接二連三!還有連四連五嗎?!
連日來的新聞,本地五星級的隔離酒店不斷被爆出客房出現嚇人的蟑螂,對于(在新冠疫情之前)以清潔衛生和服務享譽國際的新加坡來說,已經接近駭人聽聞的地步。
因爲這不僅僅是住房履行隔離令的本國人、外國人的噩夢(14天足不出戶卻要不斷防備螂君從哪個角落冒出來),更重要的是,一再發生並且在網絡傳播開來,將無可避免影響新加坡酒店業、旅遊業的聲譽。
據本地新聞媒體報道,最新一次是一對新加坡夫婦和兩個孩子,上星期五(28日)從美國回來,被安排住進烏節路一家五星級酒店履行居家通知的隔離。
一家人住在兩個可聯通的房間,結果短短幾天的“收獲”是,直到昨天(2日)爲止,共發現10只活蟑螂和12只死蟑螂,蟑螂出現在床上、行李、廁所、地板、牆壁。

這家人很寬厚也很有同理心。酒店來消毒滅蟲之後,他們也不要求換房間,甚至爲了保護酒店不肯透露名字。

酒店經理接受訪問時卻透露,有爲其他住客換房間,可見蟑螂已經遍布很多個客房。
接受訪問的女當事人陳恺麗還爲酒店辯護,認爲以前酒店都可以天天清潔打掃,保持衛生,現在爲了嚴格履行隔離措施,只能在隔離者住滿14天離開後才能打掃一次,而且有些住客在房內留下食物殘渣,更容易引來昆蟲。
在陳恺麗一家偶遇“螂君”之前,同樣歸國的一名女子在上星期五被送到史丹福瑞士酒店隔離時,也驚訝地發現酒店房間“髒兮兮”:地毯損壞、地板有汙垢、餅幹屑,冰箱裏還有死蟑螂,衣櫥還有活蟑螂在爬。

幾天下來,她一共打死了17只!
這兩個案例會“挺身而出”,可說都是受到一名韓國女子李知修(Jisoo Lee)的刺激。
李知修在上星期二(24日)入境新加坡後,被送到國敦河畔大酒店履行居家通知,結果開始了驚悚的“螂來了”噩夢。
她一共跟酒店換了五個房間,都躲不過與螂君相遇的命運。

盛怒之下,她27日在面簿發貼文申訴遭遇,氣急敗壞地怒批“整座建築都有蟑螂”,引起網民強烈反應,也引起有同樣遭遇的被隔離者的共鳴。
整個事件令人覺得最不可思議的是,竟然發生在新加坡!
我們以爲很多事情,尤其是跟旅遊業、住宿業有關的高級旅館,衛生管理和服務,理應跟酒店的星級同樣可以信賴,也足夠專業,足以應對疫情下的種種變化。
何況,疫情已經過了那麽久,這些大酒店照理說都應該制定出一套最好的SOP,至少知道怎麽做好兩件事:
- 把病毒的傳播控制在最低可能,也就是隔離者絕對不會在這期間有感染他人或者被感染的可能;
- 在最短時間內將隔離者住過的客房打掃、清潔、消毒到五星級的幹淨和衛生水平。
螂君肆虐的普及,顯示這些酒店至少在第二項是不合格的。

在一些訪問中,酒店管理者都表示他們嚴格遵循政府當局的指示。但是官方的指示主要是針對病毒于疫情,關于其他害蟲和衛生,當然需要酒店管理者拿出更多更大的主動性,去發現和積極克服潛在的問題。
現在螂君肆虐已經不是潛在問題,而是實實在在嚇死必須隔離的住客,五星級酒店尚且如此,其他酒店是不是更不可思議?!
接受媒體訪問的一家滅蟲公司指出,那些有每個月定期滅蟲的酒店較少發現這些問題,住客退房後的清潔過程並不多發現這些害蟲。
如果所言屬實,那些螂君肆虐的酒店,是不是少了什麽步驟沒做呢?

人類史上最大的疫情迫使很多行業經營困難,很多企業能省則省,說起來好像情有可原。但是酒店業是服務至上的行業,尤其五星級酒店,說嚴重點,還承擔新加坡在國際上的口碑呢,因此也受到政府大量的支持。
如果對最嚴峻的蟲害、衛生問題還出現漫不經心的心態,那絕對是酒店管理層最該被敲腦袋打屁股的事情。
監管單位必須追究原因何在,是滅蟲不夠仔細、不夠頻繁還是什麽,到底問題存在多久了?別忘了,真有各種病毒病菌的話,昆蟲也可能傳播啊!
今年5月,有個先前來新加坡出差被疫情耽擱的印度人,好不容易回到家鄉,住在隔離酒店,發現髒亂不已,同樣螂君肆虐,忍不住在新加坡的印度網絡媒體發文投訴。但那是印度,讀者想必都會帶著獵奇的心理去看待,不當一回事。
誰知道,螂君無國界,只愛肮髒鬼!本地五星酒店可不能再傳出肮髒鬼的故事啊!