鄧玮婷 報道
只要輸入手機和網購訂單號碼,就能直接從職總平價合作社超市的置物櫃領取所選購的物品,免去到櫃台排隊取貨的時間,職員也無需在櫃台等候顧客上門取貨,即方便顧客又能提高員工工作效率。
位于新郵中心(SingPost Centre)的職總平價超市昨天開張,占地約2萬2000平方英尺的超市將充當一個“生活實驗室”,測試創新零售科技,以改變人們購買日用品的消費體驗。平價超市將收集顧客反饋,並檢討把科技推展至旗下其他分行的可行性。
除了上述置物櫃,新郵中心分行推出的其他科技包括,結合可見光通信技術的手機應用“FairPrice@SingPost”,爲顧客提供店內導航;改用觸屏的SCAN2GO即時掃描儀器;設立“體驗區”,讓商家利用擴增實境或虛擬實境技術,或通過互動展台及數碼遊戲等,增進與消費者的互動等。
通訊及新聞部長雅國博士昨天受邀爲這家平價超市主持開幕。職總平價總裁謝健平在致辭時說,爲配合消費者不斷改變的需求,平價超市將持續創新。“這個店面(新郵中心的平價超市)將提供一個真實環境,展示和測試新零售科技,提高(消費者)便利和(職員)生産力,並讓顧客瞥見未來的零售模式。”
平價超市在文告中提到,新郵中心分行的概念響應了去年推出的零售業産業轉型藍圖。標新局局長潘康源說,該分行結合使用數據與新興科技,爲消費者創造出智慧型的消費體驗,並在重塑日用品購買過程方面“邁出一大步”。
“FairPrice@SingPost”是本地首個能協助顧客在店內尋找物品所在位置的應用。顧客也能隨時隨地使用應用,創造自己的購物清單,並查詢超市是否有存貨。應用同時會利用機器學習科技,分析大數據,向顧客發出具針對性的優惠。
安裝20個置物櫃
八個用于存放冷凍食品
平價超市也提升了2013年推出的SCAN2GO即時掃描系統,改用觸屏掃描器。購物時,顧客只須用掃描器掃描商品標簽,就能查閱商品原價、促銷價格、商品數量、總消費額和促銷省下的款額,並可使用自助結賬櫃台結賬,讓整個自助過程無縫銜接。
另外,人流量較高時,超市能調動職員,在一分鍾內將自助結賬櫃台改裝成傳統收銀櫃台,加快顧客結賬過程。
爲善用人力,新郵中心的超市分行安裝了20個置物櫃,其中八個用于存放冷凍食品。選用平價購物網站“點擊提貨”(Click & Collect)服務的顧客若在下午2時提交訂單,便可在隔天超市營業時間內,自行到置物櫃領取貨品。超市無需安排職員駐守櫃台,待顧客上門取貨。
超市也將嘗試讓職員通過網上自習,加強他們的産品知識,及提升應對顧客等方面的能力。該平台能追蹤職員表現,並提供反饋。
在巴耶利峇一帶上班的羅效贏(30歲,風險與保險經理)歡迎新裝置的置物櫃。她說,曾經使用“點擊提貨”服務,但抵達超市後,還要在櫃台排隊等職員服務。
“現在有了置物櫃就更快捷,而且冷藏食品還有特別置物櫃,不擔心食物會變質,因此我接下來應該會更常使用這個服務。”
新郵中心正式開業 刊第28頁