量身定制獨一無二系列
獨一無二的你，值得擁有世界上唯一、爲你量身打造的珍品。
即便價格不菲，或要等待多時，那份追求獨家的渴望，讓消費者不惜購買，也醞釀無限商機。
《量身定制.獨一無二》系列訪問的四個商家看准這塊小衆市場，在設計、服務與産品上別出心裁，滿足顧客絕無僅有的要求。
陳紫筠 報道
打造好産品好口碑，是曆久不衰的經商之道，即使傳播媒介五花八門，也改變不了口耳相傳的宣傳效應。
創立于2006年的婚禮飾品中小企業Gioielli不做門面生意，客戶主要是通過介紹或不同媒介認識産品而找上門來。老板陳和蘭（46歲）接受《聯合早報》訪問時指出，婚禮業近年隨著網購風行而面對激烈競爭，要在日趨飽和的市場中爭一杯羹，靠的是獨特的品牌定位，以及與客戶、同業相關供應商所建立的合作夥伴關系。
陳和蘭從南洋藝術學院服裝系畢業後在朋友經營的婚紗店當設計師。秉持著爲每個新娘打造夢幻婚紗的信念，她會根據客戶的身形、臉型以及婚禮場地等，爲新娘設計心儀的禮服。在這段打工日子，她發現市面上少有爲配搭禮服，而量身定做的婚禮飾品。她于是決定自立門戶，以施華洛世奇（Swarovski）、人造鑽石、水鑽、珍珠等作爲點綴，爲客戶定制精致的頭飾和首飾等。
陳和蘭年輕時曾爲戲劇團和藝人制作服裝，期間結識了不少雜志編輯。“我很慶幸得到他們的邀請，讓我爲模特兒制作頭飾配件，建立我的産品檔案。與其加入無休止的價格戰，我想走不一樣的路線，爲客戶制作個性化、專屬于他們的頭飾配件。”
至于爲何不做門面生意，陳和蘭說，她的生意是一人操作，必須盡可能控制成本。如果租下店面，得支付租金、員工薪水和培訓費等，將是一筆不小的開銷。
“更何況我一定要參考禮服才能設計頭飾，所以跟婚紗店合作的策略比較具針對性，確保設計出的配件能襯托禮服，與設計師的風格相得映彰。如此一來，我也能專注于設計工作，無須分心管理店面。”
陳和蘭使用的材料來自世界各地，如香港、倫敦和泰國等，但她從來不會專程前往采購，而是在旅行時乘機采購。Gioielli頭飾的定價屬于中等以上，價格從80元起跳，最貴的可達上千元，全手工制作。
陳和蘭不做出租生意，也不允許退貨，主攻的是不介意花多一些錢買特制産品的客戶。她目前借用朋友的物理治療中心充當辦公室會見客戶，每個月營業額平均四位數，最好時可以達到五位數。
堅信以産品獨特性
建立信譽和名聲
談及如何吸引客戶時，陳和蘭不止一次提到“靠口碑”，而且通常是“客戶找上門”。她堅信以産品的獨特性建立信譽和名聲，以及與客戶建立長久關系的重要。“我的客戶會向親朋戚友介紹産品，這種一傳十的宣傳方式很有效。這些客戶有心找上我，所以生意一般都會成交。”
陳和蘭說，客戶會通過化妝師、禮服設計師、婚禮策劃員等同業夥伴的介紹，認識到她所提供的量身定制服務。這些夥伴對她手藝的信任，無疑給客戶打一支強心針，讓他們有信心與她合作。
她也經常與其他婚禮業相關供應商合作參加婚展，一來可以借助他們的知名度接觸更多潛在客戶，二來可以建立商業夥伴網絡。這些婚展的主題多樣化，如複古、花園、海灘和公主等鮮明主題，有助于刺激她的創意細胞，讓她配合主題推出新設計，爲客戶帶來新鮮感。
陳和蘭從創業初期開始設立網站，她主要是在線上展示她的作品，把觸角伸向國際市場。她的客戶遍布世界各地，包括澳大利亞、韓國、奧地利、香港、馬來西亞、英國和中國等，海外業務去年占了客戶群的5％。爲設計出客戶心儀的配件，她會要求他們把禮服照片電郵給她，並在成品完成後拍照給對方看。
創意行業面對概念易于被抄襲的問題，加上網購平台層出不窮，難道她不擔心設計被他人仿冒嗎？陳和蘭表示，這個情況沒有辦法避免，她不太在意被抄襲，甚至認爲只有設計好才會引人矚目。“我之前爲一名本地藝人制作一款鑲有999顆水晶的手花，市面上後來出現許多類似概念的手花。這證明我所設計的産品具有市場價值。”
相較于網購平台或其他管道所賣的現成頭飾，陳和蘭強調，她是根據客戶的禮服、個人特征等進行設計和制作，這樣個性化的服務是無法從購買現成産品中得到的。
將集中精力透過“網紅”
在社媒打響知名度
最近掀起商家透過“網紅”在社交媒體打廣告的熱潮，陳和蘭接下來也將集中精力通過這個管道打響知名度。
“年輕一代汲取信息的方式正在改變，我們也要跟上時代步伐，采用能夠帶動潮流的宣傳方式。有些網紅只是普通人，而不是模特兒或藝人，讓消費者覺得由他們介紹産品比較真實，也沒有距離感。”
社交媒體的群衆效應近來受到重視，但陳和蘭認爲，這只是衆多宣傳管道之一，打造品牌是靠許多人努力打造，不是一夜間就可以達成。她十分感激這一路來得到許多商業夥伴的支持，他們可說是她的活招牌，讓客戶得以信任她，將量身定制婚禮配件的任務交付在她手上。
四之一