當今學術科目豐富多元,職業屬性也與上個世紀截然不同,人們或許不再需要依賴學術成就換取就業機會。
推德(Tueetor)創辦人陳漢昇(48歲)于2016年8月左右創辦平台,旨在讓人們以最低的預算找到心儀的課程。公司業務于2017年7月擴展至馬來西亞,今年1月進軍印尼市場。
談及公司的創辦故事時,陳漢昇舉了生活中的三個例子進行闡述。他小女兒同學的母親是個單親媽媽,孩子成績在班上屬于“墊底”。然而,孩子的補習費太昂貴,她因負擔不起而感到非常苦惱,甚至崩潰。
陳漢昇另一個朋友的孩子患上自閉症,朋友想爲孩子尋找特需教育工作者,找了接近一年半都仍未找到適合的導師,爲此感到苦惱。
這些事件都發生在2010年左右,當時全球金融危機剛結束不久,陳漢昇的一些同事和朋友失去了工作,經濟出現狀況。
陳漢昇說:“當時我就想,是否有個辦法,制造一個平台或生意爲這些有困難的人提供一些幫助?”
秉持著這一想法,陳漢昇于2014年辭掉他在另一家公司的董事職位,推德因此而誕生,以兩大社會責任面向大衆:幫忙減低課程費用以及制造就業機會。
從創辦至今,公司已取得不錯的成果,該平台迄今總共有注冊導師大概8000名左右,分別來自本地、馬國和印尼;課程方面則有大概1萬6000個選項。
積極收集用戶反饋改善服務
問及創辦公司是否面對任何挑戰時,陳漢昇說最大的挑戰來自技術,因爲當時並沒有其他公司可充當參考依據,從注冊到配對、客戶最想看到什麽、最期待什麽,他們沒有前車可鑒。
于是,公司通過積極收集用戶反饋,了解他們的需求,從而漸漸克服間中所面對的挑戰。公司的客服團隊每天會與導師和學生聯系,收集反饋。他指出,有些導師可能列舉太多科目或價格太貴,公司會對此提出建議。
“每個老師教導的原因都不一樣。”陳漢昇以跑步教練爲例,說有些導師收費可能只是10元,甚至接近免費。
他進一步闡述,這些導師對他們所教的科目感興趣,收費比市面低,最終受益的是學生。公司也不向導師收中介費,希望他們省下的錢可以通過更低廉的收費回饋學生。
作爲一個全天候,以衛星定位爲主的配對平台,推德用戶可隨時按自己的要求尋找心儀的導師。從注冊到配對,整個過程只需兩分鍾。
許多人使用補習中介時會擔心老師的可信度,陳漢昇回憶當時在開發平台時,曾打了55通電話給補習中介,問了一個問題:“你們認識你們的導師嗎?”而這55個中介,當中竟然沒有一個曾和導師見過面。
三方著手提升導師可信度
有了這樣的經曆,陳漢昇決定從三方面:內部認證、外部認證和學生反饋,確保公司旗下導師的可信度。
陳漢昇透露,公司將在今年年底之前推出新計劃TueetorTrust,邀請導師親臨面試。同時,公司也會進行背景調查,了解導師的背景。通過審核的導師將獲得TueetorTrust的內部認證。
公司也要求導師上載證書,通過外部認證確保導師的可信度。學生也能給導師寫簡短的反饋,協助其他用戶了解導師的能力。通過“自由市場”的概念,讓市場決定導師是否值得聘請。
談到最大的成就時,陳漢昇說,當這個平台爲社會做出貢獻,創造社會效益時,這對團隊而言是種認可。因自身經曆,陳漢昇在創辦平台時告訴自己無論怎麽區別、怎麽歸類都要包括一個與特別教育有關的項目。
公司團隊目前雖然只有18人,但他們已對未來懷抱遠大夢想。接下來,公司將專注于優化産品,讓它在更多用戶群和市場得到肯定。
此外,陳漢昇也將焦點放在12個市場,包括中國、印度、台灣、香港、菲律賓等,並立志在亞洲取得領先地位。當然,爲了方便不同國家的用戶學習與付款,公司在考慮推出自己的加密貨幣,讓世界各地的用戶都能以自己的貨幣購買其服務。