國際物流公司聯邦快遞（FedEx Express）新加坡看好本地電子商務市場和醫療業前景，把發展重點放在這兩個領域，同時也聚焦針對中小企業的業務。
聯邦快遞新加坡董事經理鍾育娦（47歲）接受《聯合早報》專訪時指出，新加坡的電商市場雖小，但增長潛能巨大。
她說：“新加坡電商市場獲得許多支持，包括科技和基礎建設方面的支持。我認爲，新加坡系統化地創造一個支持電商的環境。”
貿工部去年7月公布的數據顯示，新加坡網購零售額占了總零售收益的3％，而政府希望，到了2020年，占比能提高到10％。反觀擁有龐大電商市場的中國，網購零售額占比早在2014年便達到10％。
鍾育娦認爲，跟中國相比，我國的電商市場近幾年才崛起，兩者處于不同的發展階段，此外，兩國經濟發展懸殊，因此兩國市場不可同日而語。
她說，中國經濟仍在發展中，新加坡經濟較爲成熟；而新加坡市場規模較小，中國的電子商務市場的規模非常龐大。盡管如此，她依然認爲新加坡市場有利可圖。
在醫療業方面，她指出，新加坡是醫療樞紐，經常進行臨床試驗，在運送相關藥物時須注意濕度和溫度，在這方面經驗豐富的聯邦快遞正是看中了這一點，希望以這項獨特優勢拓展爲醫療業提供的服務。
爲本地中小企提供一條龍服務
爲本地中小企業提供運輸服務，也是公司的目標之一。
近年來新加坡中小企業取得不俗業績，加上政府鼓勵中小企業走出國門或利用購物網站開拓海外市場，這對每周有42趟班機往返世界各國的聯邦快遞新加坡來說，是一大商機。
鍾育娦說，中小企業需要進口和出口服務，它們輸入原材料，然後把成品運往國外，對物流服務的需求很大。
公司爲中小企業提供一條龍服務，不僅是取貨和送貨，還提供包裹追蹤、付款選項等服務。最重要的是，公司熟悉各地海關條例，能爲中小企業提供相關咨詢。
“許多中小企業反映，它們經常得面對清關問題，而我們能提供這方面的建議。”
她也強調公司保持高水准的服務素質，所提供的多項服務也是爲了迎合客戶需求而設。例如，公司提供能在隔天送達包裹的優先快遞服務；若不是急件，客戶也可選擇兩三天內送達的服務。此外，服務的價格也極具競爭力。
“我們給客戶多種選擇，在這個時代，能有選擇是非常重要的。客戶希望能有所選擇，也要求靈活的服務。”
雖然公司已定下發展上述三個領域的目標，但鍾育娦沒有透露具體計劃細節，也沒有談及是否會擴展公司在本地規模、增聘人手或飛機趟次。
不是所有領域都受中美貿易戰影響
中美貿易戰開打，互相提高關稅。當被問及這是否會影響公司的業務時，她信心滿滿地指出，世事變幻，有起有落，聯邦快遞有40年的優秀記錄，能應對外部環境帶來挑戰，把危機化成契機。
在她看來，不是所有領域都會受到貿易戰影響，因此應該專注于其他展望良好的領域，而本地的醫療業就是其中之一。
新加坡經驗在中國派上用場
中國是制造業大國，聯邦快遞看准它龐大的出口量會繼續增長，在20多年前便逐步擴大在華業務。鍾育娦在2004年被調往中國蘇州，負責管理當地聯邦快遞的運作，這對她來說是個很好的工作經驗。
以身爲土生土長新加坡人而自豪的她說：“我在新加坡累積的經驗，在中國派上用場。我組織公司的運作，推行最佳做法。這樣我們才能在中國持續提供良好的服務，這是非常重要的。”
當時，公司必須從最基本做好，例如該如何妥善地處理包裹，不能隨意抛扔。當時的中國人員都希望能向西方企業學習，因此態度非常積極。
中國的電子商務市場發展迅速，據她觀察，原本只專注于企業對企業（B2B）的中國市場，現在已包括企業對消費者（B2C），而提供國際和內陸快遞服務的聯邦快遞，就以配套的形式迎合客戶的需求。