對開發手機應用所涉及的高成本望而卻步，本地小型餐鋪跳過手機應用，利用面簿通信（Facebook Messenger）讓客戶訂餐，雖然只支付象征式費用，但營收卻顯著增加。
東南亞銀行首次推展零售聊天機器人
這個由星展集團（DBS）主導的平台稱爲Foodster。客戶在訂餐時將會利用該銀行的付款渠道，即DBS PayLah!和星展集團與儲蓄銀行的信用卡來付款。這也是東南亞首次有銀行帶頭推展這類零售聊天機器人。
隨著社交媒體聊天功能的使用越來越普遍，這項運用聊天機器人（chatbot）進行的“聊天商務”（chat commerce），是繼網上商務和移動商務之後産生的新數碼營銷模式。
使用聊天機器人專家Every Botty在面簿通信開發的Foodster平台，商家和消費者只須是面簿用戶即可參與，無須下載任何新的應用。七家位于濱海灣金融中心的餐館和餐鋪率先參與試驗計劃。
星展銀行新加坡消費銀行部董事總經理兼主管蘇孝進接受《聯合早報》訪問時表示，參與該平台的店家只須支付Every Botty象征式費用設置打印機與付款門戶，就能夠輕松地數碼化。
該平台也讓店家同時處理來自平台的多個訂單；客戶在前往店鋪前的10至15分鍾訂餐，抵達時展示手機上的排隊號碼，然後取走預定的食物或飲料。
沙拉店Omnivore店主鄧愈骅（36歲）受訪時說，自三年半前開店以來，每到午餐時間店外就大排長龍，所采用的三個第三方外賣平台，也未能爲他解決這個問題。
不過，自3月參與Foodster讓客戶訂餐以來，處理訂單的時間加快了，能夠吸引到新客戶，因此盡管人龍依舊，但營業額卻增加5％至10％。此外，餐鋪也無需聘請多一個員工來處理來自該平台的訂單。
他表示曾經考慮過請人開發應用，但費用高達3萬余元，即使政府大幅度津貼，但之後的維持費不低，一年可能高達七八千元，本著小本生意“能省則省”的想法，他決定放棄開發應用。
另一家咖啡店鋪咖啡王（Kopi Ong）的老板陳威儒（52歲）受訪時也表示，參與有關平台後，其店鋪的人龍從繁忙時段的40人減少一半，但營業額卻大增兩成。他說，由于對客戶的訂餐一目了然，因此可以准確知道在某個時候要泡多少分量的咖啡，不像以前都是一杯杯地泡。
根據數據分析功能制定忠實客戶計劃
店鋪也可通過該平台的數據分析功能，知道誰是忠實客戶，並能夠隨時親自在平台的儀表板制定忠實客戶計劃和促銷活動。
“我們也可以在同一個平台做客戶調查，更好地同客戶打成一片，了解他們的喜好。”
有興趣使用Foodster的消費者可登入面簿通信，在參與該平台的商家名稱的後面加上Foodster（例如Omnivore Foodster），即可在菜單上訂餐。
我國約有77％人口使用移動通信平台。在亞太區，到了2024年，聊天機器人市場預料將帶來約3億5000萬美元（4億8400萬新元）的營收，比2017年的有關營收高出超過七倍。