《21CBR》獨家專訪阿裏健康資深副總裁、醫藥事業部負責人汪強，回顧過去50天，阿裏健康如何“戰疫”，從各種利益夥伴的合縱連橫，也可管窺阿裏在健康領域長達6年的謀篇布局。汪強說，健康領域不能用傳統電商的玩法，而阿裏健康也不是一個“醫療服務或醫藥交易的平台”。
來源：阿裏健康官方微博
作爲互聯網醫院，我們能提供的診療服務是有限的，一定程度體現在緩解情緒問題上，來咨詢的，內心焦慮的比例非常高。
我們的基本認知是，疫情前貢獻能力，不要添亂，有症狀的患者，更多引導他們進行檢測和診斷。
我們擔心的是，中國的3億慢病患者，需要周期性診療與複診，很可能因疫情無法出門，藥物受限于物流也會出現供給問題。
事實的確如此，多地疫情防控措施升級，慢病患者配藥難問題出現，後台開始收到大量留言和求助信息：
“老婆有慢性乙肝，目前在老家湖北黃岡，疫情嚴重，到處封路，買不到藥，快要斷藥了，很著急！”；“其他藥品已經買到了，就缺這個瑞格列奈片，請求幫助購買，已經斷藥了，急需！”…………
新冠疫情的冰山之下，有更多呐喊求助的慢性病患者。2月第一周，我們上線了“買藥不出門”平台，專門服務慢病患者，采用線上問診開方、藥品配送到家的互聯網就醫方式。
但是，事情遠比我們預想的複雜。
合縱連橫，構建援藥聯盟
按照衛健委《互聯網診療管理試行辦法》規定，我們可以“複診複開方”。常態下，由互聯網醫生進行複診、開具電子處方、通知藥房配送，B2B2C方式就能將送到患者手上。突發疫情下，商家也沒有預判到要額外儲備慢病藥，出現了區域性斷供。
阿裏健康小二黃碧海前往孝感送藥途中
期間，我們聯合了上遊慢病藥企、幹線醫藥物流公司及合作的O2O藥房商家，大體協同了5個利益相關方：
1，聯動超過50家全球藥企，保障藥品供給和藥價穩定；2，組織全國商家“援馳湖北找藥聯盟”，征集緊缺藥品；3，合作菜鳥、順豐、九州通等物流夥伴，開辟藥品運送通道；4，建立在線問診服務平台，由合作醫生爲在線提供慢病管理服務；5，征集湖北生命接力志願者，打通送藥最後一公裏。
2月13-16號4天，我們自行解決了半數以上登記用戶的藥品需求，一部分用戶在隔離地區，比如孝感、黃岡、荊州、天門、鹹甯、仙桃等地，無法獲取，17號又發布倡議書，呼籲醫藥生産流通企業加入“湖北應援群”。
湖北城際交通切斷，很多小區實行封閉式管理。常規的物流安排，出倉後進入到城市的物流集散點，再通過末端物流送到終端用戶；疫情之下，鏈路斷了。
我們與各地政府溝通，改爲出倉後由自己的“店小二”，用平時菜鳥的卡車，一家家直接送達用戶。我們店小二和商家幾乎全天在線。
不過，依舊有很多無法克服的困難，不少缺藥患者，只能眼巴巴等著，藥品就是過不去，還有一些罕見病或者癌症用藥，需要專業冷鏈，無路處理；特別下沉在鄉鎮需要化療的患者，有的定期要跨城治療，被困在湖北當地，失去診療的機會。
我們估算過，湖北區域慢病患者大概有1300萬，我們無法真正服務到全部患者，只能說盡了全力。從我個人角度，無能爲力的感覺非常難受。
做專業的事，打有准備的仗
整個假期，我起得比上班早。每天一醒來，會先過下當天工作，隨時准備處理緊急或者突發情況。疫情期間，公司每天都有管理日會，複盤當天工作，整理第二天要解決的問題。
上線的抗疫服務，基本是過往數年的積累，印證一句“厚積薄發”。
外界原本看阿裏健康，以爲是天貓上做醫藥電商，靠賣藥實現增長，如果只圍繞醫藥交易，現在就是另外一個結果。
只有技術架構、業務體系、供應鏈甚至醫療安全各方面，做好大量基礎工作，才能在疫情的極端情況下，有條不紊地迅速搭建應急機制。
我們是打了有准備的仗。
我們日常與用戶、監管機構、上下遊企業等，保持著良好的溝通，所以很快可以識別各方需求，確保不添亂，且在高強度運轉確保有效率的産出。