中國不少網店都提供讓顧客在一定天數內“無條件退貨”的服務,就是讓沒有實體店的網店,也能讓顧客在家試穿試用看合不合適,喜不喜歡。
不過近日,中國江西南昌一名女子卻被指濫用網購平台淘寶的“七天無條件退貨”規定,惡意占便宜。
這名女子黃小姐被指在淘寶網購了18件衣服,五一期間穿出去西藏旅遊拍照,之後以“不喜歡”爲由,將衣服全部退回。
淘寶店主李先生告訴中國媒體,黃小姐購物前並未與店鋪客服進行任何交流,而是在4月25日一次過下單買下18件衣服,共計4600多元人民幣(約916新元)。李先生還說,這筆訂單超過他們網店一天的營業額,因此引起他注意。他還特地讓客服聯系買家是否需要打折,但對方也沒回複。
沒想到黃小姐5月5日突然要求將18件衣服全部退貨。李先生隨後加了黃小姐微信,想問問對方爲什麽要全部退貨,沒想到竟在對方微信朋友圈中,看到黃小姐穿著那18件服裝和朋友去了西藏旅遊還拍了許多美照。
黃小姐這波買家秀其實是非常成功的,人美景美衣服更美,紅螞蟻看了都想買。
不過李先生就火冒三丈了,他覺得黃小姐是惡意占便宜。但對方辯稱,
“衣服肯定要試穿,你買了衣服你不試穿嗎?”
黃小姐說,自己一次性買18件衣服很平常,不是網上說的爲了旅遊拍照而買,然後惡意退貨。她也將自己作爲淘寶買家的評價亮給李先生看,上面顯示買家好評率100%。
黃小姐補充說:“我在網上一共買了904樣商品,大部分都是衣服,我就是喜歡買買買,我生活就是這樣的人,開心了就想買,看到喜歡的衣服就買,不喜歡了就退,但是退貨的很少。”
網民對此議論紛紛,有人痛批:“還理直氣壯,真不要臉”。
面對輿論炮轟,女子也通過微博發文道歉表示,
自己一年要買幾百件衣服,沒有想過要卡時間退貨,盡管衣服不喜歡,“我不該拿不喜歡的衣服出來拍照,當時確實抱著僥幸心態,因爲覺得拍個照片就脫下來,沒有想那麽多。
她表示:“已經與賣家達成協議,拍過照片的衣服不退貨,沒想到會被罵成這樣,甚至接到不少辱罵電話。”
黃小姐稱,“我晚上都睡不著,我的私人消息全部曝光,包含手機綁定資料,今天還有人找到我住的地方,我很害怕,眼淚都沒停過。”
她表示:“我希望這件事就此平息,不要再發酵下去,讓我有一條活路,讓我的家人有一條活路”。
阿裏巴巴公關接著也出來調解此事,並發微博說:
店主李先生也公開了其他顧客的醜陋行爲。
他說開店3年來,這已經不是他第一次遇到這樣的“試穿族”了。每逢節假日都會有一些買家,穿著買來的衣服出門旅遊,隨後再要求退貨。(這簡直就是過河拆橋啊,但也不得不表揚這些人真的“聰明”,怎麽紅螞蟻從來沒想過這樣的招數?不過這些小聰明要不得啊~)
其實,紅螞蟻知道本地也有人做過類似的事:在參加各種派對前去買衣服,過後直接退貨。在中國將貨品退回給網店還要自付郵費,在新加坡直接走進店裏就能輕松退貨。若真要占便宜,本地人只是虧了搭地鐵到店裏的費用。
不僅網店,本地一些服飾店和電器家具店連實體店都有提供退貨服務。例如,服裝品牌優衣庫(Uniqlo)和H&M等,就有提供30天內退貨的服務。當然,一般內褲、泳衣、胸罩等會有衛生考量的衣物都不能退。
另外,家具電器電子店如閣室(Courts),就提供14天內退貨服務;挑戰者”(Challenger)則提供7天的退貨服務;宜家(Ikea)更加豪爽,直接把退貨期限設爲365天,但用過的床單、盆栽、植物、根據顧客規格所特地定制的産品和零件等則不得退還。那些逢年過節想要“充大頭”把家弄美美招待客人,但又不想花錢的人別動歪主意啊。
溫馨提醒 :蟻粉購買産品時還是要注意退貨條款,不然到時退不了貨可別找上紅螞蟻,紅螞蟻真的愛莫能助。
其實這些商店推銷其退換服務,除了對自己的産品很有信心以外,也是想做一個良心商家。因爲很多顧客在購物時,都傾向于買比自己實際所需更多的貨品,退還服務讓顧客在買的那一刻沒有什麽心理負擔,回到家後有更多時間“考慮”,還可以減少大家沖動買回家後,最終變成家中閑置品的情況,也算是爲環保出一份力。
但也有一些商店只是本著鼓勵顧客不必試穿,省下顧客排隊試衣服的時間,變相讓顧客更願意消費,畢竟很多顧客買回家之後,即使不完全合身,也懶得再去更換或退貨。
紅螞蟻是絕對不建議大家效仿“試穿試用”占便宜的小家子氣做法,如果真覺得需要一件衣服出席一次晚會,過後就不會再穿的,蟻粉大可考慮租借衣服的服務。別因一時貪小便宜,就像那位黃小姐,被賣家在網上公開糗事、還被全民人肉搜索,弄得人身安全都成問題。值得嗎?