在2月下旬,南充市火鍋協會突然發出一封舉報信,稱美團把傭金從疫情初期的8%(由商家自己配送)提到20%(由平台配送),且要求商家參加平台優惠活動,把商家逼到死路。
商家和平台都有各自的考量,不過,裂痕非一日之功。上海的一位吃貨周小姐告訴【商業街探案】:一些心儀餐廳在本地團購公衆號的優惠力度比美團、大衆點評更大,比如上海紅辣椒的紙包魚套餐,之前周小姐一向都是在大衆點評購買88塊的團購券,裏面包含一份紙包魚,一個綿綿冰,但在一個本地團購公衆號上增加了一道雞絲涼面,其他菜還能有多個選項……最重要的是,要是成爲他們的達人(即分銷團隊),分享優惠連接還可以賺取傭金。
其實不光是紅辣椒,還有像全聚德、角屋、辛香彙、曾經的網紅品牌麻省理工烤魚、ALAMI等多家知名餐飲商戶都在本地團購公衆號上設置了額度較高的優惠。在疫情前,就已經“偷偷”翹著美團們的牆角,但本地團購們劣勢也很明顯,疫情是不是個彎道超車的機會,真不一定。
比起今天的美團,它們更像真團購
上海靜安區某鋼管廠串串店的老板告訴【商業街探案】,他們已經不在大衆點評做團購優惠了,原因居然是大衆點評的影響力太大。
老板的邏輯是,同樣的套餐在大衆點評帶來的客戶可能比聯聯、享庫存加起來都多,但也正是因爲影響力太大,所以不敢輕易做活動,特別是長期活動,因爲可能讓消費者覺得該店的價格就應該是低廉的,繼而影響到店面的客單價。
另外有一個原因是,在大平台上了套餐後,不但有扣點,還要花錢買流量和推廣,不然上了套餐也不好賣,但小平台就不用花推廣費,何樂不爲,此外,該老板和周小姐一樣,也看中了本地團購的達人返傭系統。
聯聯周邊遊是本地小團購中規模相對較大的一家,其産品總監趙靈(化名)告訴【商業街探案】:公司在2019年發展不錯,原因是“時機對了”,曾有老板親口告訴她:“如果你們早一年或者早半年來找我,我肯定不跟你們合作。”
聯聯周邊遊(以下簡稱聯聯)創立于2014年,本來聚焦在旅遊市場,但並不成功,于是在2016年擴充品類,重新定位到本地生活,在餐飲領域開始發力,趙靈告訴【商業街探案】:“你去哪兒做推廣都要花廣告費,而且商家看不到轉化率,聯聯的模式很直接,商戶提供一個85元的套餐,聯聯售賣90元,這5元就是聯聯的收益來源,除此之外商戶不需要再付任何費用。另外,消費者購買後不能退款,也保證了商家的利益,這兩年大平台的補貼戰停止,扣點提高,越來越多的商家開始找我們了。”
目前,除總部成都外,聯聯在北京、重慶、西安、貴州、武漢、昆明等地均開設了分公司。
本地團購發展很快,成立于2019年的享庫存是聯聯在上海最大的對手。
享庫存的産品經理李麗(化名)認爲,他們和大衆點評最大的區別是消費場景完全不同:“大衆點評是消費者想要去某個地方消費的時候,才會打開的App,而我們在朋友圈,消費者看到這個很便宜,才會去購買。另外,我們是真正的團購,也就是爆品搶購平台,比如優惠套餐說賣1000份就賣1000份,消費者要搶。大衆點評需要搶購的優惠,比如霸王餐是針對高權重的,真正能拿到的普通用戶並不多。”
曾經在多方餐飲平台工作過的劉宇(化名)認爲,大衆點評、美團已經變成了流量型消費,即考察的是能給一個餐館帶來多少流量,然後又有多少轉化,而本地團購現在已經是推薦性消費,也就是餐飲領域的拼多多。
有傳銷爭議的三級分銷
劉宇認爲,聯聯推廣模式的靈感來自拼多多和安利。
在某代理招商網站,一篇作者爲”聯聯周邊遊”的《聯聯周邊遊分享達人賺取傭金攻略》顯示,聯聯的達人體系分三個級別:
每位達人分享出去的鏈接或海報,只要其他人點開過,就實現自動永久綁定。該客戶即便到公衆號購買産品,對應分享達人也仍舊自動結算享有對應提成,但小達人只有轉發售賣權限,售賣後享有直賣提成。
達人向聯聯客服申請到二維碼,並綁定20個下級達人後,就可成爲中達人,中達人的好處有三個:
1、直售提成大幅增加:如小達人時售賣一單的提成是35元的話,成爲中達人後,同樣一單,售賣提成一般就會增加爲55元左右(大致比例);
2、可拿下級銷售業績的傭金:下級直售提成如果是35元的産品,那自己傭金比例一般有20元左右;
3、如果下級達人還發展了下級,那自己就是大達人,大達人不僅拿下級銷售業績的傭金,還拿下下級達人的銷售業績的傭金。
對這樣一個三級分銷體系,連聯聯自己人都不否認有傳銷嫌疑,趙靈告訴【商業街探案】:“我們目前使用的方法或許是很像傳銷,但是他本質上並不是傳銷,因爲傳銷其實是沒有實際産品的,而我們不僅有實際産品,並且這樣的産品對消費者來說也是實在的福利,況且我們也和拼多多的強制性有區別。”
一位趙姓律師告訴【商業街探案】:他也認爲聯聯的分銷模式目前不會有太大問題,只要是真實交易,攤子別太大就行,但問題在于,這種分銷的模式比較容易變成傳銷或者非法集資。至于邊界在哪兒,有幾個標准:
1、 是不是有真實合法的交易內容;
2、 分銷對象的範圍是否是僅限于親朋好友?分銷範圍是不是過大?
3、盈利率或者公司宣傳的盈利率是否遠高于正常水平?
李麗則認爲聯聯的三級分銷過于危險,已經屬于法律的擦邊球,至于享庫存,采用的是二級分銷的方式,只有兩級會員和會員邀請的達人:
享庫存的會員分爲4個等級LV1、LV2、LV3、LV4,通過好友享庫存邀請碼注冊成功即可成爲L1,再邀請10個及以上好友注冊就成爲L2,30個及以上成爲L3,80個及以上成爲L4。L4可以享受團隊獎勵,比如團隊銷售額在1萬元會有100元獎勵,20萬就有2000元的獎勵。
除了傳銷嫌疑外,客戶體驗也有隱患
一位消費者告訴【商業街探案】,她很不看好聯聯,因爲此前在聯聯因爲朋友推薦團了一個美發項目,預約之後跨越半個城區去到店裏,美發店負責人跟她玩文字遊戲,直接告訴她項目只有洗頭,其他要另外加錢,因爲錢不能退,加上跑了太遠,最後還是加錢消費了。 自此之後了,再沒用過聯聯。
趙靈解釋:“聯聯最初設定購買後不能退,其實是爲了維護商家的利益,但如果真的不能用或者出現欺詐現象,核實後是可以操作退款的,當然我們也在找一種更平衡的機制。”
作爲聯聯的對手,享庫存的李麗告訴【商業街探案】:“所謂的不能退款,其實就是因爲三級傭金已經被分出去了,就是你這一秒買、我下一秒就能夠已經把傭金都分給上面推廣的人了,就算退你了,也會收個手續費,就是銷售傭金。”
李麗還指責了聯聯的站點模式,她指出聯聯每個站點的法人都不一樣,如果哪個站點出了事兒,直接砍掉就行,所以售後體驗並不好,偏偏聯聯不太挑商家,消費者要投訴的地方就多,但是要找到負責相關站點的客服就非常困難。同時,她還指出聯聯不給員工上社保。
趙靈則對這種說法嗤之以鼻,她回應:“公司對于商家的選擇和簽約都是有標准並且嚴格的審核,不優質的商家我們不會合作,再說站點問題,我們確實分站點運營,但公司在統一把控,至于客服問題,找到我們有很多途徑,比如公衆號、客戶收到的購買短信等等。至于社保問題,純粹故意抹黑。”
皮之不存,毛將焉附
在聯聯和享庫存還沒分出“對錯”的時候,疫情來了,他們又共同面臨著轉型的問題。
目前,本來以餐飲爲主旅遊雜貨項目爲輔的聯聯似乎暫時摒棄了餐飲團購, 在聯聯的公衆號推薦上,1月14和1月21日的推薦還有少量的餐飲團購卷,到了2月的時候,因爲各個地區的嚴控,各大餐飲關門。聯聯的優惠重心變成了五花八門的雜貨,有大米、消毒液、打底褲、水果、甚至還有貓糧、“優酷會員年卡99元,季卡29元。”。
而享庫存的重心似乎依然在餐飲上,“全聚德 10公裏內免費配送|158元精品烤鴨套餐”“查厘士 11家門店外賣到家| 128元雙人餐”“蘭庭·炉端烧·酒 上海顺丰冷链免费送到家|158元3-4人餐”等外賣活動套餐相繼上線。除了不少延期使用的餐飲團購卷以外,庫想生活上海地區在2月20日的推薦來看,8個推薦有6個餐飲相關項目,其余兩個則是一次性手套和消毒液。
從事餐飲行業的周先生分析:“原本聯聯就是做旅遊的,後來才轉做的餐飲小團購,當他發現餐飲乏力的狀況以後可以相對輕松的轉換營業重心,但這是否利于他們在消費者心中的定位,存疑。當然,不轉型可能活都都不下去,只是本地團購根基還淺,他們餐飲外賣、食材配送、口罩消毒液終于還沒辦法和美團餓了麽、每日優鮮、淘寶京東相比,最終還是要等疫情過去,餐飲回暖。”