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編者按：過去十年以來，蘋果公司幾乎讓我們改變了對科技産品的認知與看法，它甚至一度還成爲了科技潮流風向標。然而，近幾年來，蘋果公司在産品銷售，特別是iPhone的銷售方面，也開始出現了下行壓力。前不久，剛剛發布2020財年第1季度（2019年10月1日—12月31日）財報的蘋果公司，其整體營收、盈利均創曆史紀錄。那接下來的一年中，蘋果公司又將面臨什麽難題呢？這篇文章，原標題是The Big Question Now Facing Apple，作者Neil Cybart在文章中分析了蘋果公司接下來需要面對的問題，希望對你有所啓發。
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蘋果用戶基數（用戶數量）。來源：Above Avalon
對蘋果而言，實現上十億級別的用戶群體，的確算得上是一項成就，畢竟蘋果的産品不是免費送出去的。
對于蘋果未來的發展，最大的問題並不是如何向現有用戶群體銷售更多的産品和工具，而是管理層有沒有能力進一步擴大蘋果的用戶基數。這個問題，又引出一個更重要的問題，其中，可能還包含著對蘋果而言最大的挑戰與機遇：
蘋果又將如何實現下一個十億用戶的增長？
我們可能會簡單地認爲，蘋果實現第一個十億用戶群體，並沒有太大的艱難與付出，似乎這些用戶“手到擒來”。但事實上，這十億用戶群體，主要來自于蘋果參與競爭的若幹行業的頂層群體。這即意味著，蘋果要想獲取下一個十億用戶群體，就不可避免地需要調整策略。
“下一個十億用戶”策略
對于蘋果而言，要實現下一個十億用戶群體的增長，其已經做好了主要的部署。蘋果將推出可以讓科技更加個性化的工具或設備。在這方面的投入，將會帶來全新的用戶界面和交互方式，並且在保證科技不會影響或主導用戶生活的前提下，讓用戶享受科技帶來的更多紅利。
從蘋果現有的用戶群體地理位置分布來看，發達國家市場仍然有許多潛在的新用戶群體。然而，在新興市場國家，發展全新用戶群體的可能性，則完全是另一種故事了。
對印度尼西亞、巴西、菲律賓以及越南這四個國家而言，其人口總數是美國人口總數的兩倍之多。此外，中國和印度兩個國家的人口總數（26億），也超過了世界人口排名第3至第22名的國家的人口總數。
可能你會認爲，只要蘋果下調産品價格，就能輕松地獲取下一個十億用戶群體。然而，這種策略所帶來的結果可能會更複雜。每年，由于社會經濟方面的發展趨勢，蘋果的潛在市場規模可以進一步擴大千萬人次。
此外，對蘋果而言，依賴可以允許二手産品流通進入中底層社會群體的灰色市場，可能是一項更有效的策略。這樣一來，蘋果不僅可以放棄考慮推出更廉價但同時性能降低、功能減少的産品，而且在供應鏈以及産品組裝方面還可以因持續的産品更新升級而獲益更多。
如果要想在現有用戶群體中實現持續增長，我認爲蘋果可以考慮以下幾個策略：
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真正獨立的Apple Watch。所謂真正獨立的Apple Watch，即指的是通過改進和提升産品性能和功能，在不需要利用其它蘋果設備來激活的前提下，就可以正常使用Apple Watch。如果能實現這個功能，那Apple Watch的潛在市場還可以迅速擴大四倍。
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持續推出更多、更新款可穿戴設備。借助全新的産品，讓用戶與科技之間更近一步，可以讓蘋果開拓更廣泛的目標用戶市場。借助諸如眼鏡之類的全新形式因素，通過蘋果的設計，可以讓科技在目前Apple Watch和AirPods的基礎上更加個性化。
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設備使用壽命更長。通過提供更耐用的硬件和額外年限的軟件更新服務，長時間下來必然可以吸引更多的用戶。對于蘋果設備而言，如果使用壽命更長，還可以對灰色市場産生直接利益，畢竟更多的設備可以再流通起來，並且最終流通至中底層用戶群體的手中。
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擴大設備維修及支持網絡。就蘋果目前的零售店而言，如果再增加十億用戶群體，那麽就必然無法提供額外的産品服務和支持。這個問題，會在發達中國家市場中特別突出。通過建立和擴大包括授權第三方在內的設備維護及支持網絡，蘋果可以進一步確保下一個十億用戶群體能夠享受蘋果現有用戶群體所重視的售後體驗。
對蘋果而言，要想突破二十億用戶群體，並不是一件易如反掌的事。在實現第二個十億用戶群體的目標過程中，蘋果所采取的策略可能與實現第一個十億用戶群體過程中的策略大不相同。不過，對于蘋果致力于打造改變人們生活方式的産品這個長期使命而言，似乎並不會發生什麽變化。
譯者：俊一