受影響航班上的新加坡籍乘客林濤軒（27歲，業務發展專員）告訴《聯合早報》，他與同事一行三人准備前往東京公幹，豈料航班起飛一個多小時後，其中一個引擎故障，飛機僅在一側引擎運作下重返樟宜機場。
日本航空公司（JAL）JL38航班原定星期二淩晨1時50分從新加坡樟宜機場起飛，當天早上9時50分飛抵日本東京羽田機場。途中疑飛機的其中一個引擎發生故障，緊急折返降陸新加坡。
日本航空發言人答複《聯合早報》詢問時證實上述事件，並指原定飛往東京的JL38航班，因需要維修而折返新加坡。飛機于星期三（12日）淩晨零時30分再度起飛，並在早上8時12分抵達東京羽田機場。“我們對乘客造成的不便深表歉意。”
他說：“我當時已經熟睡，醒來時發現又飛抵樟宜機場。據同行的同事所說，事發時機上突然聽到一聲巨響，隨後就發出轟隆隆的聲音，警鈴聲接著作響。乘客當下都不知所措，氣氛雖緊張，但不至于恐慌。”
原定星期二（4月11日）淩晨從新加坡飛往日本東京的日本航空JL38航班疑因引擎故障，緊急折返降陸樟宜機場，機上乘客滯留酒店過夜。
航班追蹤網站FlightRadar24的資料顯示，受影響客機在空中盤旋約10圈後，緊急折返機場。
林濤軒說，飛機在空中盤旋數圈耗掉燃油降陸後，乘客在停好的飛機內待了約三個小時，原本班機還試圖重新起飛，卻因人手不足而作罷。乘客早上9時拿了行李後，才被接送到酒店休息。