這是一場時間很長的專訪，在這次專訪中，余承東依舊保持著“搶答”的傳統風格，反正我倒是很習慣了，當然了，想到哪裏說哪裏，敢說的專訪性格，讓這場專訪的內容非常豐富。我盡可能去還原余總本身的語氣，讓內容顯得更有臨場感吧。
市場對策和預期
編者按：2020年的開年，對各個行業來說都是非比尋常的，目前看，疫情不但影響了中國，現在正在全球各個國家和地區産生深遠的影響。而華爲還要更特別一些，除了和整個行業一樣受到疫情影響之外，從2019年5月進入美國實體清單之後，無法正常搭載GMS對于雄心勃勃開拓海外市場的華爲來說，無疑更是難上加難。那麽，在這樣雙重的負面壓力下，華爲在2020年已經過去三分之一的時間裏，表現怎麽樣呢？
疫情的影響是肯定的。2020年一月份增長非常不錯，二月份受到疫情影響非常明顯，但是從二月底三月初就已經開始恢複了，增長率有70%~80%，所以一季度的中國市場整體增長是沒什麽問題的。最開始因爲不能出門，所以消費者推遲購買産品的情況是有，但大家還是依舊很支持華爲，在這裏我感謝全國的消費者，在這個困難時期給華爲更多的幫助。在這樣的情況下，我們特別需要擴大內需，給市場和消費者提供更好的産品，比如P40系列、X65旗艦級智慧屏，Sound X音箱新配色，AX3系列路由器等這些産品都是用來滿足大家剛需的。這其中，PC和平板在疫情期間的增長很大，幅度超過100%。
2019年，要是沒有美國的制裁，華爲應該是能拿下全球銷量第一的，受此影響最後我們是第二名，全年CBG（華爲消費者業務）的增長率是34%。2020年因爲疫情的問題，行業的預期都不是太好，海外的情況肯定會困難些，但我們會努力比友商下滑得少一些，在中國我們要力爭達到20%~30%的增長率，甚至更多，從而讓整體的業務不下滑，或者還要保持增長。要達成這個目標，措施是多方面的，但最重要的兩個方面還是産品和服務。受經濟情況的影響，有些消費者的消費計劃會推遲，但那些有需求的消費者，我們要做到他們想買這些産品就會想到華爲。
我從2011年底到現在，負責華爲CBG業務已經有8年多時間了。我對于團隊的第一考核指標就是NPS（Net Promoter Score，淨推薦值，說簡單點就是口碑），只有這個指標高了，說明消費者對華爲的品牌、産品和服務才是滿意的，這也是我們今年三月份如此高增長率的原因，這個指標的重要性甚至還要高于FFR（Fault Feedback Ratio，簡單理解就是故障率）。
按華爲的計劃，到今年下半年，HMS生態就會起來。目前在海外上市的P40 Lite（即很快要在國內發布的nova）就是搭載HMS的機型，看銷售的情況還不錯，現在P40馬上要上市，也全部是搭載HMS，它將會出現在除美國、巴西（稅制太複雜）和韓國之外的很多國家和地區。從體驗上來看，HMS還不能百分百地替代GMS，但正在接近中，而且在部分領域，我們也在努力構建HMS獨特的體驗優勢。當然，谷歌一直在積極向美國政府申請向我們授權，只是還沒有批下來。另外，美國現在還有意制裁晶圓廠，這是很惡劣的，如果這個事情成真會比較麻煩一些，如果沒有，消費者業務不會有大的問題。
其實對華爲，現在我們面臨的最大的問題就是缺貨。因爲今年春節比較早，所以在此之前我們備了一些貨，但是複工來得比預期晚得多。外邊有人說華爲庫存嚴重，他們來我們公司看了嗎？我倒是希望我有庫存，有庫存我就賺翻了。現在愁死了，天天頭大了，天天都被催貨。不僅是老産品缺貨，剛剛上市的P40也一樣，哪怕是P40和P40 Pro在12月就投入生産了還是這樣的情況。
産品線與技術
編者按：P40的價格有些貴，華爲在影像上做這麽多投入有必要嗎？國産品牌現在手機賣得越來越貴，是不是說明國産品牌高端之路成功了呢？華爲的操作系統現在是什麽樣的情況？它是否能成爲華爲整個生態體系未來的保障？
P40 Pro是真正的高端産品，我用過之後的評價是：如絲般順滑。它軟件的優化也非常好，是非常偉大的産品。偉大的産品，一定要有創新的設計，創新的體驗，單純地堆砌規格並不能打造高端品牌。有人說挖孔太大，挖單洞是兩年前的水平，現在要放很多東西進去，提供更多的功能和創新體驗，比如注視亮屏功能就能體現創新。當然還有P40的拍照功能，我也知道同行投入了很大的精力在追趕，但這次，P40只是相機這一部分就有100多美元的成本，所以這款産品基本毛利並不高，我們是高成本，蘋果是低成本的東西。
還有很多人關心的高刷率和高分辨率的問題，我覺得選高刷和分辨率很容易，但是沒有軟件優化和省電是沒用的。很多年前我在說2K屏的功耗很大，最後看是不是我說對了？業界是不是很快又回到1080分辨率了。這些參數幾年前我就可以做，但是沒有意義，耗電，對消費者沒有意義。盲目追求分辨率、刷新率，而不注意發熱續航，那不是用戶可以體驗的價值。再比如快充，我們也可以做到100多W的功率，但是要考慮安全性。什麽是高端産品的價值？我有朋友的Mate 20 Pro在三亞掉海裏，撈起來都摔彎了，屏幕也只能顯示一半，而且他沒有用華爲雲服務，手機裏的數據都沒有備份，這樣的情況維修店都不敢接。最後他把手機交給我修，100多GB的照片視頻文檔等數據全部都在，換主板外殼和屏幕的時候發現機身裏根本沒有進水，全部修好才花了1000多元錢，他都很驚異。修好之後他馬上注冊了華爲雲，買了200多GB的空間備份數據。這就是高端化，産品、服務，給高端用戶帶來高端的體驗。
至于影像功能存不存在過度開發？相機的成本很高，難度也大，消費者的需求也很大，是一個剛需。但是攝像頭不能太多，尺寸太大，對空間影響很大——現在P40 Pro+已經7個攝像頭了，我們不可能盲目的增加數量，更要增加攝像頭的質量和算法。消費者對美好東西的追求是沒有止境的，比如變焦平時用得不多，暗光用得不多，但是有需要的時候體驗會很好。再比如說四曲屏，我們自己工程師自己先做了一年多，後來再和其他供應商一起搞定。最後證明這塊屏幕對消費者的體驗提升很大，比如手勢，這也是創新引領。相機和屏幕的技術永遠有需求，但是要控制好成本，否則體積越來越大，價格越來越貴，消費者買不起怎麽辦？我們不像互聯網公司，很容易成爲印鈔機，在我們這個行業很苦，很難搞。在看得到看不到的地方，我們都不會省，就像車的碰撞安全性，看不到的地方我們也在用心打造。我們不拿供應商忽悠，我們有自己的核心能力——這麽說可能不是很謙虛，但的確是這麽回事。比如ISP，我們在法國南部有專門的團隊在開發這個模塊，還有RYYB傳感器，爲什麽友商沒有跟進？因爲難度太高他們做不出來。哪個中國企業能通過歐盟的GDPR GAPP安全認證？他們搞不定的。”“華爲的手機是最安全的，隱私保護是最好的”——這個你們可以用來做標題。只有沉下心來，研發創新，打造用戶喜歡的産品，才能成爲偉大的公司。
這次我們爲什麽要做P40 Pro+？因爲10倍光學長焦太貴了，不能大規模上量，未來把成本降下來才會放到中端機型上去用。這也並不代表所有産品都會做Plus款式，只是爲了讓産品覆蓋到更高端的一些用戶。Mate Xs賣16999元，我們是虧損的，你能相信嗎？這個項目上我們虧了6、7000萬美元了，未來良率提升，成本下來，才能扭虧爲盈。希望未來一年多，看10倍變焦的成本是不是能降下來。消費者對長焦是有剛需的，比如很多小男生小女生看演唱會，買不起華爲的旗艦手機，租都要租華爲的長焦手機去拍自己喜歡的明星，這就是消費者可以體驗到的産品價值。
現在分布式技術已經在用在很多華爲的産品上了，手表、平板、電視、路由器這些核心的智能産品我們都已經用起來，比如一碰傳，這些都是要靠分布式技術的能力，靠內核，靠軟件協同來達成的，其他廠商是做不了的。這次AX3路由器也用了這個技術，但是發布之後我被批評慘了，因爲定價太低了，簡直就是在讓利消費者。但因爲我們的芯片有規模效應，所以才能做到這麽低的價格，後續，我們的路由器産品還有會大的升級。
說到手機操作系統，EMUI現在已經是獨立的系統，它裏邊很多模塊已經被替代了，只是名稱還是安卓。打個比喻就是：“余承東的心髒，肺，肝髒，腸子都換掉了，但表面上看我還是余承東”。
這次P40上，我們有用國産的器件，也有日韓台歐企業的，也有美國的器件。其實我們是可以不用美國的器件的，保留使用是爲了保持和美國公司的合作關系，爲他們創造商業價值。我們以前美國的器件用得很多，現在是可以替代的，主要是考慮過去他們對我們的幫助——完全替代已經是做到了。中國企業的實力現在也越來越強，大家都會有機會。華爲也在和MTK、高通、展訊（手表）合作，偏低端的産品用這些廠商的芯片，中高端用海思，大家都是我們的供應商。芯片生産方面，台積電、中芯國際都在爲我們生産芯片。在全球化的今天，大家是相應依存的，反制對大家都是傷害。
老余的心情獨白
編者按：雖然整個專訪中，余總還是過去那樣的風格，但是從整整兩個小時的專訪中，可以明顯感覺出來，其實整個CBG的壓力是非常大的。但就算如此，整個CBG的團隊還是負重前行，保持著增長。在這樣的背景下，余總也是不斷地重複著對媒體、合作夥伴和消費者的感謝。
對華爲來說，一定要做消費者喜歡的産品，但是我們也有不足，比如Freebuds 3耳機的降噪調整、還有雲服務的安全性，這些消費者都不知道，沒有宣傳出來，很可惜。我們公司的營銷宣傳能力不夠，價值宣傳得不夠，希望媒體多宣傳華爲能爲消費者帶來的價值和全場景的體驗。比如手機的AR測量、指關節手勢，還有智慧屏的直播和語音控制（說到這裏，他學起了四川話、湖南話、安徽話，最後一個你還用學麽？）。
一個企業，要創造用戶可以體驗的價值，只有這樣才能取得成功，這也是我在內部一直給主管們說的話。就像做一個家用的桌子，你非要把它做到坦克都壓不爛，對用戶來說，這是沒有意義的。我1993年加入華爲爲什麽沒有離開，因爲我們有一個偉大的老板，任總的家長風格很嚴，這個公司將來應該是有前途，事實證明我的判斷是正確的。
華爲奉行客戶至上，客戶導向這麽多年都沒有改變過。員工第一，股東利益放在第一，這樣的公司怎麽可能成爲偉大的公司呢？有要遠大的抱負，這樣的公司才能走得更遠。8、9年前我就預測過，全球主要的玩家就只有3、4家，現在看我說的是對的吧。格局，視野和胸懷，領導人的這些特質決定了一個企業能走多遠，我們能達到什麽樣的高度。也許有這次的機會，我們能成爲一個有自己生態的公司——危機危機，有危也有機，沒有別人逼我我們都走不到這麽快。比如DxO得分，我現在不在意，不想提了，爲什麽？僅僅領先一分算什麽？高幾分不是本事，一定要大幅度領先。
從2011年秋天來到CBG，我余承東每天都在做客服，不管是老師、親戚、朋友還是業界大佬，我自己都在給我們研發團隊找問題，提問題。在技術研發上，我們現在是“跟蹤一代，預言一代，開發一代”的策略，未來要爭取做到四代研發。經常有人說余承東在網上泄密，比如折疊屏，我提前公布的原因是希望有更多的供應商來支持我們，這樣大家才能有更多的商業機會，更多的商業價值被創造出來。
我的風格是不說假話，我不知道我可以不回答，我認知水平有限，但一定要說真話。我余承東比別人笨，但我會更努力。得了第一名不算什麽，還要繼續拉開和第二名的差距才行。我希望華爲在困難和逆境中死不掉，成長爲一個更偉大的消費電子公司——就是我們的華爲終端公司，還有榮耀，現在我們有兩個公司，有了雙品牌戰略。我余承東心中充滿感激，你們也見證了我們從一個弱小的公司走到今天，謝謝大家的支持和包容。
寫在最後
原本計劃一個小時的專訪，主持人時不時提醒“這是最後兩個問題”，但余承東卻總是說“沒事，還有時間，讓他們多問”，最後時間整整延長了一倍。到後來因爲話說得太多，已經咳嗽了，但他還是堅持盡可能多地回答媒體的問題。2020年的市場環境比之前的預期更加殘酷，就算是華爲，也同樣能感知這樣的危機。余總大概也是希望通過這樣的方式，多與消費者與業界溝通，傳遞盡可能多的信息，所以，單單是這份真誠，已經是值得我們尊敬了。