德勤公布最新的亞洲商業趨勢報告顯示，商家若把5％的銷售轉移到數碼渠道，營收可取得3.5％增長，這意味著一家營收1億元的公司可取得350萬元的額外營收。
胡淵文 報道
一項調查發現，本地商家的數碼銷售渠道使用率低于亞太區平均水平，商家面對的最大挑戰是如何把這些渠道整合。
德勤（Deloitte）公布最新的亞洲商業趨勢報告顯示，商家若把5％的銷售轉移到數碼渠道，營收可取得3.5％增長，這意味著一家營收1億元的公司可取得350萬元的額外營收。
這些數碼銷售渠道包括社交媒體、手機應用和網站等。這項調查共收集澳大利亞、新西蘭、日本、中國、印度和新加坡的1000多名商家的意見。
報告指出，目前新加坡商家使用數碼營銷工具主要是爲提高銷售額，不過五年後，使用數碼營銷工具可以讓商家面向更多顧客，並降低成本。
本地商家認爲，采納數碼工具進行營銷的三大挑戰是整合銷售渠道困難、成本高以及公司必須關注其他戰略項目。
商家的數碼營銷成功，最重要的三個因素是價格競爭力、産品與服務，以及促銷。
報告指出，商家把數碼商業系統融入現有的銷售系統中面對困難。例如，不同系統收集的數據可能無法直接進行比較，不同平台間的協調也面對挑戰。
德勤經濟研究所合夥人奧瑪奧尼（John O’Mahony）說：“數碼戰略不應該被認爲是通過簡單的網上銷售來降低成本。消費者期望在多個渠道獲得更佳的購物體驗。”
七成商家認爲 網站對公司業務非常重要
報告發現，雖然本區域商家擁有多種數碼營銷渠道，但網站和電郵仍然是數碼戰略的最重要渠道，因爲它們能夠有效爲消費者提供信息和進行交流。72％的受訪商家認爲，網站對他們的業務非常重要，遠超過其他傳統或數碼渠道。
德勤指出，網站並不僅僅是網上購物籃，商家必須通過網站創造吸引人的商業策略。
銷售渠道過多加重商家成本
不過奧瑪奧尼指出，要維持多個營銷渠道爲商家帶來問題。德勤所調查的商家平均通過超過五個數碼和實體渠道進行銷售，每個渠道的銷售額占比不到25％，一些商家甚至提供多達八個銷售渠道。這直接加重商家成本，而且要取得一致的顧客體驗度，並確保各種系統兼容就會變得更加困難。
奧瑪奧尼說，通過多個渠道銷售意味不同渠道間會有沖突，或某一個渠道會轉移消費者的注意力，而不是爲整體消費者體驗度增值。因此，數碼渠道應該帶來的生産力優勢，很多時候並無法實現。
德勤建議，商家應該采取多渠道策略，確保實體和數碼渠道的體驗度一致。此外，商家可投資設立一個統一系統，收集各種渠道的顧客信息，提升效率，並通過分析顧客數據來進一步加強和顧客的交流。