何逸炜說，各個業者進軍市場，以不同形式競爭，是個必須經曆的過程。過些時間塵埃落定後，你就看得出哪些能跑馬拉松，哪些只善于短跑。
諸子百家和劍法功力，這些概念和無現金支付有什麽關系？
對美國運通（AMEX）新加坡總經理何逸炜來說，前者是新加坡在支付方式所處的階段，後者是集團致勝的關鍵。
去年10月底接掌新加坡部門棒子的他，首次接受報章媒體專訪時說，如今本地的支付方式形形色色，可掃描QR碼甚至是刷臉支付，正是百花齊放。
不過，何逸炜告訴《聯合早報》，“百家爭鳴”或是更准確的形容詞。各個業者進軍市場，以不同形式競爭，是個必須經曆的過程。
他說：“過些時間塵埃落定後，你就看得出哪些能跑馬拉松，哪些只善于短跑。”
喜愛閱讀武俠小說的他解釋，要贏得這長期之戰就在于功力要練得深。
“如果你劍術好可是沒內力，是無法支撐下去。即使你內力強勁，但不曉得劍術，也沒有用處。”
如果把這江湖理念搬回現實沙場，擁有168年曆史的美國運通，在本地立足93年確實在功力方面紮下穩穩的基礎。
在劍術方面，它也不落人後。何逸炜指出，美國運通走在金融科技創新尖端，如今正嘗試區塊鏈技術。他舉例，美國總部早前申請知識産權專利，爲獎勵分制度采用區塊鏈科技，同時也在外彙嘗試這種技術。
本地方面，美國運通兩年前成爲首個在新加坡推出手機支付應用服務的銀行卡業者，讓旗下會員率先使用蘋果Apple Pay應用。
目前，每10項交易中就有四項是使用像Apple Pay等免接觸式支付（contactless payment）方式，這和去年每10項只有一項交易相比之下更加頻繁。
他說：“未來趨勢或形態接下來會怎樣走，美國運通會繼續支持。但重要的是你不能忘記根本，那就是産品，以及如何滿足這方面的需求。”
征詢長期會員反饋 放眼全球趨勢再調整産品
若要了解會員需求，大數據分析這門科技是不可或缺。此外，何逸炜也說，集團也征詢長期會員反饋，並放眼全球趨勢再調整産品。
他本月初在吉寶灣濱海俱樂部（Marina at Keppel Bay）二樓的“快閃”餐廳與酒吧Platinum Vibes接受本報專訪，就領導理念、個人經曆、新推出産品等課題暢談一個多小時。
這個新設立的場所，是美國運通上個月底重新設計白金卡所推出的新福利，讓會員能夠在這裏同時品嘗兩位米其林廚師的佳肴。
此外，會員可持有以金屬設計的卡片，而且每年訂機票時享有額外400元的旅行信用券（travel credit），以及可免費進入倫敦高檔葡萄酒俱樂部67 Pall Mall等。
對于早前推出的凱德卡和Apple Pay看似面向大衆，最新宣布的重點則回歸高檔會員，何逸炜回答：“如果以西方管理哲學來看，這是做生意的方式，不過這樣想就太小看美國運通了。”
有趣的是，何逸炜引用《論語·爲政》的“吾十有五而志于學。三十而立。四十而不惑。五十而知天命”來形容會員人生。
“當你在不同領域上取得成就，這不一定是物質上，有可能是事業、心態、文化，甚至是氣質，我們都希望能陪伴著你。”
如果說美國運通本地的13張卡片要伴隨會員不同的人生階段，何逸炜似乎秉持相同理念，把16年的職場生涯都奉獻給這家公司。
盡管如此，他告訴記者，這已經是他的“第八份”工作。在新加坡國立大學修讀工商管理學士和理學碩士的他，于2002年加入美國運通，之後到不同部門任職，包括從事商業規劃和交易定價。
他說，那時候在三至六個月較上手後，可在半天內完成手頭上的任務。
“我們的下半天就有如輔助課程（CCA），會與其他領導和團隊合作，看如何幫忙並從中學習。”
他認爲，每一天的工作雖然緊張，但不斷擴大他的視野，有學不完的經驗。
何逸炜說，自己雖身處大機構，但職責範圍或學習進度都由自己全權掌控，因此反而更像是在起步公司。
思維超前時機卻不對
要經營這家“起步公司”，其中重要環節就要有超前的思維，但何逸炜似乎多次都機不逢時。
他和記者分享，剛加入公司時正好是大家使用諾基亞手機的時代，自己曾提議手機支付，但時間不對且技術不成熟。
“人家還說我在說夢話，但這支付方式如今已普及化了。”
何逸炜說，美國運通于2003年在本地咖啡館展開免接觸式支付的測試，像使用易通卡一樣輕觸信用卡付款。
不過，那時候科技還是不成熟，測試過了一年後也畫上句號，何逸炜坦言是有些失望。
他在2012年與中國科技巨頭騰訊的財付通（Tenpay）聯合推出Virtual Pay，爲當地網民開啓境外購物的一扇大門。
那時是中國支付領域萌芽階段，也正是美國運通在中國的首個電子支付方式，何逸炜的前瞻概念，相信是遇上了天時地利人和的優勢。
“不過，‘人和’是最重要的。這就是人與人之間如何交流和信任。我的做法是和他人交流時仔細聆聽，想著如何協助對方。”
希望把理念經驗傳授給同事
從如何看待會員和戰略夥伴，足見何逸炜對人際關系的講究。至于同事，這名41歲的父親坦言，自己更是把他們當成自己的孩子看待。他育有8歲和10歲兒子。
他說，自己也從員工做起，因此對團隊職責和流程不陌生，更要求他們對工作負責任並接受問責。
何逸炜認爲，目前處在爲團隊打拼的階段，並引用《嶽陽樓記》中的“先天下之憂而憂，後天下之樂而樂”來形容使命感。
“如果團隊高興，我也會一樣高興，但我會在他們擔心之前擔心。”
何逸炜也希望教導團隊，把理念和經驗傳授給同事。正巧的是，一名年輕員工在工作安排下，當天當何逸炜的跟班，也全程觀察領導接受訪問。
問及如何評估自己上任首年，何逸炜笑說：“那你應該問員工啊，不是我！我希望團隊看到我們是以他們爲主，而不是領導要什麽。這其實和做父母的道理一樣。”
周邊的美國運通同事頓時笑了起來。也許，這答案不是從訪談過程中找到，而是他在專訪前爲員工和記者用手抵住俱樂部玻璃門讓大家走進時，就已經露出端倪了。