注：新加坡眼收到網友投訴，原函照登，不代表本公衆號立場，我們也歡迎另一方當事人做出回應。
最近在新加坡眼網站看到一篇有關酷航的文章，引起了衆多讀者的熱評。酷航，作爲新加坡航空公司旗下的子公司，難道是因爲廉價航空的定位，才使得酷航的一系列服務都理所當然得顯得廉價而讓乘客感受到冷漠和不合理嗎？
2017年9月16日，我用手機在酷航SCOOT官方 APP上爲女兒預訂了11月11日從新加坡飛往杭州的TR188航班。乘機前一天，我的女兒登錄酷航官方APP提前辦理了網上值機手續。
乘機當天，我的女兒單獨提前抵達樟宜機場候機廳，在自助機器上打印了登機牌，並排隊等候至櫃台辦理確認和托運行李手續。櫃台工作人員核對了我女兒的護照和登機牌後，直接將她領到酷航的管理人員面前。管理人員態度很堅決地當著我女兒的面撕毀了她的登機牌，並明確地告知因年齡未滿18歲無法單獨乘機後就不予理睬，態度冷漠，毫無商量余地。
女兒乞求管理人員,因當時家人都未在新加坡，讓未成年人留宿機場也不是個辦法，能否給個對策？但那位管理人員很冷漠地拒絕了我女兒的訴求，並明確告知我的女兒：“規定就是規定，我們不會幫你想辦法。”
當黯然神傷、委屈無比的女兒聲音哽咽地致電我該怎麽辦時，我頓時對酷航管理人員這種不負責任的服務方式感到不可理解。
- 設置未滿18周歲的未成年不可單獨乘機規定的初衷是什麽？是爲了保護未成年不受到傷害對嗎？但是請問酷航，機場管理人員當著未成年人的面當場撕毀登機牌，不給未成年人任何安慰和提供解決措施，難道這種做法不是給予未成年人更多的心理傷害嗎？
- 既然酷航有明確規定不允許未滿18歲的未成年人單獨乘機，爲什麽在酷航官方APP上卻能成功購買機票、成功出票、成功辦理網上值機手續呢？我在官方APP上訂購機票時真真實實地提供了乘機人的出生年月，沒有任何隱瞞。既然官方APP同意購票卻不允許購票成功的乘客登機，請問我是否可以理解爲這是一種變相的欺騙行爲呢？
- 事情發生後，我于11月中旬多次撥打酷航的客服熱線，反複和客服進行溝通，並通過酷航官方網站發送了反饋意見，真實再現了當時的情景。我認爲是由于酷航在官方APP技術處理上的漏洞造成了購買機票者不必要的經濟損失，並因爲機場管理人員態度的冷漠和毫無同情心給未成年孩子造成了心理上的傷害，要求酷航給我一個明確的處理意見。客服給我的回複是需要由總部來調查和處理此事，大概會在15個工作日後給我回複（服務熱線電話錄音爲證）。但直至今日已過去了7周，我仍然未收到任何來自酷航的回複和處理意見。今天我再次撥打了酷航的服務熱線，工作人員給我的答複是：此事由總部來調查和處理，但無法知道答複的明確時間。這又讓我感到納悶了，難道這是酷航一貫以來的工作作風嗎？辦事不是一般的拖拉啊！
打開酷航的官網，“酷航爲您提供人性化的完美服務”“酷航榮獲2015 年亞太地區最佳廉價航空公司獎”等文字躍入眼簾。我想，世界上任何一家航空公司的口碑都不是一蹶而就的，哪怕有著機票價格便宜的絕對優勢，而日積月累的人性化服務才能讓航空公司成爲衆多乘客趨之若鹜選擇的最愛。可是酷航，爲什麽想說愛你卻那麽得不容易呢？廉價航空就應該享受到廉價的服務嗎？如果有更多的直飛航班可供選擇，我也許再也不會選擇它了！
作爲一個母親，我也善意提醒如有未成年孩子單獨出行計劃的家長們，特別是在新加坡求學的未成年學生，在假期出行預定酷航機票時一定要了解酷航的這項規定，哪怕能成功購票也不一定能成功乘機，避免讓未成年孩子身處于一個手足無措的窘境，避免家長們爲諸如此類的事件操心和擔憂。
編者按感謝這位媽媽把自己的經曆告訴我們，也是給大家提個醒。特別是臨近農曆新年，很多未成年都有出國遊玩或探親的打算。
如果你是新加坡眼的忠實粉絲，一定注意到我們曾多次強調過，中國的航空公司規定基本12歲以上就可獨自飛行了，但新加坡航空和酷航的規定一直都是不滿18歲的未成年，需要監護人陪同飛行或到機場簽字。
