認證專才
優化資源
系列
在經濟轉型的大環境下，人力資源專才在推動人力資本發展、協助企業成長的過程中扮演關鍵角色。勞資政夥伴因此推出新的人力資源認證計劃，以此提升該領域整體素質。這個《認證專才·優化資源》系列將通過三個企業的故事，介紹他們如何利用人力資源專才推動轉型。
李錦松 報道
在人手短缺的經濟環境裏，企業必須擁有完善且與時俱進的人力資源政策，才能留住人才並鼓勵員工發揮潛能，推動業務持續蓬勃。而經常被視爲是“辛苦行業”的飲食業更是急需轉型。
爲了做到這點，負責面包物語集團（BreadTalk Group）的人力資源部門安排一般從事幕後文職的執行及經理級人員每星期派駐食閣辦工，同前線員工直接交流，從中了解他們的需求。
面包物語集團食閣業務人力資源副總裁塗偉斌受訪時說，現在員工要的不僅是一份工作，而是可尋求拓展事業的空間，以及一個富有人情味、值得他們效力的公司。
他說：“我在咖啡店或小販中心用餐時，有時會隨口問問攤位助手等工人，他們工作多久、是否考慮轉換環境到食閣工作等。不少人的答複是，跟著老板很久了，或對周遭的人事物有感情，沒想過離開。我發現，這些人在乎的不僅僅是更優渥的薪水或其他福利。”
每個星期，部門裏的一名人力資源經理會被派駐一家食閣，利用一個下午的時間與員工交流，收集反饋，處理他們與主管之間的潛在糾紛等。
大食代食閣業務人力資源經理徐慧如說，透過親身體驗食閣的運作，她與其他人力資源同事能更有效地制定政策，幫助改善人手短缺問題。這包括爲營運部規劃工作時間，優化資源分配。
她說：“例如，營運執行員分早晚班制，以前，他們會在下午某個時段同時出現以進行交接，但那個時段的食閣人潮很低，等于在浪費人力資源。我們于是調整個別員工的工作時間，讓他們有足夠時間交接的同時，也能應付人潮多的時段。”
員工反饋有助改善食閣運作
在交流中，員工也可以詢問所剩年假，以及他們在工作上面對的人事問題。有時候，員工們的反饋也有助改善食閣的運作。
徐慧如說：“我們剛開始在食閣安裝無現金付款機器時，有些員工向我們申訴付款程序有點複雜，我們便向營運及培訓部反饋，讓該部門進一步簡化程序，提供更多培訓，讓員工慢慢適應。不是每個員工都懂得發電郵咨詢相關部門，我們在場提供指導和協助，也間接讓員工感受到他們被重視。
塗偉斌說，公司相信員工是最寶貴的資産，因此定期派發各類員工福利及獎賞。這包括在最近的雙親節給每名員工分發了養生禮包。所謂“健康就是財富”，這養生禮包裏頭有雞精及其他食品，提醒他們要注意身體健康。另外，部門也爲每名員工遞上生日卡，並在卡內附上主管們的親筆簽名。
爲提高人力資源人員的專業能力，人力部、全國職工總會和新加坡全國雇主聯合會聯合設立人力資源專才學院（Institute for Human Resource Professionals，簡稱IHRP），通過一套框架落實全國人力資源專才認證的考核。
在去年的試行考核中，面包物語集團的塗偉斌及徐慧如分別獲得高級和初級認證。兩人都認爲，考核讓他們回顧自己的經驗是否達到一定水平，也考驗自己應對未來挑戰的能力。
塗偉斌說：“有些人對于人力資源專才的觀點還停留在每天到辦公室裏處理行政事務，如整理發薪名冊及分配員工工作時間，但事實上，我們已是企業的關鍵業務夥伴，負責開拓人力資本，協助公司取得增長。全國人力資源專業認證框架能給予這些專才認可，鼓勵我們提升專業。”
本地約有4萬3000名人力資源專才，當局希望在接下來五年內，頒發認證書給至少5000名在職專才。
本系列由人力部贊助