隨著現代消費者的購物需求不斷改變，傳統零售業銷售員角色也必須重新設計，學會同時管理線上和線下渠道，爲顧客提供個性化的購物體驗。
爲幫助像Commune Lifestyle這樣的零售商規劃未來，並確保員工具備滿足業務需求的新技能，當局推出零售業工作轉型指南（Job Transformation Map），希望能推動近9萬4000名員工的職業轉型。
許祝顯說，公司在2018年開始針對客戶的需求和消費習慣進行研究，然後用一年的時間制定公司的科技轉型策略。除了按專業人員轉業計劃（Career Conversion Programme，簡稱CCP）對員工進行再培訓，公司還簡化庫存檢查和交付安排等運營任務，讓員工可以精力集中來增強顧客體驗和提高品牌忠誠度。
新舉措有助于提高零售企業吸引人才的能力，創造高質量的就業機會，並提供更好的培訓和發展機會。通過培訓和技能發展計劃，雇員可以專注于更有價值的工作，推動企業的業務增長，以滿足消費者在線上和線下的需求。
陳詩龍在致辭時說，電子商務不僅僅是開設網店並售賣相同的産品。銷售模式已經變得更多樣化和複雜，消費者的要求也在改變，需要更個人化的産品。他提醒，如果零售業者無法與時並進，可能面臨被淘汰的局面。
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零售業工作轉型指南由新加坡企業發展局和新加坡勞動力發展局與人力部共同開發，獲精深技能發展局的支持，星期四（6月1日）由人力部長兼貿工部二部長陳詩龍主持推介。指南將爲零售商提供員工培訓、工作崗位重新設計，以及行業內的職位配對服務。新加坡零售商協會、新加坡家具工業理事會和新加坡時尚協會也在會上與新加坡全國雇主聯合會與全國職工總會簽署諒解備忘錄，共同推動近9萬4000名員工的職業轉型。
爲進一步支持零售商的職業轉型，全國雇聯和職總合作，成爲零售業就業與培訓協調處的項目合作夥伴。
Commune Lifestyle家具零售公司首席執行官許祝顯說，科技大大提高銷售人員的效率，精簡人力成本，讓公司在冠病疫情期間不必裁員。（唐家鴻攝）
Commune Lifestyle家具零售商爲銷售助理和客戶服務助理提供再培訓。經過培訓後，當顧客到達零售店時，銷售助理手握平板電腦，使用公司的全渠道平台查詢顧客的資料，包括他在線浏覽的行爲和購買的商品等，即時了解顧客的需求，以便爲他提供個性化的建議。
公司在2019年更換新的全渠道平台系統後，平均每次交易所耗費的時間，從原來的20分鍾縮短至兩三分鍾，大大提高銷售人員的效率。由于員工效率提升，公司精簡人力成本，因此在冠病疫情期間能夠保住所有員工的工作，沒有因爲疫情影響而裁員。
公司首席執行官許祝顯舉例，如果顧客在線上查找的是沙發，銷售就會按顧客的浏覽信息了解需求，而不會花時間介紹其他家具。