李蕙心 報道
許多本地銀行用戶有意嘗試使用數碼銀行服務，尤其是年輕人，這可能會對現有的傳統銀行帶來影響。
市場調查公司J.D. Power前天發布的新加坡零售銀行滿意度調查報告顯示，銀行用戶對他們主要銀行的滿意度從去年的755分，下降至今年的749分。
將近三分之二的受訪者有意開設數碼銀行戶頭，人數高于去年的52％。當中，在1980年或以後出生的年輕用戶爲多數，占70％。其他年齡層受訪者當中，只有59％有意使用數碼銀行服務。
調查也顯示，不論是經常到分行使用銀行服務的用戶，或不去分行的用戶，都有大約六成的受訪者想嘗試數碼銀行服務。這可能促使傳統銀行改進服務，迎合客戶需求。
新加坡金融管理局計劃發出多達五張純數碼銀行執照，讓包括金融科技公司在內的非銀行業者，也成爲能經營銀行業務的金融業者。
報告還說，47％的用戶參加多戶頭計劃（Multi-account programme），他們在這種戶頭存入薪水或使用信用卡、貸款、支付賬單或投資時，就能獲得更高利息。這類戶頭能幫助銀行獲得更多新資金，同時也能加深與用戶的聯系。
可是23％的這類戶頭用戶很可能會在接下來12個月內，因爲尋求更高利息而更換銀行。在沒有這類戶頭的用戶當中，只有14％可能會更換銀行。報告指出，多戶頭計劃是爲了留住用戶，但似乎沒有達到預期的成效。
J.D. Power全球商業訊息亞洲及澳大利亞地區執行主管詹興源說：“新加坡的用戶平均每人有五個銀行戶頭，包括轉賬、儲蓄和定存。如果銀行與用戶建立關系，協助他們進行複雜的財務管理，用戶將終身使用該銀行的服務。”
在銀行滿意度方面，彙豐銀行（HSBC）以769分高居榜首。該銀行在産品選項、收費和解決問題的能力這三項評分標准的分數最高。
華僑銀行（OCBC）和星展集團（DBS）分別排位第二和第三，各獲得764分和752分。
共有2515人參加這次的調查。