星展集團主席佘林發說：“發生這樣的事，確實是非常不幸和令人失望的。我們的許多客戶在登入數碼銀行服務時遇到了問題，這是不可接受的，因爲16個月前也發生過類似事件。”
發言至此，佘林發站起來向股東鞠躬道歉。他接著說，客戶絕對有權對銀行抱有更高的期待。
高博德在致歉時說，目前要確切找出問題所在，仍爲時過早。他也說，管理層將和特別董事會委員會密切合作，提供必要協助。
金管局隨後要求星展增加大約9億3000萬元的監管資本，並對服務故障進行全面獨立審查。
佘林發說：“發生這樣的事，確實是非常不幸和令人失望的。我們的許多客戶在登入數碼銀行服務時遇到了問題，這是不可接受的，因爲16個月前也發生過類似事件。”
高博德重申，作爲一家知名的數碼和科技銀行，星展會做得更好。“這次事件讓我們很尴尬，我們會致力于做得更好。”
高博德透露，上一次數碼銀行服務發生故障後，集團內部已經和一些獨立專家合作，並采取了一系列行動，以減少服務發生故障時造成的沖擊。
特別董事會委員會成員包括集團四名董事，即首席獨立董事林之高、獨董譚世才和趙俸漢，以及非執行董事莊凱峰。委員會還將聘請一些在管理大規模資訊科技系統和運作方面極富經驗的外部專家。
星展星期五（3月31日）下午召開三年來首次實體股東大會。集團主席佘林發和集團總裁高博德都分別在大會上針對日前數碼銀行服務發生故障，向股東致歉。
星展意識到事情態的嚴重程度。佘林發說：“我們將立即成立一個特別董事會委員會，進行全面和詳細的調查。我們已經咨詢了新加坡金融管理局，金管局也表示支持。”
他指出，大約40％至50％的客戶在3月29日大部分時間仍可以登入數碼銀行。當天中午之後，銀行認爲唯有全面啓動備份服務器，才有可能恢複數碼銀行服務，這個過程需要大約兩小時。在那兩小時內，服務完全中斷，直到下午5時半左右才全面恢複。
星展集團成立特別董事會委員會徹查星期三（3月29日）的數碼銀行服務故障。這是星展在16個月內第二次發生類似故障，集團主席佘林發爲此在常年股東大會上鞠躬道歉。
佘林發有信心，特別董事會委員會將徹底和嚴格地進行調查，並針對不足之處提出改善建議。
星展銀行在2021年11月23日至25日經曆了長達39個小時的服務故障，原因是銀行的訪問控制服務器（access control servers）出現問題。
主席佘林發：客戶有權抱有更高期待
星展日前通過書面回應新加坡證券投資者協會（SIAS）提問時指出，金管局已經指示集團審計部門在今年7月前驗證補救措施是否有效。金管局也將審查在上一次故障後，星展是否已經采取足夠的補救措施。