本地東北部3000多戶住家的光纖寬帶服務在前天下午約4時中斷，直到昨天早上11時全面恢複正常，部分地區的住戶無法上網接近20小時。
負責經營全國光纖寬帶網路的網聯信托（NetLink）表示，有承包商在楊厝港路進行板樁工程（sheet piling work）時切斷了光纖電纜，導致服務中斷。
網聯信托前天發文告指出，在下午4時14分收到關于光纖寬帶服務中斷的通知。該公司在昨天接近中午時再度發文告宣布，確定所有服務已在11時07分時全面恢複。
網聯信托指出，切斷光纖電纜的承包商並不是由該公司或旗下供應商委任，換句話說，是第三方承包商在進行板樁工程時切斷了有關電纜。
不少東北部居民投訴在網絡服務中斷期間無法在家中上網工作和學習，也有居民表示周末在家追劇和看電影的計劃因此泡湯。
理工學院學生鄭宇翔（21歲）說：“如今網絡對于學習和工作都很重要，一切都是在網上進行，爲了做功課，我只能靠自己手機的4G網絡來讓電腦連接上網。”
新電信豁免手機網絡費
部分居民表示提出投訴後，電信商已答應豁免受影響用戶使用手機網絡流量的費用，讓受影響用戶免費上網。
新電信在面簿發文說：“爲了確保受影響的顧客能保持聯系，我們將與他們跟進，豁免手機網絡使用的費用，直到服務恢複爲止。”
暫不確定其他電信業者是否會同樣豁免用戶在這段時間的手機網絡用費。