順應時代改變，企業轉型刻不容緩。而企業在轉型的同時，員工也必須跟上腳步，學習新技能和適應新的營運或商業模式，打造全新競爭力。
“創新轉型▪ 重塑未來”系列邀請五家來自不同領域的企業員工分享，企業如何協助他們轉型、他們怎麽克服轉型時遇上的挑戰以及如何從中獲益。
首先是本地從事包裝印刷的Containers Printers。這家公司于2018年起進行工業4.0轉型。經過一年多的試行，這家公司決定自2020年起，在所有生産線導入工業4.0解決方案。打頭陣的印刷部門員工到底提升了哪些專業技能？
讓轉型成爲一個循序漸進和持續學習的過程，公司與員工都能雙贏。
不論是身爲Containers Printers總裁的曾愛媄或一個部門主管的許建發，兩人皆認同的一點是：轉型不容易，但不得不爲。
Containers Printers已有將近半個世紀的曆史，是本地一家從事包裝印刷的公司。它以交易食用油和潤滑油起家，後來跨足到生産食用油和潤滑油的金屬包裝印刷。
如今公司的業務已經轉型到營養與食品的包裝印刷，技術也隨著業界的需求轉變，由金屬包裝轉型到軟包裝。
不僅在業務和技術上追求革新，于2012年接過Containers Printers總裁職位的曾愛媄帶領公司在2018年投入工業4.0的轉型。Containers Printers利用了勞動力發展局（Workforce Singapore）的工業4.0實驗計劃來開始公司的改革旅程。勞動力發展局和新加坡工商聯合總會（Singapore Business Federation）即將在今年推出工業4.0人力資本計劃（Industry 4.0 Human Capital Initiative），率先幫助制造業領域的企業提升在人力資源、重新設計工作方面的能力。更多細節會在今年年中公布。
人員不僅對數碼科技越來越上手，執行人員也漸漸掌握數據分析能力。（陳來福攝）
曾愛媄說，公司先導入一條工業4.0的生産線，試行了一年，並計劃2020年將工業4.0的解決方案擴大到所有生産線。
在這個轉型計劃中扮演“領頭羊”角色的正是印刷部門。身爲印刷部門主管，許建發在Containers Printers約有五年資曆。他說：“我學曆不高，但我很清楚，不轉型就會被淘汰。”
可是，許建發更清楚的是，轉型無法一蹴可及，“公司可以用上對下的權力要求員工配合，但大家可能只是形式上配合，效果不會好。”
不同職責的員工專業技能皆有提升
若要創造雙贏，許建發的經驗是循循善誘。他認爲，轉型最難的是要員工改變思維，“大家最直覺的反應是‘我的飯碗怎麽辦？’、‘我會不會被取代？’”
許建發不諱言，團隊當中有一兩名同事是非常抗拒改變的。遇上這樣的情況，許建發更須要以身作則，“你或許很有經驗，但科技不斷創新，若能在經驗當中融入新科技，或許就能事半功倍。”這是許建發告訴自己，也不斷告訴同事的一番話。
在試行工業4.0解決方案的這一年多裏，不論是印刷部門的操作員或執行人員的專業技能皆有提升。
許建發說，操作人員一向不太擅用資訊或數碼科技，過去大部分記錄靠紙和筆。在過渡到使用軟件系統時，同事們都花了一些時間適應。隨著大家越來越上手，也發現數碼科技的好處，同事開始提出不同改善工作流程的建議，以提升效率，例如使用線上表單記錄突發狀況，方便 日後追蹤。
許建發強調，追蹤不是爲了追究責任或針對個人，而是要分析和預防。這一點對負責管理生産線的執行人員尤其重要。他指出，過去只有紙質記錄時，執行人員可能得花上兩三周的時間才能看完所有記錄和采取行動，如今他們只要一至兩周的時間。
有了更多即時資訊，執行人員漸漸能更好地掌握生産線上的狀況，不僅能根據數據進行分析，甚至可采取預防行動。
曾愛媄透露，試行工業4.0階段，她要求各個部門皆要參與，“在潛移默化之下，他們回到各自的部門也會開始從工業4.0的角度去思考各種解決方案。例如采用感應器，過去他們可能不曾想過，或想過也不知道該如何執行。”
員工因內部培訓課程獲益
曾愛媄認同，要公司全體上下改變思維和態度，是轉型最大的挑戰。她于2012年接掌總裁時，爲公司進行了一次徹底的業務重組，“我決定放棄一部分的大宗商品包裝印刷，轉攻更高增值的營養品包裝印刷。”
與大宗商品包裝印刷相比，曾愛媄說，營養品包裝印刷的監管合規要求更嚴謹，這包括所使用的材料和整體生産環境，以避免交叉汙染。
這意味著員工的習慣和工作方式都必須改變。要做到這一點，曾愛媄要求團隊爭取通過國際認證，例如英國零售商公會的食品安全全球標准（British Retail Consortium Global Standard，簡稱BRCGS）。
曾愛媄指出，目前新加坡只有三張BRCGS證書，“有兩張就在我們公司。”
除了改變思維，曾愛媄認爲，轉型的另一項挑戰是人才難求，“我們公司所需的專業技能不是業界普遍擁有的。”基于此，公司唯有加強內部培訓，發展出一套專業鑒定課程。公司目前也是合格的新技能資格（WSQ）培訓中心，但培訓中心的課程未對外開放，公司內部員工可免費上課。
曾愛媄經常鼓勵員工去上課，“我告訴他們，這裏所學習的，他們往後在別的地方同樣用得上。”
向來喜歡挑戰和改變的曾愛媄說：“若要轉型，公司全體上下必須全力以赴。”她坦言，轉型須要投入大量資金和資源，“除非你很有錢，可以一次過做很多事。但即使你很有錢，我也不建議你一下子做這麽多。分階段進行，讓轉型成爲一個持續學習的過程，公司全體上下更容易接受。”
而Containers Printers的轉型未止步于工業4.0。在曾愛媄的計劃中，公司將持續開拓更多不同業務和市場，例如接下來進軍隱形眼鏡、安全套和香煙的包裝印刷，以及拓展日本和韓國等向來難以突破的市場。
五之一
【本系列由未來經濟理事會呈獻】