朱佳園告訴《聯合早報》，女兒受傷後花了超過1000元醫藥費，整個六月假期只能留在家中，開學後還得拄著拐杖上下學兩個星期。朱佳園說，她事後多次致電機場要求對此事進行調查，並致函《聯合早報》交流站，對當局處理此事的方式表示失望。
樟宜機場集團與新翔集團嚴肅看待此事，並已展開調查。調查發現，涉事的輕型電動車駕駛員在駕駛經過人群擁擠的區域時本可更謹慎，該駕駛員已被暫停在機場駕駛輕型電動車。新翔集團也向所有輕型電動車駕駛員及承包商重申安全規範，並提供複習培訓課程提高駕駛員的安全意識。
朱佳園說，女兒事發前剛從洗手間走出來，站在登機廳外走廊的休息椅旁邊，打算關閉手機後登機。她當時面向椅子，輕型電動車從背後駛過時，後輪胎突然撞到她的左腳，痛得女兒當場蹲了下來。
輕型電動車駕駛員和機場工作人員見狀立刻上前詢問，工作人員也反複詢問事發經過，嘗試厘清責任。朱佳園說，她和丈夫當時忙著關心女兒傷勢，無暇與工作人員細談，兩人原本還以爲女兒只要休息一下就沒事，可是她一直喊痛。
延伸閱讀新翔將承擔受傷搭客醫療費
樟宜機場集團與新翔集團（SATS）在答複《聯合早報》問詢時，對這起不幸事故的發生致歉。調查顯示，事發當晚，由新翔集團旗下承包商操控的輕型電動車跟朱佳園的女兒發生碰撞，機場人員即刻上前要爲傷者提供醫療協助，但家人拒絕了。她一家爲了帶女兒看醫生，最終錯過當晚的航班。
醫藥費超過1000元 少女柱杖上學兩周
這起意外發生在6月6日晚上約10時30分，朱佳園（50歲，市場營銷人員）、丈夫及13歲女兒一同來到樟宜機場第三搭客大廈，准備搭乘LH791航班到德國展開爲期10天的旅程，沒想到登機在即，女兒卻在登機廳外的走廊被輕型電動車（Buggy）撞傷，迫使他們臨時取消行程。
意識到情況比想象中嚴重，兩人決定取消行程，帶女兒看醫生，隔天證實她腳踝骨折，外側韌帶撕裂，必須打石膏固定傷口。
登機前被機場輕型電動車撞至腳踝骨折，13歲少女和父母被迫臨時取消德國旅遊行程。樟宜機場集團與新翔集團針對這起意外致歉並展開調查，肇事駕駛員現已暫停駕駛輕型電動車，新翔集團出于善意將承擔傷者的醫藥費。
出于善意，新翔集團將承擔傷者的醫藥費。樟宜機場客服人員也已經與朱佳園取得聯系，了解到她女兒的傷勢已有起色。
朱佳園證實已接到機場工作人員的電話。她告訴記者，女兒目前已基本康複，她希望女兒能從事件學習，提高保護自己的安全意識。她坦言，已感受到機場及新翔集團工作人員的真誠態度，希望未來在處理類似事件時，工作人員也能及時、迅速作出反應，機場也應該加強安全意識，避免類似意外發生。
樟宜機場集團與新翔集團針對不幸事故的發生致歉並展開調查，肇事駕駛員現已暫停駕駛輕型電動車，新翔集團出于善意將承擔傷者的醫藥費。