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氣憤！175名中國遊客被棄日本機場 航空公司態度惡劣發生沖突
中國駐日本大使館獲知消息後，連夜第一時間緊急介入處理。
一名中國籍男子25日在東京成田機場涉嫌對2名航空公司職員施暴，當天已被成田機場警署拘捕。
昨天一大早，日本多家主流媒體刊登了這樣一條簡短的消息。
日本《産經新聞》26日報道截圖。
《産經新聞》在報道中說，當地時間25日淩晨3點左右，在成田機場第3航站樓擺渡車等待區域，一名中國男子“不聽從航空公司2名職員的勸阻，將2人撞倒在地，導致其中一名女性職員左腳扭傷”。
另外，據成田機場警方透露，涉事中國男子原本計劃乘坐24日晚10點的飛機前往上海，但因上海天氣條件差而導致航班取消。
看到這裏，小圈兒差點忍不住爲我們同胞的素質，感到擔憂了……
然而，事情的真相，真得就像日媒形容得如此輕描淡寫嗎？
湊巧的是：一個名爲“東京新青年”的微信公衆號在昨天（25日）晚上發布了一篇文章。
文章曝出了一個讓許多中國人無比寒心的一幕：涉事航空公司當天尋找並帶走了5名日本籍旅客，卻對剩余的175名中國籍旅客置之不理！
甚至在旅客與航空公司因語言溝通不暢時，對中國旅客惡語相向。而在日本警察暴力拘捕一名中國同胞（也就是上述報道中所提到的中國男子）時，中國旅客現場唱起了中國國歌，以示抗議！
文章是這麽說的：
當地時間24日22點15分，在東京成田國際機場T3航站樓，由成田飛往上海浦東的捷星日本航空，登機時間爲21:45，但超過登機時間後久久未登機。在22點15分左右，突然有廣播告知因爲上海的天氣原因，該航班將延遲24小時後起飛。
捷星航空(Jetstar Airways)成立于2004年，爲澳大利亞航空公司旗下的一家廉價航空公司。捷星日本航空隸屬于捷星航空，是主要飛亞洲方面的廉價航空之一。
捷星日本航空方面對于航班取消原因歸結于上海的惡劣天氣，出于安全考慮故決定延遲24小時後起飛。
而該航空公司在此後的24小時之內沒有任何航班可以飛抵上海，全部旅客滯留機場，該航班共計180名旅客，其中175名中國籍旅客，5名日本籍旅客。
然而，事發後，捷星日本航空尋找並帶走了5名日本籍旅客，對于剩余175名中國籍旅客置之不理。
在旅客跟航空公司語言溝通有障礙的情況下，拒絕安排會中文的工作人員到現場就此事第一時間與旅客進行面對面的溝通，只是一味地用非常惡劣的態度要求175名旅客領走自己的行李自行解決住宿等問題，並對中國旅客用英語說“get out！”
由于事發已接近于淩晨，在場175名旅客出于各種客觀原因根本無法在深夜自行解決住宿及交通問題。因此旅客仍然希望捷星日本航空能夠派出會中文的工作人員進行面對面的溝通，但此合理要求依然被拒絕。
面對如此的境況，航站樓內的其他工作人員在一旁還能有說有笑，全然沒有顧及在場被滯留的旅客們焦慮的心情。
由于捷星日本航空不積極的應對態度，因此在場175名旅客提出了幾點訴求：
1、請立即安排會中文的工作人員和現場滯留的中國旅客進行面對面溝通。
2、是否可以協助改簽捷星日本航空的聯盟公司（日本航空）的航班盡快陸續回國。
3、請爲175名旅客提供正常的人身保障，不能肆意切斷登機口這邊的電、暖氣和水。
4、現場旅客中有老人、小孩、身體不適者，如發生突發狀況請給予醫療救助。
對于以上訴求，捷星日本航空的一位工作人員在聆聽後表示需要向上級彙報，但彙報的結果回饋過來，是拒絕了旅客提出的任何要求。
至此175名旅客尋求捷星日本航空幫助無果，並受到了非人道主義的待遇。無水、無餐食，甚至連小孩媽媽需要拿小孩的尿布和奶粉都被非人道的拒絕了。
淩晨2點多有位旅客實在饑餓難耐，准備前往離境區內的二樓自動販賣機處購買食品。在出門時遭到了捷星日本航空工作人員的限制，要求不許走動。因此一部分旅客和當時在場的兩名工作人員起了言語爭執，隨後發展到了肢體沖突。
捷星日本航空的其中一名女性工作人員在並未觸及其身體的情況下順勢倒地，矛頭指向某位旅客打她。
隨後此女性工作人員要求報警，警方到場後只詢問了女性工作人員事發的經過，隨後要求帶走某旅客接受調查。
某乘客告知警方自己非常願意配合調查，但是爲了避免因語言溝通不暢而導致更深的誤會，所以要求在有中文翻譯在場的情況下，再配合警方調查。
但是即使如此，千葉縣的警務人員依舊要立刻強行帶走他。該旅客在被強行帶走的過程中，衣服被撕破。
在場的中國人覺得同胞不能莫名其妙地就被帶走拘捕，而警務人員也圍成了人牆。
現場一片混亂，現場的警務人員甚至推搡60多歲的老人，小孩子也嚇壞了，因爲滯留機場，不讓出去，有帶小孩的家屬要求更換十幾個小時沒換的尿布也遭到拒絕。
中國大使館的出面督促下，滯留在成田國際機場的175名中國旅客得到了登機的通知，距離事件發生已經24個小時。至于是否能順利起飛，並沒有得到明確的回複。
即使現在飛機能夠起飛，捷星日本航空此次對于延誤航班的應對措施，也著實讓人很失望。
完全沒有體現出日本服務行業竭誠爲顧客服務的理念，相反，還粗暴地對待旅客，希望這樣的事情不要再發生第二次。
此事經“東京新青年”報道後，中國網友紛紛在微信朋友圈和微博中轉發，並留言表達憤怒。截至26日上午，這篇文章的閱讀量已超過10萬。
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有網友表示，“捷星航空，再也不會坐了，立帖爲證”。
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還有網友留言稱，“我敢百分百確定，如果是來華的日本人遭遇同樣事情，絕對不會被這樣對待”。
還有人一針見血地指出，這真是太可怕了，日本服務聞名世界，怎麽就讓中國人和人民幣慣得開始膨脹了。
一位在日本的留學生則這麽說，自己在日本留學5年多，真得感覺日本已經開始慢慢在腐朽，在衰亡，已經不再是以前的日本了。
很多時候，真相，其實只是你眼裏的真相，並不是真實的真相。如果沒看到東京新青年的爆料，我們或許又要替同胞的行爲“害羞”了。
番外：
中國駐日本大使館獲知消息後，連夜第一時間緊急介入處理。經使館協調，部分旅客聽從引導由航空公司介紹附近酒店入住休息，另有100余名旅客堅持在登機口附近等候，期間一名旅客與工作人員發生沖突，成田機場警察到場處理並帶走該旅客。經使館緊急交涉，警察承諾保證當事人安全並提供翻譯。
使館還緊急聯系律師，派員與律師一起赴80公裏外的成田機場，與機場當局及該航空公司進行交涉。經反複協調，航空公司承諾妥善對待滯留旅客，發放就餐補償並安排下一個航班運送旅客。經努力，滯留旅客已于26日淩晨順利返回上海。我館還同時派員探望被警察帶走調查的中國旅客，要求警方依法公正處理、切實保障當事人的合法權益。
中國駐日本大使館將繼續關注事件後續進展，同時提醒出遊公民，廉價航空公司屬低成本運營，事先與乘客簽署相關免責協議，因爲成本原因及運力人力有限，經常出現無法及時改簽航班、不負責乘客食宿等情況，公民在購買機票時應仔細閱讀購票協議，遇突發情況請理性看待，避免過度維權或卷入不必要的法律糾紛。
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新加坡圈房産專欄作者：吳洲
