編者按新加坡眼接獲網友匿名反映在義安城購物的不愉快經曆,投訴經理雖三次致電,卻避重就輕造成其心靈創傷,我們來函照登,不代表編輯部意見。新加坡的購物環境一向透明規範,我們登載的目的,是爲提醒大家共同維護“購物天堂”美譽,同時也算鞭策吧:服務是否有誠意,其實顧客能感受到。
上周我和妹妹去義安城買東西,前兩次刷卡的服務員態度非常好,最後一次刷卡是在晚上9.30了,義安城也要下班了,問題來了~
我一如既往拿出我的信用卡給收銀員(每次刷卡的收銀員都不是一個人,那天共刷三次,這是第三次,也是我投訴的人)。收銀員是個老阿姨,看了一眼信用卡後面,說我沒有簽字,讓我把我IC給她看,可是那天我並沒有帶IC出門,我問她爲什麽要IC。
她說要證明這卡是我的,我說我還有一張信用卡,我把我的另外一張信用卡以及當天在義安城其他刷卡消費單都給她看,她看了後也不聽我說,也不把我的卡和單據還我,當時她說話語氣很不好,就給她的領導打電話。
她的領導來了。如果領導過來說一句這位女士不好意思,爲了你的安全,下次在信用卡上寫名字或是記得帶IC,我都不會生氣的。然而,她的領導比她語氣還要凶。
▲我刷的就是這張卡
指著我很凶的說必須寫名字,不寫不可以。
我說不寫不可以嗎?我的卡從來都沒有寫名字。我的卡又不是偷的,爲什麽一定要寫名字,就算盜刷別人的卡,也不能一天都用這一張卡吧。
當時我也很生氣,我不寫名字當時真的不行,我說給我一只鉛筆,我想寫完回家也可以擦了。我寫了一遍簽名,經理說不行再寫一遍,我又在卡上寫一遍,我當時真的很火了,我壓著自己。
我寫完他和老阿姨說,看她寫一樣的簽名,不一樣不可以刷。還是很凶的語氣。什麽意思啊?我都寫了,還這樣,我覺得我受到了侮辱!
▲我那天買的物品
中間還少了一段,他來了後就把我之前的單據用手機照下來了。我刷完卡,瞬間反應過來單據上有我的卡號,我強烈要求刪除(當時他倆那樣對我,我多少會有卡可能被盜刷的擔心)。後來他給刪了,並抄寫了我的單據號碼。
然後我和妹妹就離開了,我們去了三樓客服中心投訴。我當時就想他們給我一個道歉。
投訴完離開義安城大概都10.30了,因爲第二天我要出國,隔兩天回來,他們的再高一層經理給我來電話詢問。
▲兩張長條紙上的名字,是我投訴的收銀員和她的經理,小塊紙是給我打了三次電話的他們再上級經理。
我也從頭敘述了一遍,他說他覺得他們不是故意的,我說你不是當事人,你並不理解情況,如果這不叫故意什麽叫故意呢?
這個經理說話結巴,和他說話很費勁,很多話都是車轱辘話,他又給我道歉,我說我們沒有任何事情,你爲什麽要給我道歉,他們爲什麽不道歉?
然後他說他去了解下情況再發給我,我和他的第一次通話就很久,沒有解決。
第二次我和他的通話是上周四,也是反反複複的話,我又敘述了一遍,我說我是投訴,並不是向義安城反應你們的制度問題等,他總強調謝謝你反應情況,我問他明白什麽是投訴和反應情況嗎,他說我不要添葉等,我感覺他在維護他們,並沒有以消費者的角度來看。
我說他們現在就算給我道歉,我也不能接受了,當時只要給我道歉,我內心就可以平複,現在他們一遍又一遍避開問題所在,使我內心受到很大的傷害,現在不是書面道歉就可以解決問題的了。
▲購物袋還在,看著就紮心
他又要了解情況,剛剛又一次打電話給我,也就是最後一次電話。
今天他的來電,還是一樣的話,還是沒有解決問題,態度還是十分的強硬,給我感覺好像是我犯了錯誤,他們這樣的態度一次又一次傷害了做爲消費者的我!
義安城是一個大型奢侈品商場,代表了新加坡的門面,應該有對員工素質的培養,這是一個極其惡劣的歧視行爲。
我昨天又去義安城消費。同樣用的那張信用卡,服務員並沒有看我的卡,也沒有需要查我的IC。我在他們口中得知,他們並沒有權利查看我的信用卡和身份證!
那這就是上次他們故意爲難我,給我造成心理傷害。現在我對每一次消費都有後怕的感覺!影響我每天的心情!
至今他們沒有給我一個合理的道歉方案,我要將這件造成了我心靈創傷的事情公布出去,不想讓其他中國人受到同樣的歧視待遇。