住家是每個人溫暖的避風港。從室內設計、尋找裝修商，到選擇心儀的家具，這過程的每個細節對屋主都非常重要，也因此推動許許多多的企業，提供各式各樣富有創意的服務和産品。面臨科技顛覆的時代和激烈競爭，這些企業又是如何繼續拓展業務呢？中小企業專版這一次推出以家具和室內設計爲主題的系列，讓四名企業家分享多年來如何從國人的小小住家空間，創造出巨大的商機。
裝修屋子前，許多人都會上網搜索裝修商和設計公司，查看其他屋主對這些業者的評價。本地裝修論壇RenoTalk，就是這樣一個供屋主們交流裝修心得的網絡平台。
這個老牌論壇去年易主後，正經曆全面轉型，以便爲消費者和商家搭建更快捷的溝通橋梁。
RenoTalk董事經理林奕賢接受《聯合早報》專訪時透露，RenoTalk已走出國門，未來計劃覆蓋新加坡、馬來西亞、越南、菲律賓、印度尼西亞和泰國這六大東南亞市場。這位新掌舵人對平台的重塑和規劃，與他多年來在數碼營銷市場的經驗密不可分。
今年38歲的林奕賢來自馬來西亞，在本地先後做過工程師、房地産經紀和市場銷售，七年前創辦了品牌營銷公司iPrima Media。公司在新馬兩地擁有五家分公司，旗下有多個網站，涵蓋餐飲、時尚、電玩和寵物等領域。RenoTalk今後也會並入iPrima Media，成爲公司在裝修領域的平台。
林奕賢起初是爲了幫妻子的石材公司打廣告而聯絡上RenoTalk，隨後又在一場活動中結識網站創辦人林愛鳳，了解到對方因爲無暇經營，有意脫售平台。由于看好這個老牌裝修論壇的潛力，林奕賢決定收購RenoTalk。
他回憶，當時有不少人想接手RenoTalk，但林愛鳳要求買主有數碼運營經驗，也能帶RenoTalk走出國門。“我讓她知道我們公司在馬來西亞的規模，也闡述我們對RenoTalk的海外擴張規劃，這才讓她安心地把平台交給我們。”
2004年創辦的RenoTalk，是本地四大裝修網站之一。但林奕賢去年中接手時，網站訪問量和收益正日漸下滑。他決定從改變商業模式入手，讓網站重煥生機。
RenoTalk和許多裝修網站的商業模式，就是把用戶轉介給室內設計公司，從中抽取傭金。但隨著裝修平台不斷湧現，僧多粥少的市場讓網站盈利難度日益提升。林奕賢說：“大家都搶同一塊蛋糕，你能分到的就越來越少。換句話說，這個市場已經不太需要我們了。”
越來越多屋主選擇自行采購裝修用品
與此同時，他看到另一群需要通過裝修平台推廣的客戶——家居品牌和供應商。不管是家具商、材料供應商還是木匠，過去多是通過裝修商接單。“現在越來越多屋主選擇自行采購裝修用品，這些品牌和供應商都要站出來，面向消費者做宣傳。”
林奕賢相信他能借助RenoTalk的信譽，讓品牌直接與消費者溝通。作爲本地唯一裝修論壇，RenoTalk目前有7萬多名注冊用戶。“屋主去別的平台是找設計師和裝修商，到這裏就是來做功課、找資訊。因爲論壇不以盈利爲目的，大家相信它是一個客觀的交流平台。”
RenoTalk的新商業模式，就是從賺傭金轉向賺廣告費。通過文章、視頻和線下活動，讓屋主在了解裝修資訊的同時，有機會接觸到更多商家信息，並自行從中選擇心儀的裝修商、供應商和家居産品。
這個新模式雖然簡單明了，但要吸引商家打廣告，就得先證明網站擁有衆多活躍用戶。而要吸引更多用戶，RenoTalk就須創造出更多有趣的內容，並改進網站易用性，讓這裏成爲屋主們尋找資訊、交流心得的首選平台。
爲此，林奕賢投入大量資源爲網站改頭換面。除了啓用新商標，也改進網頁設計、提升客服品質，並著手打造手機應用，預計今年可推出全新應用。
RenoTalk也根據論壇熱議課題，推出一系列公衆教育文章和短視頻，教導屋主在裝修房屋時的注意事項。公司還和午言媒體合作，拍攝藝人徐彬裝修房屋的全過程，讓屋主了解裝修過程中可能遇到的問題和應對方法。
此外，網站還針對屋主需求，提供小型裝修商和勤雜工服務。林奕賢說，曾有屋主給出1萬元的裝修預算，由于室內設計師通常不接低額訂單，他們轉而幫屋主接洽個人裝修商。還有不少人來網站上找換燈泡和鎖頭的勤雜工，公司也免費幫他們與承包商牽線。這類訂單雖然無法爲網站賺取傭金，卻能有效吸引訪問量。
去年5月至今，RenoTalk的頁面訪問量已增長30％至50％。許多知名家居品牌也與公司展開合作。這印證了林奕賢的理念：“有了優質內容，才能帶動訪問量；有更多人訪問，就能吸引到廣告商。”
接下來，RenoTalk還打算與品牌聯合舉辦創作比賽，鼓勵更多屋主分享裝修經驗，爲平台提供優質內容。根據林奕賢的構想，未來新用戶進入RenoTalk，能夠浏覽其他屋主分享的裝修體驗，還可以點擊鏈接，直接聯絡文中提到的裝修商、供應商和品牌。
在改造網站的同時，RenoTalk也馬不停蹄地進行海外擴張。公司目前已在馬來西亞新山設立辦事處，很快也要入駐東馬的美裏（Miri），借助iPrima Media在當地的視頻團隊，打造更多創意內容。
林奕賢介紹，由于RenoTalk在馬來西亞知名度不如本地，加上當地消費者對線下活動熱情更高，公司主要通過和家居展會主辦方合作，在馬國市場打響名氣。此外，馬國網絡紅人衆多，公司也計劃邀請網紅爲品牌量身定做推廣視頻。
隨著轉變商業模式和進軍海外市場，林奕賢樂觀估計今年營收會翻10倍至1000萬元。他說，公司年內還將落戶吉隆坡，幫助更多要進軍馬國的本地品牌牽線搭橋。
希望與電子錢包合作 爲屋主提供付款服務
公司也正和一家電子錢包業者合作，希望能通過RenoTalk爲屋主提供付款服務。林奕賢說：“屋主最怕裝修商拿了錢就跑路，裝修商則怕屋主拖欠工錢；我們可以代雙方保管這筆錢，等裝修工程完成後再支付給商家。屋主今後還有可能通過我們向銀行申請房屋貸款。”
放眼未來，林奕賢對RenoTalk還有更大的期待。他說，阿裏巴巴等電子商務平台的出現，改變了許多消費者的購物方式。“我們想讓RenoTalk成爲裝修界的阿裏巴巴，讓買賣雙方可以在這個平台上直接交流、交易，獲得一站式的可靠服務。”