不能登錄應用，只好取消訂貨。“相信有很多必須進行重要銀行轉賬的人，他們會受到更大影響。”
星展銀行數碼服務星期三（3月29日）發生嚴重故障，持續約10個小時。金融管理局對此表示“不可接受”，要求星展銀行進行全面審查，並將采取適當的監管措施。
星展銀行在晚上7時30分更新臉書貼文說，受影響的數碼服務在下午5時45分已恢複正常，仍在密切觀察情況。銀行表明系統仍然安全，不受故障影響。
銀行旗下所有星展銀行和儲蓄銀行（POSB），以及星展豐盛理財中心（Treasures Centres）分行也延長營業兩小時，讓有需要的公衆前往銀行向職員咨詢。
多名星展銀行（DBS）用戶星期三早上7時許開始無法登錄數碼服務，受影響的包括網絡和手機版digibank、星展唯高達mTrading服務，以及手機付款應用PayLah!。這是星展銀行數碼服務繼2021年出現持續兩天的嚴重故障後，再一次發生類似事故。
星展銀行和儲蓄銀行卡交易未受影響，用戶可如常使用提款機提款。
星展銀行早上10時20分在臉書通知用戶數碼服務出現故障，隨後陸續更新修複進度。銀行在中午12時許宣布數碼服務已在恢複中，但用戶登錄時可能會出現些許延遲。
星展銀行在2021年11月23日至25日經曆長達39個小時的服務故障，原因是銀行的訪問控制服務器（access control servers）出現問題。金管局隨後要求星展銀行增加約9億3000萬元的監管資本，並對服務故障事件進行全面的獨立審查，評估如何防止類似事件再次發生。
金管局已要求星展銀行進行全面審查，找出發生故障原因並提交報告。“金管局在收集所需信息後，會采取適當的監管措施。“
金融管理局在網站發布文告強調，嚴肅看待銀行的基礎系統，而星展銀行並未達到當局的要求，保持系統高水平運作。