總裁會客室
埃森哲公司今年1月在我國設立了“環球創新中心”，這也是公司第一個專注于開發態勢意識科技的創新中心，幫助客戶部署創新的科技。
王陽發 報道
國際咨詢公司埃森哲（Accenture）在新加坡已有45年的營業曆史，今年1月公司在我國設立了“環球創新中心”，幫助亞太及全球的公共安全機構開發方案以預期及回應對人民的威脅和風險，維持信任和信心。
這個中心的設立獲得我國經濟發展局的支持。它也是埃森哲第一個專注于開發態勢意識科技（situational awareness technologies）的創新中心，幫助客戶部署創新的科技，例如人工智能、物聯網、區塊鏈、增強實境（AR）以及虛擬現實（VR），支持公共安全機構的任務和運作。
本月1日升任爲埃森哲新加坡董事經理的黃玮薇，當時負責領導公司在新加坡的衛生與公共服務業務團隊。她指出，新加坡的智慧國計劃，重塑了公共服務的提供方式以及公民與政府往來的體驗，數碼化正日益進入埃森哲客戶的運作核心。“我們的新中心爲各政府機構提供一個彼此之間以及與私人企業界之間進行協作的空間，以使用創新方案，最終提高它們的態勢意識和加速它們的數碼轉型旅程。”
黃玮薇接受《聯合早報》專訪時也談到公司的另一項改變。她說：“在我出任新的角色時，我回顧了公司的成就和預期在這個前所未見的時期可能發生的事。
“在業務方面，我們希望能夠取得比市場更快的增長。最近埃森哲宣布在全球進行的運作模式調整，旨在讓當地業務有能力結合市場知識和更大的自主性及靈活性，以便爲客戶創造更多價值，爲我們的人員創造更多的機會。”
她進一步解釋，這個運作模式在疫情之前便已推行，旨在讓本地業務更能對本地市場需求做出反應，同時繼續在企業策略等方面受中央領導，保持團結一致。
黃玮薇說：“我們在這個新的世界，確實看到許多機構大規模的推行分散式運作，並探討運作模式和企業文化如何演化，以便團結團隊更好地爲客戶服務。”
從科技的角度來看，黃玮薇認爲，“這場冠病大流行把10年的數碼轉型努力集中于六個月裏完成”。
冠病已經迫使許多與埃森哲有往來的公司，重新評估如何利用他們的聯絡中心、員工如何爲客戶提供服務、在哪裏工作，以及如何使用數碼渠道在這個危機期間以及之後支持業務的可持續性。
她說：“我們在幫助客戶轉型時，多數的領導告訴我們，他們了解所要達到的目的地，但是許多也告訴我們，他們不確定要如何有足夠速度和信心前進。我們應用我們的行業專長幫助客戶評估他們的數碼成熟度及重新思考轉型方案。例如，想要快速全面擴充業務的公司，可以應用在雲技術的紮實基礎，以便創新和有效率地用不同的方式快速辦事。
“最終，那些了解這個危機的特性並果敢行動進行轉型的公司，將有機會崛起，變得更強並成爲它們業內的領導者。”
公共服務領域更是任重道遠。各國都在重新開放，這些機構必須在保護人民的健康和期待商業和經濟活動之間求取平衡。
這個危機也讓人見證了種種創新服務供應模式以驚人的速度推出。
黃玮薇指出，現在是發揮及改進這些服務供應模式的時候，以提高服務的彈力，例如結合雲技術與人工智能技術，以及重新想象公共部門如何爲人民、商家和勞動隊伍提供服務。
它們也必須有多方面的能力，以便快速地創新和推廣服務方式，同時加強這些方案以取得可持續性。“彈力、多方面能力和可持續性，應該繼續是公共部門規劃未來時的核心概念。”
這場冠病大流行至今，並沒有嚴重影響埃森哲的服務。黃玮薇指出，在冠病來襲前，埃森哲早已部署了大規模遠程協作所需的科技以及基礎設施，因此能夠很自然迅速地轉向遠程工作以及通過網絡世界爲客戶服務。它是通訊和協作軟件Microsoft Teams在全球最大的企業用戶，有超過50萬員工在使用這個溝通及協作平台。
黃玮薇說：“我們作出這項調整，因爲我們的員工和客戶的安全和福利，是我們的首要任務。我們已適應如何一起在家辦公，而且沒有經曆任何嚴重的服務幹擾。”
升任董事經理前
負責東南亞保健團隊
在升任爲新加坡董事經理之前，她六年來負責領導埃森哲在東南亞的保健與公共服務業務團隊，她是在1995年加入埃森哲。
對于自己一路走來到晉升目前的高職，黃玮薇說：“在咨詢服務行業，我們接下的每一個工作任務，都有它令人意想不到的元素。不過日子久了，累積了許多工作任務的經驗後，我發現我對工作的熱忱和我的強處，也發現我善于爲客戶設想各種可能、與我們埃森哲擁有的多樣的人才合作，並且把正確的方案組合帶給客戶解決他們的問題。”
有意思的是，她爲“stewardship”這個很難譯的英文詞彙，提供了一個非常容易懂的解釋。這個名詞查字典或上網搜查，一般把領導人套上“管理”甚至“管家”的帽子，而對她來說，“stewardship”就是確保在放下某事物時，它比當初她接手時更好。
她說：“這是埃森哲的核心價值觀，是我相信並且落實于我的日常領導風格。這是關于培養人才，使他們成功；關于把業務單位的目標，置于個人利益之上，以便整體的蛋糕會更大，使員工能夠找到滿足感、目標和成功。”