俗話說：“創業難，守業更難。”當企業傳承給下一代，或下一代加入管理團隊時，兩代人如何在變革與守護公司原有核心價值之間取得平衡，是一門學問。然而，在這瞬息萬變的科技時代，創新與轉型已是刻不容緩。
“傳承轉型·企業長青”系列分成四期，訪問來自不同領域的中小企業創辦人及年輕一代的掌門人，分享他們如何一起爲企業注入新生命。
史各士路的君悅酒店（Grand Hyatt Singapore）裏，藏著一間門面低調的珠寶商店。這個名爲Royal Insignia的品牌在本地鮮爲人知，但它的客戶卻是各國最顯赫的人群：文萊王室、中東王族、不丹國王……
2000年成立的Royal Insignia，是一家珠寶和勳章設計與鑄造商，主要幫助各國王室打造用于婚禮和加冕儀式等重大慶典的王族勳章和禮品。
《聯合早報》記者到訪Royal Insignia時，創辦人何天養正與兩名訪客相談甚歡。他過後透露，來客是文萊王室成員，“他們路過新加坡，到店裏歇腳，我們總會准備他們愛吃的娘惹糕點。”
文萊王室是何天養的長期客戶之一，早在Royal Insignia成立之前，何天養就以出色的表現贏得文萊蘇丹波基亞的信任。這一切要從30年前說起。
因緣際會爲王族制勳章
1980年代，何天養在一家徽章制造商擔任銷售員。當時全球油價飙漲，靠石油發家的中東國家成爲許多奢侈品制造商爭奪的市場，何天養也經常前往中東公幹，並在機緣巧合下結識了一名英國勳章制造商。
這名商人向何天養傳授了許多關于王族勳章的知識，並爲他引見英國當地的能工巧匠。英國制造成本高昂，他希望何天養能幫助公司在亞洲制造徽章。不料後來公司倒閉，此事不了了之。但這段難得的經曆，爲何天養吸引王室顧客奠定了基礎。
1996年，何天養受委托爲文萊王室長公主婚禮設計和打造禮品，他巧妙地把文萊傳統圖案融入設計中，結果大受好評。
此後，文萊王室又接連指定他負責其他公主婚禮和王子加冕儀式的勳章和禮品定制，並把Royal Insignia推薦給其他國家王室成員。這家新加坡公司漸漸在歐洲制造商獨大的行業中嶄露頭角。
Royal Insignia成立18年來，爲世界各國王室成員打造數以萬計的勳章和紀念禮品。這些由本地工匠打造的工藝品，成爲許多重要曆史事件的見證。就連我國領導人出訪外國時，都會向他們訂制禮品。
李顯龍總理2012年訪問文萊時，把手柄刻著魚尾獅頭的手杖，送給文萊蘇丹波基亞。這份特別的禮物，就是由Royal Insignia打造。
何天養說，文萊蘇丹是全世界最富有的國王之一，要送他什麽禮物，曾是困擾我國政府的難題。“我知道文萊蘇丹愛收藏手杖，就提議送他一把有新加坡特色的手杖。這把手杖的手柄刻著魚尾獅，杖身則用文萊的檀香木制成，這也象征著兩國密切友好的關系。”
說到這裏，何天養打開iPad，展示李總理把手杖贈與文萊蘇丹時，兩人開懷大笑的照片。他感慨地說：“這個畫面讓我領悟，Royal Insignia不只是擁有設計師與工匠的制造商，我們是曆史的標記者。”
Royal Insignia目前有65名員工，許多工匠都擁有幾十年珠寶和勳章制造經驗，也是本地少數掌握燒青工藝（也叫琺琅，enamel）的制造商之一。公司以專業服務和高超技藝博得各國王室的青睐，但客戶全靠口碑推薦，這讓何天養的大女兒何敏儀感到擔憂。
第二代要打造品牌知名度
28歲的何敏儀幾年前從新加坡管理大學（SMU）商學院畢業後加入公司，主管業務發展。她面臨的首個挑戰，就是如何在一個不重視品牌的行業裏打造品牌知名度和忠誠度。
何敏儀說：“我們的勳章被各國名人戴在身上，但沒有人知道它們背後的故事。我們在業內人盡皆知，在外界卻鮮爲人知，這不僅難以吸引新顧客，也不易留住老客戶，長期難以爲繼。”
爲了提升公司知名度，何敏儀兩年前起加強社交媒體經營，也與互聯網巨頭谷歌合作，在YouTube上載了一則短片，展現工匠們的精湛手藝。這條視頻如今已有近15萬人觀看，公司網站浏覽量也在三個月內激增17倍，帶來許多意想不到的客戶。
何敏儀透露，一家法國隱形眼鏡公司總裁通過社交媒體得知Royal Insignia後，向他們定制家族徽章，希望通過藏寶遊戲方式，讓子女在世界各地旅行時收集徽章和家族記憶。公司也接到一家台灣博物館訂單，爲對方定做陳列在博物館裏的文物複制品（replica）。
她說：“這些都是我們以前接觸不到的顧客，他們也爲我們提供擴展業務的靈感。”
如今，Royal Insignia不僅爲客戶設計和制造工藝品，也提供保留（Reservation）和修複（Restoration）服務。客戶可以通過訂制視頻和出版物，記錄産品誕生過程和背後的故事，當勳章等工藝品因年久或意外受損時，公司也能幫忙修複。
何天養說，公司制造的許多産品都陳列在各國博物館裏，這讓他感到很驕傲，也希望讓更多人知道這些故事，更暢想這個品牌今後能成爲新加坡的LV和愛馬仕（Hermès）。
他說：“這兩個品牌在幾百年前都是爲王室提供産品，我們是本地少數有王室淵源的公司，未來也有潛力發展爲知名的奢侈品牌。”
何天養的二女兒目前也已加入公司，小兒子也計劃在畢業後加入。他自豪地說：“曾有客戶問我，你們産品的質保期有多長？我說，和我的壽命一樣長。即便我不在人世了，我的子女也會延續這個承諾。”
四之二