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行業洞察
新加坡美業機構陸續登陸中國。
早在2013年9月，新加坡最大的美發美容集團新俊葉，于廣州開設海外第一間分店；同年，新加坡激光健膚機構PPP（《從新加坡到中國，PPP能克服水土不服症“嗎？》）進入中國，如今已在華東、華北、華南區開設了10家肌膚管理中心；今年3月，新加坡國際醫療美容集團ClearSK于上海浦東設立了第一家專營店；今年10月，來自新加坡的時尚潮流美發品牌BLOW+BAR空降北京。
新加坡作爲東南亞地區經濟發展最爲迅速、經濟密度最高的國家，2016年初超越香港成爲全球第三大金融中心。
隨著全球化進程的日益推進，作爲全球國際化程度最高的國家之一，一向以國際化、高效率而著稱的新加坡美業，正打造著綜合化+規模化的雙輪驅動戰略。在美業商業模式、服務設計、科技化進程等方面均可圈可點，值得借鑒。
文 / 美業觀察 江珊 發自北京
關鍵詞：綜合化（一站式）、規模化
代表機構：百彙醫療、新俊葉、SPA&Therapy
▷通過對新加坡美業機構的觀察，不難發現綜合化（一站式）、規模化運作的趨勢。
▷作爲亞洲最大的私立高端醫療服務公司，新加坡百彙醫療集團業務主要分布在新加坡、馬來西亞、中國（上海、成都、香港地區）、印度、越南、文萊 6 個國家。百彙醫療實現了醫療鏈條的全面整合：在亞洲擁有 16 家醫院、3000 多張床位、60 多個醫學中心、多家診所以及醫療保健輔助機構，在上海已有6家診所。
▷目前，百彙醫療的服務涉及手術外科、皮膚科、整形外科和齒科、口腔正畸科、耳鼻喉科、消化內科、眼科、婦科、普外科等多個領域，涵蓋40多個科室服務。
▷另外，新加坡最大的美容美發企業新俊葉（JEAN YIP）集團，于1982年建立，34年來，從最早的美發服務，擴展到美容、瘦身、水療按摩及健發。目前打造的Jean Yip Hub模式，提供美發、美容與美體一站式服務，已在亞洲擁有74間分店和超過1000名員工。
新俊葉美容美發集團
▷而作爲新加坡知名的連鎖品牌店，新加坡SPA&Therapy連鎖健康集團，主要涉及SPA、腳底按摩、瘦身、美容、運動傷病理療、傳統中醫保健、肩部頸椎按摩等多領域，在新加坡JURONG、TAMPINESS等地開設了15家分店，占據不俗的市場份額。
點評：讓顧客能享受“從頭到腳”的專業服務，不再是一句口號。綜合化服務在有效提升客戶的服務體驗的同時，加之規模化的“雙輪驅動”，是走向國際化産業布局的重要方式。
關鍵詞：“建管用”分離模式
代表機構：百彙醫療（ParkwayHealth）
▷百彙醫療集團前身是一家房地産商，通過收購鷹閣醫院、馬來西亞槟城醫療中心、伊麗莎白醫院和東海岸醫院後，一舉成爲東南亞最大的私人醫療機構。
▷業內人士分析，百彙醫療集團的成功基因被歸納爲 “建、管、用”分離模式。
社會資本投資建設：借由集團旗下的百彙生命信托基金，爲醫療保健相關的房地産提供融資服務，彙集社會資本完成醫院初期的固定投入；
百彙醫療集團管理：高端醫療服務平台+酒店式服務質量；
業內頂尖醫生使用：吸引各領域最頂尖的醫生結成戰略合作關系。
▷美觀君了解到，獨立執業的醫生在百彙醫療旗下的醫院中可根據需要租用面積不等的房間開辦自己的診所，所有的專業門診、手術收入歸醫生所有；同時這些醫生可以共享醫院提供的先進檢測及化驗設備，手術室、護理以及病房服務等相關收入歸醫院所有。
百彙醫療打造 “建管用”分離模式
▷另外，如果醫生的診所需要購買昂貴的手術設備，醫院還可以通過參股的方式進行資金支持。診所與醫院通過成立委員會的方式進行質量和價格的監控，診所之間也常常會相互合作，共同會診。這種靈活的方式使許多名醫離開公立醫院，轉而投奔百彙醫療旗下的醫院，衆多名醫彙聚也讓百彙醫療聲名卓著。
點評：“建、管、用”分離模式的成功之處在于，私人診所模式成功地平衡了醫院與醫生之間的利益分配，酒店式管理有效保證了集團醫院擴張的可複制性，並提高了高端醫療患者的服務體驗。
關鍵詞：推進科技化進程
代表機構：PPP激光健膚、ClearSK
▷由于氣候緣故，新加坡人皮膚敏感及老化問題較多，因此新加坡美膚行業更注重整體皮膚管理的概念。而科技創新著稱的新加坡，在美業領域更注重將射頻、激光、超聲刀等美療光電設備，應用在日常的皮膚保養。
▷美觀君曾體驗過新加坡PPP激光健膚機構的皮膚清潔療程，全程不超過15分鍾。PPP將激光鐳射等高科技應用在日常皮膚護理，打造出醫療美容行業的快消服務理念，一度創下了單店日均服務200-300人次，旺季時達500人次的業績，在服務效率方面成績不俗。
以PPP爲代表的激光健膚
▷而成立于2008年的新加坡知名國際醫療美容集團ClearSK，在新加坡開設有12家門診、美療光電中心、護膚中心和醫美培訓機構，與以色列Venus等高新技術的合作和應用也是ClearSK取得良好市場反響的原因之一。
▷據悉，ClearSK采取與醫生的合夥人股份制合作模式，通過“團購”模式，取得絕對的價格優勢，方便醫生第一時間了解並運用最頂尖的科技設備和産品。鑒于在新加坡的知名度和普遍認可度，ClearSK幾乎不需要主動尋求合作，新加坡各廠商都會在新産品或新技術推出的第一時間抛出橄榄枝。
點評：作爲産業升級的重要因素，科技化來勢洶洶。將科技化設備和産品融入醫美綜合規劃治療方案，提升服務效率和顧客體驗，也逐漸成爲新加坡醫美的一個標簽。
關鍵詞：完善服務設計
代表機構：百彙醫療、Expert Beaute
▷在服務設計上，新加坡旗下百彙東岸醫院、鷹閣醫院和伊麗莎白醫院提供可供選擇的差異化服務，病房由7美元到120美元不等，滿足各個社會階層的患者需求。
▷患者選擇在豪華套房住宿，可以得到私人休息室、豪華睡床、免費房內電影、24小時管家和門房，甚至翻譯服務。對需要在接受治療和休養時繼續辦公的商業人士，還開設有供辦公和開會所需的會議室、免費無線互聯網和傳真服務。
▷在婦女兒童醫院的患者房間裝有高速網絡、視頻點播和供孩子玩的視頻遊戲。爲了提升顧客體驗，鷹閣醫院爲所有患者提供術後並發症治療的整套保險服務，一直延續到患者出院的24小時之後。據悉，百彙醫療已與50多家國際保險公司開設直接結算服務。
▷值得一提的是，鷹閣醫院的做法是，讓醫生在其所在之處購買或租住一間房。由于距離較近，這些醫生通常可以全天候隨時接待患者就診。患者在任何時間都可以來接診服務台，不用轉診或推薦就可以分配到一個床位。
百彙醫療
▷作爲新生代代表，美容、紋繡品牌Expert Beaute在新加坡已經開設了5 家分店， 針對新加坡本土的移民多元化情況，Expert Beaute聘請的40 多位員工分別來自中國、馬來西亞、越南、新加坡、菲律賓等地，均要求持有國際認可的相關資格認證，以滿足新加坡作爲移民國家的顧客多元化需求，營造親切感。
點評：是否考慮到顧客在服務體驗中全方位的需求，是衡量服務設計是否完備的重要指標之一。
關鍵詞：打造公益美業
代表機構：美甲社會
▷新加坡社會關注人文關懷，在美業領域也開創出自己的創新模式。美甲沙龍“美甲社會”就是代表。
▷美甲社會是一家美甲機構，積極與技能培訓學校合作，爲尋找工作而又沒有技能人員進行職業培訓後，提供工作機會，爲經濟弱勢群體解決就業。
美甲社會
▷除此之外，美甲社會還利用自己沙龍空間展示公益産品，如少數民族地區的手工品牌Anchora，售賣用回收礦石制成的飾品，支持少數民族地區和采礦業的可持續發展。而店內陳列的鞋子品牌Soule，使顧客在購買一雙沖浪涼鞋的同時，爲新加坡和中國的貧困兒童捐助一雙嶄新的球鞋。
點評：一方面，公益産品在美業機構得到了展示空間。另一方面，這些精美的産品又爲美甲沙龍增添了特色，既打造了集合店的概念，又達成了人文關懷。
資料來源：新加坡品牌官網、中信證券研究
編輯：Season
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