說商道事
人的一生中，難免會遇到挫折。在艱難時刻你如何面對？是怨天尤人、退縮不前，或是坦然接受，調整心態重新上路？
本期《說商道事》，邀請企業家分享他們身處危機時，如何跨過那一道坎，走出自己的路。
符標熊
榮控股主席，48歲
■ 1997年創辦榮壽司
■ 2015年獲頒亞洲卓越與可持續企業年度創業者獎
■ 現任新加坡制造商總會（SMF）會長
盡全力克服挑戰
人生有許多挑戰，如果能以正面積極的態度去面對，並且盡自己最大努力，肯定能克服。每次遇到挫折時，我都會以這個信念鼓勵自己。
大約四年前，我發現一名集團非執行董事做出違反公司利益的事，于是就向警方報案並與他對簿公堂。如今官司雖已結束，卻讓我對人性的善變深感失望。
他是我認識20多年的朋友，我一直都很信任他，但發生這件事情後，我才意識到當一個人擁有一些資源之後就很容易改變。
事發時，我正忙于擴充海外業務，同時還要爲打官司做准備，況且事件牽涉的層面很廣，我們當時花了很多時間搜尋相關文件。整個訴訟過程不僅費時，還給公司上下許多人增添不少麻煩，這讓我感到很無奈。
我們的理想是把集團打造成如星巴克一樣的國際品牌，但卻要爲官司耗費許多精力，我認爲那是極其無謂的幹擾。
幸好有家人的大力支持，我才得以克服這次的人生挑戰。我告訴自己，只要盡力，一定能渡過難關。這是人生旅途的一部分，我要從中吸取教訓。
許慧絲
Fashory創辦人
兼市場總監，30歲
■ 曾任職跨國企業和廣告公司，熟悉數碼行銷
■ 2014年與兩名好友創辦時裝購物手機應用Fashory
■ 在新加坡、韓國和中國建立市場行銷與品牌團隊
走出夢魇重新上路
20歲那年，發生了一件事情，在我心裏留下難以磨滅的陰影。
當時我剛從理工學院畢業正准備上大學。有一天我到麥裏芝蓄水池見一個朋友，我走在一條無人的走道上，突然感覺後頭有人緊跟著我。這時，他突然從後面抓著我，一只手掐住我的脖子，並把我壓倒在地，沒多久我就暈了過去。
醒來之後發現有一對年長夫婦在我身邊，他們說，聽到我的尖叫聲就急忙趕來救我。除了臉上有些擦傷和瘀傷之外，身體並沒什麽大礙，但這個事件給我造成巨大的心理障礙。
有很長一段日子，我害怕得無法入眠；每當有人靠近或快步經過身邊時，我都會嚇得大哭。我一直處于焦慮狀態，晚上睡覺時也噩夢連連。幸好有家人、朋友和醫療人員的不斷鼓勵，我才漸漸走出陰影。
那次僥幸撿回一命，我對人生的態度變得更積極。我原本是個不喜歡嘗試新事物的人，現在我更勇于嘗試。
我與朋友共同開設Fashory，爲了業務需要而走訪世界各國，甚至還曾派駐到韓國首爾和中國上海。整個創業過程充滿挑戰，但卻非常有意義。我學會汲取每一次教訓，並珍惜每一個小成就，而不再只是一味追求結果。
關衛賢
Bynd Artisan主席
兼創辦人，50歲
■ 2014年與妻子曾薇薇創辦公司
■ 2016年公司獲頒總統設計獎年度設計獎
■ 2017年公司獲頒新加坡旅遊局最佳購物體驗獎
從失敗中學習
早在20年前，我已開始做企業禮品生意，當時多數客戶是科技公司，它們的訂單額往往高達六位數。
1999年，我最大的客戶、一家美國電信科技公司，因爲發生財務問題而停止訂購；接著2003年又出現互聯網泡沫，以致我失去一半客戶，給公司造成嚴重打擊。
很幸運的，那時有一家美國銀行請我爲他們特別設計和生産禮品，供應給分布在18個國家的分行，我才有機會重新振作起來。
在遭受連串打擊之後，我認爲應該設立網上訂購平台，方便海外銀行下訂單。當年的訂購功能非常簡單，我們接到訂單後必須逐一輸入電腦，再通過傳真、電郵或電話向對方核實。
沒過多久，整個銀行集團從門市部到財富管理部的企業禮品都交由我們供應，訂單總額達到七位數。
從那次的經驗中，我認識到客戶多元化的重要性。我同妻子創辦Bynd Artisan後，客戶來自多個領域，有銀行、跨國企業、科技公司，也有政府機構。
我基本上是個樂觀的人，不會因爲一次挫折而裹足不前。我深信“山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村。”
黎常文
Ninja Van總裁，29歲
■ 2010年創辦男士時裝公司Marcella
■ 2014年與兩位合夥人創辦Ninja Van
■ 2015年公司進軍馬來西亞，首次開拓海外市場
經一事長一智
任何一家公司在創業初期都會面對許多困難，我們也不例外。
我和合夥人都缺乏物流業經驗，所以創業初期對我們來說，是個艱難的學習時期。我們學會運輸服務的每一個環節，包括如何給包裹分類和安排送貨員送貨。剛開始時，我們每天工作20個小時，有時還得留在辦公室徹夜給包裹分類。盡管如此，我們對訂單激增的情況依然准備不足。
創業後第一個聖誕節帶來的巨大挑戰，完全出乎我們意料。我們必須在短時間內把大批貨品送交顧客手中，卻因爲缺乏物流經驗而無法應付，導致許多貨品延遲送達。
我們向客戶道歉並著手改善運作系統，這對我們來說是一個寶貴的學習經驗。隨著時間的推移，我們學會使用最新科技來提高送貨效率。挑戰依然很多，但我會不斷提醒自己開設這家公司的宗旨，是要爲東南亞的消費者提供簡單又完善的送貨服務。
我相信只要有恒心，不輕言放棄，一定能夠克服困難。我覺得如果生意失敗是因爲市場環境不佳，或在經營上做了錯誤決定，這是可以接受的。但如果是因爲怠惰或不夠專注，則是不可接受的。
創業絕非一帆風順，人們必須有失敗的心理准備，才能取得事業上的成功。
陳美雄
前進集團創辦人，52歲
■ 2016年6月擔任集團執行主席
■ 集團去年在新加坡交易所上市
■ 1992年與家人創辦力業女傭中介公司
未雨綢缪解決問題
我和兩個兄弟陳美榮和陳殷秀原本從事女傭中介的家族生意，可是在2008年的金融危機中生意遇到瓶頸，必須開創新業務才能取得突破。我們三兄弟都有意嘗試經營其他生意，但遭到其他較保守的股東反對。經過好幾個月的深思熟慮，以及多次商議後，我們決定分道揚镳。
當時，我很難過，可是要大家取得共識又很難辦到，只好各自發展，這樣大家都能獲益。經過那次事件後，我們三兄弟的感情變得更深厚，更關心彼此。
做生意的人每天都會擔心害怕，而且要時時保持警惕，才能繼續經營下去。當年我們三兄弟開始涉足新業務時，比以往更加擔心害怕。我們必須清楚公司擁有多少資源，了解當時的市場環境和條件，才能更好地帶領公司向前邁進。
我覺得，企業遇到的一些大挫折其實是可以避免的。例如，當生意遇到瓶頸，就一定要求新求變，不能安于現狀，更不能等到問題惡化時才來設法解決。到時候，小挫折可能會變成大挫折，公司就會面臨倒閉的危機。