樟宜機場集團發言人指出，非旅客可購買的商品也增加了近一倍，從超過5000個增至超過9000個，橫跨美容、電器、服裝和生活市場種類，這主要是因新品牌的加入所致。
樟宜機場乘客量因冠病疫情銳減，免稅商店業績顯著下滑，機場轉攻本地消費市場，今年2月至8月，通過機場網上銷售平台iShopChangi網購的顧客中，就有近九成是本地居民，這個比率去年同期是60%。
樟宜機場集團發言人回答《聯合早報》詢問時指出，非旅客可購買的商品也增加了近一倍，從超過5000個增至超過9000個，橫跨美容、電器、服裝和生活市場種類。這主要是因新品牌的加入所致。
當中，較多是本地牌子如售賣罐裝雞尾酒的Gudsht、護膚品牌IDS Skincare和Porcelain Skincare，以及電玩遊戲供應商雷蛇（Razer）等。
發言人也提到，消費者能以免稅價購買多數iShopChangi的商品。最受歡迎的商品種類是含酒精飲料、美容和電器等。
“疫情沖擊乘客量，我們不斷創新，尋找新方案擴大樟宜機場業務。我們聚焦的其中一個方案是擴展iShopChangi，協助機場商家將觸角伸向非旅客市場。”
推出奢侈品購物禮賓服務
另外，樟宜機場集團8月也推出了奢侈品購物禮賓服務，提升顧客的網購體驗，讓顧客從查詢存貨到結賬出貨都可放心。
李芊蓁（24歲）是18名購物禮賓服務員之一。疫情前，她主要的工作包括協助旅客規劃機場購物路線，在旅客抵達後，陪同他們到各別商店，確保他們能在有限時間內買到清單的所有物品，以及解答旅客的疑問等。如今，工作形式已改變。
轉機旅客抵新後，若要購買免稅品，不能自行前往，須掃描所在的候機廳或酒店的QR碼，再通過WhatsApp和禮賓服務員溝通，由他們代勞。
李芊蓁說，一接到購物清單，團隊就分頭行事，尤其當商品分布在不同的搭客大廈。采購完成後，她會把物品送到指定地點，讓旅客領取。自上個月起，她也開始服務網購顧客。
“顧客會發WhatsApp短信到熱線（+6597253459），我們也力求15分鍾內答複。”
她提到，這些顧客大多已經知道欲購買的商品，主要是問機場商店有沒有存貨或額外促銷。“值班時，我們都在搭客大廈內走動，不是坐在桌前。一接到短信，就會直接到商店了解詳情，再回複顧客。有時也會拍照或視頻，甚至打開視訊，讓顧客更清楚地看到商品細節。”
李芊蓁透露，最近有一名顧客通過這個服務購買了價值超過5000元的名牌包包。
“這應該是我處理過的最高金額單筆交易。還記得和顧客視訊時，由于顔色好像和對方在市區專賣店看到的有些差異，後來還在不同燈光下拍了一些照片傳給她，確定商品無誤。”
她說，以往旅客一般是和親友到商店購物，或許受彼此影響，很快就會做出決定。通過線上禮賓服務時，她發現顧客可能會花比較長時間考慮是否下單。“我每天會服務約三四名顧客，有時可多達六名……八成顧客最終都會完成交易。本地居民主要是購買奢飾品、化妝品及護膚品。”
李芊蓁指出，禮賓服務員的職責是幫助顧客，他們不會從中獲取任何傭金。
“以往，服務的旅客來自世界各地，和他們告別後，一般不會再見。但通過短信服務顧客，已經碰到幾名回頭客，他們都知道我們的名字了，是不一樣的感覺。”