理光新加坡從1996年初的一個代表處，發展至如今300人的銷售和區域總部。新加坡和亞太市場對集團很重要，亞太銷售（包括澳大利亞和新西蘭但不包括中國）占集團20億美元銷售額的10％。
總裁會客室
王陽發 報道
從辦公室硬件供應擴展成數碼方案服務商，日本跨國公司理光（Ricoh）因應數碼化大趨勢、冠病疫情帶來的變革，以及全球應對氣候變化的浪潮，自2019年起大步邁向更可持續的業務。
理光新加坡公司（Ricoh Singapore）董事經理張文發（58歲）接受《聯合早報》專訪時，細心分享了理光在本地30多年發展的曆史軌迹。
理光作爲國際知名品牌，産品很多，信手拈來就有相機、複印機、打印機、傳真機及投影機等。據張文發透露，理光是在1980年代後期進入新加坡市場，通過本地分銷商威威集團（WyWy）銷售複印機和傳真機。
在1990年代中，數碼科技興起，理光推出了數碼複印機産品。由于數碼産品市場迅速擴充，理光與英之傑集團（Inchcape）成立合資公司開拓本地市場，隔年理光便在新加坡設立它的區域辦公室，擴展區域業務。
他說：“我們在1999年收購了合資公司，理光新加坡公司因此誕生。我們之所以這麽做，是因爲數碼複印機市場快速擴充，而客戶需要的支援已更複雜，不僅是裝置和維護複印機，還要懂得網絡科技。”
今天，公司除了銷售複印及打印機等産品，還提供文件庫管理方案、智能辦公室方案等資訊科技服務。
他說：“我們已經從一個打印産品，演化發展出全套的産品和方案，背後有數碼化趨勢和冠病大流行這兩大力量助推。”
張文發出生于馬來西亞霹雳州的太平，A水准會考後負笈日本。1989年大學畢業後加入理光日本總部任職，在當地求學和工作了12年，日語能力比英語還強。後來，他一度派駐美國，也曾在亞太總部任職。在2019年出掌理光新加坡之前，他是理光台灣董事經理兼理光香港總經理，他的華語和廣東話能力，竟成了他此次前來新加坡的因緣，而多元文化洞察是他的管理哲學的“脊柱”。
他說：“有人問我，家在哪裏？我說，哪裏都是我家。我覺得你只需要打開心懷，願意去了解、去接受而不是排斥或抗拒，哪裏都能是家。”
疫情前一年
就全面電子化辦公
2019年，在張文發領導下，理光新加坡內部運作進行全面數碼化轉型，同時用了半年時間培訓所有員工提升數碼技能，完全電子化辦公，很少打印紙張文件。沒有人有辦公櫥櫃，所有文件都存在電腦主機與雲端。
他說：“我並非預料到冠病疫情將暴發。不過，因爲所有工作流程已全面數碼化，員工只需要拿筆記電腦回家就能夠居家辦公，因此一切運作保持順暢。”
全面數碼化還有其他好處。新加坡的300名員工原本有360個櫥櫃，如今減少至60個櫥櫃。就連座位安排如今也不一樣，不再有個人座位。身爲公司領導，張文發自己也沒有專屬辦公室。
他說：“我也是公司的員工，大家都平等。”
這些轉變，使到公司的辦公空間因此節省了30％，2萬3000平方英尺辦公樓面變得更加寬敞，而且有個咖啡廳和一個小型圖書館，員工們很喜歡。
張文發說，理光選擇在新加坡設立亞太總部，是看中新加坡擁有區域內最佳的基礎設施，而且可以吸引到全球的人才。雖然大流行導致新加坡面對人才吃緊的問題，理光面向新加坡國內市場的業務並沒感覺到人才不足。
他說：“我們有15％的員工不是新加坡人，他們來自馬來西亞和菲律賓，並且情願留在新加坡，因爲家鄉疫情更嚴重。”
“新加坡人口的減少確實會帶來人才吃緊的問題。但對我來說，這是我們如何運用現有勞動隊伍的問題。公司曾經雇用一名接待員，我們讓她接受培訓並調到人事部。現在，我們改用數碼接待員。”
理光新加坡有80名工程師，原本的客戶服務需要兩名工程師，分別負責裝置及維修複印機以及資訊科技的工作。所有工程師經過培訓後，如今兩種工作都能勝任。因此從2019年開始，公司的客戶服務只需一名工程師即能完成。張文發指出，不管是應對人才吃緊，或是進行數碼化轉型，公司需要做的都是極力培訓員工。
當然，居家辦公使到同事們很久都沒見面。因此，今年初當限制放寬至可有八人聚會時，他趕緊和已經八個月沒見面的同事見面吃早餐，促進了解。
張文發笑說：“那個月，我吃了很多漢堡包。”
理光沒在新加坡設廠，但從1996年初的一個代表處，發展至如今300人的銷售和區域總部，可說是持續增長。新加坡和亞太對集團是很重要的市場，亞太銷售（包括澳大利亞和新西蘭但不包括中國）占集團20億美元銷售額的10％。
理光新加坡的業務已從去年回彈30％至40％，接近疫情前的水平。他說：“2022年將持續這個趨勢，新加坡業務將超越疫情前水平。”
他指出，公司如今不僅售賣複印機，也提供智能辦公室服務方案，甚至幫助客戶管理辦公室安全空間。服務業務將變得更重要，收入占比預期從目前的15％上升至明年的30％目標。
每年三項活動 貫徹生態環保
爲長遠打算，張文發認爲商家也應致力在可持續發展方面做出改善，因爲客戶在這方面的意識日益上揚。
理光回收舊打印機的計劃，去年在日本回收了2萬台，在亞太回收了1萬台。這些舊打印機經過翻新，都還可以使用，售價低廉。
理光新加坡的辦公室，目前的碳排放量已比2017年減少25％。不僅如此，過去15年來，理光新加坡每年都舉辦“理光生態行動日”（Ricoh Eco Action Day），這些年來已從單純的種樹活動，發展成三項活動。
首先是討論會，今年以實體與線上混合舉行，主賓是永續發展與環境部長傅海燕。
第二項是宣誓行動，今年共有111個機構、33所學校和4803個人宣誓采取環保行動。
理光與社會企業Seven Clean Seas合作清除了217公斤的海洋塑料，相當于1萬4000個泡泡茶茶杯的重量。
第三項是分發種子活動，今年理光與西北和西南社理會、新加坡資源永續展覽館（Sustainable Singapore Gallery）以及多所學校聯手，分發1570包種子到22所學校和機構，旨在提高對新加坡食品安全的意識。
至于個人層面，張文發說：“我們可以一點一滴地做，把空調降低一攝氏度，把沖涼時間減少一分鍾，積少成多。我們生活的地球，是向未來的孩子們借來的，我們得保護好。”