緊隨客戶腳步，讓客戶安心，是本地一家包裝廠不斷進步的推動力。
創立于1986年，KPP Packaging創辦人劉桂婵原是本地一家包裝廠的員工。1980年代中期，遇上經濟不景氣，她離開公司之後，決定與一名夥伴自行創業。
從代工開始，慢慢跨越到平版印刷（offset printing），再轉型到需要高度保密的密碼卡印刷以及印刷電子技術，劉桂婵在接受《聯合早報》訪問時說：“如果要維持競爭力，只有不斷進步。”
自10年前，公司已投入密碼卡印刷。據了解，KPP是本地少數能進行密碼卡印刷的公司。例如，消費者安裝全新電腦軟件，首次啓動時需要輸入一組密碼，這組密碼可能就印在一張隨産品附上的卡。
劉桂婵直言，這一路走來並不容易。以密碼卡印刷爲例，公司必須每年接受客戶嚴格審查，確保公司謹遵生産指引。
如今，除了國際知名科技公司，藥廠也采用KPP的密碼印刷技術。這組密碼協助政府追蹤藥品的生産商、種類、配方等。
近期，公司再進一步提升印刷技術能力。劉桂婵透露，公司與新加坡科技研究局（A*STAR）屬下的新加坡制造技術研究院（SIMTech）合作，正在學習最新的印刷電子技術。
她說，一旦成功將技術移轉到公司的生産線，未來在包裝上可添加電致發光（electroluminescence），産品更能吸引消費者目光。
勞動成本通常是制造業將生産線遷移到其他國家或地區的主因，劉桂婵卻選擇長期將産線留在新加坡。
爲保護知識産權 生産線設國內
她說：“新加坡在保護IP（知識産權）方面有完善的制度。”不僅是密碼卡印刷，一些國際科技大廠的宣傳品印刷也需要高度保密，避免提前曝光。
不過，爲了配合客戶需求，公司最近正在評估是否將部分生産線移到海外市場，縮減運送時間。
一旦執行可能打破一貫做法，劉桂婵直言，公司一向聆聽客戶需求，盡可能在客戶提出具體要求前，先做好准備。
例如，曾有客戶詢問，公司如何確保不會因意外事故造成生産線停擺，影響出貨。爲此，公司特別取得了業務持續管理計劃（BCM programme）的ISO 22301認證。這項認證是確保公司有能力應付緊急狀況，避免業務受影響。
劉桂婵指出：“我們在客戶正式開口要求之前，先取得認證，讓客戶安心。”
這麽做也有助公司爭取更多客戶。劉桂婵說，公司早在2004年已取得ISO14001認證。這是一項國際環境管理標准，確保公司的生産流程對環境是友善的。
這形成公司于兩年之後爭取國際林業公會（Forest Stewardship Council）的産銷監管鏈認證（Chain of Custody certification，簡稱FSC CoC）的基礎。公司這麽做是向客戶保證所使用的紙或木制品皆來自可持續的森林資源，不會破壞生態。
每一次通過認證需要六個月至九個月的時間。據了解，取得FSC CoC認證的大部分是造紙廠，包裝印刷是少數。
隨著人們的環保意識越來越高，客戶開始要求印刷和包裝原料必須符合環境需求，劉桂婵說：“這些認證是我們爭取客戶時，最好的證明。”
目前，公司的産品已成功打入歐盟、美國、日本、澳大利亞和新西蘭等市場。公司的規模也從當初的1000平方英尺發展到今日的5萬平方英尺。
不論是學習新技術或爭取新認證，劉桂婵認爲，只有這麽做，公司才能永續發展。
對于首次參加即獲得新加坡“50家傑出企業”（E50）獎，她笑言：“很興奮！這是全公司上下90人一同努力的結果。”
曾有客戶詢問，公司如何確保不會因意外事故造成生産線停擺，影響出貨。爲此，公司特別取得了業務持續管理計劃的ISO 22301認證。這項認證是確保公司有能力應付緊急狀況，避免業務受影響。劉桂婵指出：“我們在客戶正式開口要求之前，先取得認證，讓客戶安心。”