本地銀行通過防詐措施更好地保護客戶的利益，在客服以及可靠度等方面的表現都取得進步，這些讓消費者對銀行業更加滿意，滿意指數達曆來最高。
金融領域涵蓋銀行、信用卡，以及電子付款三個次領域。消費者對銀行的表現最滿意，從前年的74.9分增加至去年的75.6分；對信用卡的滿意指數則從73.2分增至73.8分。這也是這兩個金融次領域自研究團隊2017年首次展開調查以來取得的最佳表現。電子付款則從77分下滑至75.6分。
調查也發現，客戶購買保險的習慣近幾年出現變化。願意通過保險經紀或顧問購買保單的消費者從2020年的51.6％下滑至去年的45.3％；通過數碼渠道購買則從28％增加至36.4％。
另一方面，消費者對保險業的滿意指數也從前年的73.5分上升到74.8分。這主要是因爲人壽保險在可靠度和流程等各項指標的表現都取得進步。
對保險業滿意指數微升
卓越服務研究院每個季度會就不同領域進行調查，再按照所有領域的表現計算年度全國客戶滿意指數。去年的年度客戶滿意指數爲74.6分，高于前一年的73.8分。這也是研究院展開調查以來的最高得分。
拉切曼達斯說：“本地消費者財務領域競爭激烈，傳統銀行已經提供非常全面的數碼服務。數碼以及其他新銀行必須提供更創新的方案或是花更多資源，才能吸引到消費者。”
調查也詢問消費者對數碼銀行的看法。消費者認爲，數碼銀行不論是産品還是品牌形象，都比不上傳統銀行。例如，當問及産品是否符合需求時，他們分別爲數碼和傳統銀行打了6.96分和8.23分（滿分爲10分）。66.7％的消費者不願申請使用數碼銀行的産品，高于前一年的61.2％。
新加坡管理大學卓越服務研究院上星期二（4月11日）公布2022年金融和保險兩個領域的客戶滿意指數調查結果。研究院是在去年10月至今年1月間，針對這兩個領域展開客戶滿意指數調查，共有4700名消費者參與。
研究院執行總監妮塔.拉切曼達斯說，銀行在可靠度、回應速度，以及同理心等方面的服務指標都顯著提升。銀行也采取了防詐措施並加強線上服務的安全，這些都讓消費者改觀。
“不過，銀行服務中斷的問題還是不時發生，業者必須確保他們有能力保護客戶的利益。”