新加坡第一例新冠肺炎確診患者“武漢肺炎”患者入住3天後，香格裏拉聖淘沙度假酒店拉橙色預警，曾入住香格裏拉聖淘沙度假酒店，同住一個酒店的網友跟新加坡眼投訴，對于酒店的處理不滿，另外對于酷航和新航的服務也感到失望！新加坡眼也歡迎事件另一方來函解釋說明。
以下爲網友投稿原文：
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我是一位3歲小朋友的母親，我先生是湖北人（過去半年中未回過湖北），我們對新加坡懷有額外的好感，持中國護照到新加坡過春節，1月23日晚7點左右入住聖淘沙香格裏拉酒店，我們是唯一戴著口罩的（乘坐計程車我們也特別贈送口罩給司機）。
當晚9點，我們看到新加坡確診首例新冠病毒病例的信息，感染者在聖淘沙香格裏拉酒店住了3天。我們帶著孩子，那個時間很難想象感染者接觸了哪些人（尤其是酒店職員）、去了哪些地方（遊客必去的點可能都去了），甚至他們在酒店住的究竟是哪個房間。我給前台打了3個電話咨詢都沒有回音，再到大堂已經出現少量客人聚集，包括酒店職員全部戴上了口罩。聯合早報在大堂拍攝，我們交涉退房的同一時間還有客人正在辦理入住，辦完問我們才知道情況，又趕緊退房，完全沒有得到提示。等我們晚上11點多上計程車離開酒店的時候，大堂基本淪陷，所有人都是慌亂的狀態。
我們臨時訂購次日早上07:30樟宜飛浦東的新加坡航空公司SQ828次航班，在樟宜機場坐等一夜，其間期望透過代理商攜程與新航子公司酷航溝通，取消我們一家1月25日16:00新加坡飛泰國的酷航TR610次航班，也嘗試直接聯系酷航辦理退票，均無果，直至25日下午打通酷航客服電話。
（酷航新加坡飛往泰國的TR160次航班）我們向酷航客服闡述了事情經過及我們被迫取消整個行程的緣由，首要的不可抗因素自然是避無可避的新冠肺炎疫情，我們不能將孩子置于當面的威脅中；其次，是我們基于自身身份，對接下來在新加坡和泰國的可能遭遇感到擔憂，事實上後續出現包括航空公司在內的系列傳聞和有關國家相繼出台的各種政策也印證了這些擔憂；最後，是我們亦不願給到訪國家添堵，不願給自己國家招黑，不想給包括酷航同事在內的所有朋友增加風險和麻煩。遺憾的是，我們沒有得到酷航客服的同情和理解，只收到冰冷的政策宣示，並將我們無差別的歸類，不同意給予我們退票支持，我們惟有借由微博進行申訴。一並須要申訴的是，我們在倉促中把一台存有極重要商業資料的蘋果筆記本電腦落在新加坡航空SQ828次航班47J前排座位後兜裏了，所有乘客中我們一家是最後下機的，我先生發現忘拿電腦後立即折返，無奈無法通過機場門禁回飛機上找尋。新航夥伴東方航空的同事幾經聯絡後報稱機上沒有電腦，這個節點後一批乘客還沒上飛機，其他乘客拿走的可能性是不存在的，機上只有新航的工作人員和東航聘用的清潔人員。而我們飛行過程中用機上毛毯的塑封袋套好電腦放進前排座位後兜裏的畫面仍在眼前，沒帶上飛機的可能性也是確定排除的。
這個情況我們當天跟新航工作人員做了詳細的說明，也向上海市公安局浦東機場派出所報了案，派出所民警調看了部分監控影像，翻查了一些垃圾袋，沒有發現。機艙內民警無法進入，相關工作人員和清潔人員民警未有正式查問，承諾幫我們查找、給我們回複的新航工作人員至今沒有下文，令深信新航服務的我們深感失望！受疫情影響，我們這段時間一直居家禁足，電腦在新航機上被侵占、退票爲酷航客服所拒絕兩件事情始終困擾我們，希望我們的申訴能被各方重視，早日給我們負責任的回應！