銀行應該是“隱形”的，但同時不能因此而失去自己的品牌價值，成爲沒有增值的交易管道。
星展集團高博德（Piyush Gupta）昨天在彙集衆多金融科技業者的Money 20/20大會上指出這點。
他在大會上接受訪談時說：“沒有人一早醒來說，今天要去辦銀行事務。但人們會要買房子、買車，房貸、車貸以及信用卡等（産品服務），是讓人們達到目的的渠道，並非是目的。”
因此銀行要了解人們在生活中要做些什麽，哪些金融工具能夠幫助他們，從而把銀行服務植根其中。
例如人們要買房子時，會找房屋中介，花一點時間找合適的項目單位，六個月後他們挑選房貸，而這個時候他們基本就是根據房貸的價格來決定。
如果銀行能夠在六個月前與顧客接觸，幫助他們找合適的房子，陪伴他們走過整個購房的曆程，把房貸“藏在”這個過程中，這就是“隱形”的銀行服務。
問題是，銀行可能會過度隱形，從而讓顧客忘了銀行的存在，失去了自己的品牌價值。
高博德也指出，銀行若不小心，有可能會成爲“笨水管”（dumb pipe），這指的是進行簡單交易、沒有增值的渠道。
他說，就好比電信公司，它們擁有基礎設施，但各種內容提供商搶去了它們的價值，例如面簿（Facebook）與WhatsApp。
高博德說，銀行要想辦法保持和消費者的關聯，不然有一天會從人們眼中消失。
另一方面，大華銀行區域數碼銀行與策略項目主管邱鼎和在會議上的一個小組討論會指出，在數碼世界，未來銀行會成爲受監管的數據和風險管理公司。
大華銀行邱鼎和：通過數據理解顧客
他說：“若要在數碼時代取得成功，銀行須使用交易産生的數據來理解顧客，並相應設計産品和服務，從而進一步吸引顧客，形成一個良性循環。”
針對科技公司對銀行的威脅，邱鼎和認爲，科技大公司在滿足所有風險管理和監管合規要求之前，是無法在短時間內把商業模式轉變成爲銀行的。關鍵是，銀行應專注于客戶體驗度，巧妙使用科技和數碼方案，在這方面做得不足便是風險。