外婆的失智症狀越來越嚴重，家人與她溝通和照顧她時都遇到了很多困難。李偉梁感到很無助，因此報名參加SMRT的包容培訓課程。完成培訓後，他了解如何更有效地與失智症患者溝通，也學會幫助其他有需要的人。
爲協助太太和家人照顧患有失智症的外婆，在SMRT公司擔任全職培訓員的李偉梁（39歲）一聽到公司將開辦包容培訓課程，便馬上報名參加。
李偉梁受訪時說，他從2008年認識太太至今，便目睹太太的外婆失智症狀越來越嚴重，家人與她溝通和照顧她時都遇到了很多困難。
他指出，家人每天得輪流照顧外婆的生活起居，但外婆時常會發脾氣或亂罵人等，讓家人都承受很大的壓力，甚至已換了三個幫傭。
他說：“看到家人經曆的困難，我很想幫助他們，但又很無助，因爲我自己也不知道該如何照顧失智症患者。因此，一聽到可學習有關包容服務的培訓時，我很願意參加。”
包括李偉梁在內，共有五名SMRT巴士的全職培訓員已完成由護聯中心、新加坡導盲犬協會，以及殘疾人士福利協會提供的培訓課程，約一天的培訓課程內容涵蓋如何辨識迷路的失智症患者及聯絡他們的家屬。
李偉梁完成培訓後，也和家人分享許多照顧失智症患者的貼士，例如怎麽和失智症患者有效地溝通、可讓失智症患者參加的活動，還有萬一外婆走失時，可通過“失智症之友”手機應用上載相關資料等。
除了幫助失智症患者，他也從培訓課程中學會幫助其他有需要的乘客，包括通過手杖的顔色辨識患有視障和聽障的乘客，以及向其他乘客講解導盲犬的用途等。
李偉梁說：“新加坡面臨人口老齡化，社會中也有不少殘疾者，因此包容服務和設施很重要。如果有更多人懂得並願意爲這群人伸出援手，相信他們將能在被接受的環境中感覺更自在和安全。”