說法識法
漢文當旅遊策劃專員多年，數個月前被旅行社裁退，但他不擔心。一來裁員配套不錯，二來他投保了20年的保險剛好期滿，可連本帶利得到30萬元。
當他收到保險公司的15萬元支票時，嚇了一大跳。當下滿肚子火，指當年受保險經紀誤導，揚言到法庭起訴追討。
好友昌盛勸他別浪費錢打官司，建議他走一趟新加坡金融業爭議調解中心（FIDReC），說不定可分文不付，圓滿解決爭議。
本期“說法識法”請中心的蔡惠涵總裁介紹她們的服務和處理的個案，讓消費者知道如何通過調解途徑，解決與金融機構的糾紛。
購買保險或金融投資産品時必須慎重，絕不能因爲“相信”行銷人員或經紀，就在文件上簽名。一旦簽名，消費者通常就得承擔一定責任，事後若有糾紛，也不能全怪罪金融機構。 新加坡金融業爭議調解中心（FIDReC）總裁蔡惠涵說，很多消費者向FIDReC投訴，因爲行銷員或經紀“講什麽我就相信”，結果過後引起不快。
“通過這些案例，我希望消費者可以明白，作爲消費者也要盡一些責任，了解准備購買的産品後再簽名。千萬不必急著簽，可以帶文件回家請教家人或朋友，給他們看看條款，希望買了産品之後，最後雙方都沒有爭議。”
她也提醒，新加坡金融管理局有規定所有的金融産品必須有産品簡介，所以消費者即使無法或無能力閱讀全部的資料和條款，還是可以從産品簡介了解産品的重點。
FIDReC于2005年8月底成立，今年邁入15年，覆蓋新加坡整個金融行業。
截至今年6月底，它有579家金融機構會員，包括銀行和金融公司、人壽和綜合保險公司、資本市場服務（Capital Market Services）公司、金融顧問和保險中介，已處理超過1萬4110個消費者與金融機構的索償案。FIDReC有10個調解員（或稱專案經理），以及34個裁決員，包括退休法官、退休銀行家和律師等。
根據金融管理局（糾紛調解機制）條例，金融機構必須是FIDReC的會員，須遵從FIDReC裁決員的裁定。
81％索償案調解階段就解決
蔡惠涵說，FIDReC的宗旨是提供獨立公正、可負擔的替代性糾紛解決方式，協助友好地解決消費者與金融機構之間的糾紛。
她說，2017年1月，FIDReC的管轄權擴大，最高索額提高到10萬元。調解方式可通過電郵、電話和會議等模式進行，消費者到FIDReC時，可以先陳述事實和情況。
金融機構未接受調解前，須進行內部調查，然後提呈報告。通過FIDReC的程序，希望達到和解的協議。
雙方經過調解之後，即使消費者的索償證據不足而無法獲得分文，金融機構有時會做善意補償或安排（比如延長保費償還期，或減少保費等），設法協助消費者。
FIDReC在2019／20財年（2019年7月1日至2020年6月30日）接收的索償案，比前一個財年上升約兩成至1227宗，而中心接到的詢問也增加14％至7049個。
中心接到的索償案，有81％（822個）在調解階段就解決，而這也是中心連續兩年取得超過75%的調解成功率。
至于剩余19％（196個）的索償案，則是經過裁決才解決。
蔡惠涵說，在調解階段，取得協議書的占52％，但有約一半在沒取得和解的情況下就放棄案子，因爲消費者在調解過程中，明白爲何金融機構無法作出賠償。
“FIDReC的案例如果越來越少，就代表越成功，說明公衆的金融知識提高了，金融糾紛越來越少。”
消費者若要尋求FIDReC的協助，可撥打電話6327 8878或電郵[email protected]詢問詳情，或直接上www.fidrec.com.sg/website/forms_download.html，下載“糾紛調解表格”，填妥後再通過電郵或郵寄方式，提交投訴。