本地一名年輕女子在網上投訴樟宜綜合醫院給予81歲祖母的慈懷護理（Palliative care）差強人意，樟宜綜合醫院回應表示，醫院有給予病人適當的照顧。
列舉院方無禮對待
24歲的市場營銷人員Isabella Alexandria Lim在Facebook發布長文，指樟宜綜合醫院給予臨終病人的照顧與其他病人有區別，缺乏同等的尊重與關懷。
根據Isabella的貼文，她的祖母二月份跌倒入院後，長了嚴重的褥瘡，醫護人員還一度拒絕爲她的祖母提供保溫毯，也沒有爲祖母更換紙尿片直到家屬提出要求。之後祖母的情況迅速惡化。最終家人決定把她轉入國大醫院。
這則貼文隨即在網上瘋傳，在Facebook已被轉發超過4000次，引起網民關注。
Isabella也列舉了樟宜綜合醫院對家人的 “不敏感”和“無禮”對待。
比如，當他們決定爲祖母轉院時，一名醫生告訴家屬： “她可能在轉院途中就會去世”。
Isabella也指醫生拒絕告訴國大醫院有關祖母的情況，護士也拒絕爲他們傳召救護車。
家屬發現醫院取走了爲祖母提供的保溫毯，一問之下，護士的回答竟是：“每天放（保溫毯）是要付錢的，你知道嗎？”
Isabella 還說，一次當主治醫生不在時，她向當值醫生（on-call doctor）詢問祖母情況，該醫生卻舉起雙手說：“我對你祖母的情況一無所知。”
這令Isabella非常生氣：“好像我叫她投降？她至少可以看看祖母的病曆記錄，或者問問我，而不是讓人覺得我在逼她回答一些她不願回答的問題。不專業又無禮！”
當天晚上，祖母的心跳從每分鍾40下，突然升至每分鍾110下，這名醫生被呼叫來幫忙時，還大歎了一聲。她的同事則告訴家屬“只能看上天的安排”。
比較兩家醫院的護理水平
Isabella在帖文中透露，祖母已經在5月5日去世。她感謝國大醫院給予祖母的細心照顧，“讓她比較舒服地度過了人生的最後三天”。
Isabella還大贊國大醫院的服務比樟宜好。她說，那裏的醫生發現祖母長了褥瘡，立即爲她塗藥、包紮傷口等。醫護人員也每三個小時爲祖母做檢查、換尿片，還爲她翻身、穿壓力襪，以消除水腫。她說，這些護理，樟宜綜合醫院都沒有做到。
Isabella最後籲請樟宜綜合醫院重新評估給予員工在臨終護理方面的培訓，學會如何與家屬交涉。
Isabella告訴《今日報》，院方星期二（14日）已經致電父親，表示醫院需要時間進行調查。
樟宜醫院：給予了病人適當護理
針對Isabella的反饋，樟宜綜合醫院答複《今日報》詢問時說，院方的醫委會進行詳盡評估後，認爲病人在住院期間得到了適當的護理。
但院方承認，醫護人員同家屬出現“溝通問題”，而這是可以避免的。院方表示，醫護人員有定期爲病人的主要看護提供病人的最新進展：“我們其實可以做得更好，可以幫助其他家屬了解護理團隊提供了什麽治療。”
針對老婦褥瘡的情況， 樟宜醫院說，院方有密切觀察老婦的皮膚狀況，並爲她提供能減輕壓力的氣墊床褥。工作人員也定時爲老婦翻身，同時也尊重家屬“減少打擾病人休息”的要求。
醫院也說，當家屬要求轉院時，醫生其實有致函國大醫院急診部說明病人情況。 “我們爲家屬的焦慮感到抱歉，並會盡力從這起事件中學習，從而改善護理流程。”