陳婧 報道
一項最新調查顯示，手機銀行服務正獲得更多國人青睐，但手機軟件的易用性和安全顧慮仍是推廣數碼銀行服務的主要障礙。
根據市場調研機構J.D.Power發布的2018年新加坡零售銀行滿意度調查，過去一年手機銀行的使用率比實體分行高出15％。但用戶在使用手機銀行軟件時遇到問題的比率，也從去年的43％上升至46％，主要問題包括頁面加載時間太長以及無法登錄。
在尚未使用手機銀行軟件的受訪者中，有41％將安全和信任顧慮列爲不使用手機銀行的主要原因，比去年上揚七個百分點。
J.D.Power金融服務業區域主管詹興源指出，銀行在改進移動銀行用戶體驗時，需要以顧客爲核心進行轉型。“這不僅有助于改善銀行形象，讓顧客認爲銀行是以人爲本進行創新，也能幫助他們深化與客戶的關系並建立信任。”
參與調查的2520名零售銀行客戶中，有近半數在過去一年使用過跨銀行轉賬服務PayNow，超過六成用戶也擁有電子錢包或付款軟件，比率高于香港和澳大利亞。
用戶最常使用的付款軟件包括星展銀行PayLah!（28％）、Apple Pay（13％）、GrabPay（12％）和NETSPay（12％）。在各類付款軟件中，Apple Pay的滿意度最高。
調查也發現，銀行利率是否具吸引力，是顧客選擇零售銀行時的首要考量因素，其他因素包括分行地點是否便利，以及對銀行的信任程度。
七家零售銀行的客戶滿意度平均得分是736分。華僑銀行（OCBC）、花旗銀行（Citibank）和星展集團（DBS）分列滿意度排行榜前三位。
市場調研機構J.D.Power發布的2018年新加坡零售銀行滿意度調查，過去一年手機銀行的使用率比實體分行高出15％。但用戶在使用手機銀行軟件時遇到問題的比率，也從去年的43％上升至46％，主要問題包括頁面加載時間太長以及無法登錄。