18歲中學畢業後,陸慧佩開始涉足美容業,她前往吉隆坡學習專業美容護理知識,考取了瑞士美容最高級別的CIDESCD國際專業美容師文憑,然後便在馬來西亞的美容院打工。1999年,在一個偶然的機會下,陸慧佩帶著簡單的行李和一身技術來到新加坡。她先是就職于本地一家大型的美容連鎖機構,憑借她的專業水平和服務,很快在同行中脫穎而出。
2002年,陸慧佩和朋友一道出來創業,在短短3年間取得了不俗的成績。但因爲彼此美容理念的不一致,她決定退出合作,並率性邀約姐姐和堂姐一起注冊新公司。“合夥的生意我還是蠻小心的,其實我更怕最後連朋友都做不成。當我發覺我們之間的分歧,我就主動退出了。現在我們還是好朋友,大家各自做的都不錯。”
2007年,陸慧佩與姐妹們一同創立的自主品牌Beauty Hope開始運營。在這次創業中,她決定發揮自己的優勢,專攻面部美容。與其它美容院不同,Beauty Hope與顧客之間不提倡買與賣的關系,而是與顧客做朋友,把顧客的信任化成真誠的服務。陸慧佩教導員工站在顧客的角度,打出溫情牌、服務牌和品質牌。
林林總總的美容産品,必須嚴謹地選擇,陸慧佩反複體驗,最終選定了自己的制造商。I SKIN,一個代表健康和美麗的品牌誕生了。經過一系列的努力,陸慧佩最終把經過嚴格質量把關,確保健康無副作用的産品推向市場,在顧客中獲得好評。
剛開始的三年裏,一切看似順風順水實則暗流湧動。作爲一個年輕的創業女性,當生意按照既定軌道運營後,她也開始爲自己的幸福做打算。“2010年前後,我即將嫁人,對未知的生活有很多不安和焦慮。在公司管理上,面對二十多個人的團隊似乎也有一些力不從心。那段時間其實生意不錯,可我卻有種身心疲憊做不下去的感覺。”
于是,陸慧佩利用業余時間修讀管理和心靈提升課程,來充實自己,維持事業的發展。
2012年,事業進入穩定期,陸慧佩順利産下第一個寶寶。2013年,她跟老公又追了第二個寶寶。
在外人眼中,陸慧佩可謂是事業成功、家庭幸福的典範。可是,身陷育兒瑣碎中的她感覺特別累。“懷孕期間妊娠反應很強烈,我過得很辛苦,店裏請了經理人來全權打理。生完孩子,身爲新手媽媽又是很長一段時間的手忙腳亂,公司的事根本無暇顧及。”
2014年,當她能完全勝任母親這一職務時,才發覺疏于管理的店面業績下滑明顯,很多老客人來得沒那麽勤了,新顧客似乎也留不住。“經理人和員工也提出辭職。我必須重整旗鼓,親力親爲。”
經曆了那次的人員大波動,陸慧佩更加重視團隊建設和對員工的培養。這兩年,Beauty Hope的業績增長迅速,但陸慧佩並不急于擴張。“女人做生意跟男人完全不一樣,就像一個國家由女人來掌管可能不會有戰爭,可是發展也會慢一些一樣。我希望把現有的兩家店打造成顧客和員工都不願離開的地方。”當聽到從其他店轉過來的員工說:“這裏跟以前的工作環境相比簡直是天堂。”她會特別開心。
▲“開美容院很有趣,舒適放松的工作環境,而且我喜歡那種幫別人變漂亮之後滿滿的成就感。”——陸慧佩
“現在醫學美容對傳統美容業的沖擊很大,我常對員工說要保持我們的優勢。醫學美容的變美常常帶著劇痛,而我們要讓客人不僅能變美還能得到心靈上的放松。”當她看到客人在店裏睡著了,也會會心一笑。“顧客都是天使。客人信任你,把你當成朋友,跟你談談天吐露心聲,你也要不斷提升。”
“我也曾是外籍員工,很理解她們情感上的需求,她們面對的一些困擾和難題是本地人難以體會的,所以我也會常跟自己的員工講解如何平衡,如何快樂地享受工作。”
當初懷揣創業夢想只身來到新加坡打拼的女孩,如今已經在本地站穩了腳。因爲同在異鄉爲異客的背景,陸慧佩對員工多了份理解和包容。在傳授技術上毫不保留,在服務培訓上知無不言。不管哪個員工有困難或面臨私人問題需要解決,公司都會及時了解並給予協助。
現在公司的員工隊伍非常穩定,陸慧佩認爲這跟企業的核心文化有關:感恩情懷、互助精神、平等機會、共贏發展。“說白了就是我照顧好員工,員工自然會幫我照顧好客人。”
跟陸慧佩聊天,我說:“與來自中國的創業者相比,你們馬來西亞人在新加坡打拼會不會容易些?感覺家離得很近,有什麽事情可以隨時回家。”她輕描淡寫地說:“其實不像你想的那樣簡單,畢竟初到一個地方沒有什麽社會關系網,一切都要重新建立。這不是更好嗎?迫使我們成爲更獨立有主見的人,更好的自己。”
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