總裁會客室
現年52歲的陳明耀剛在今年6月接過集團的領導棒子。他表示，集團正在緊鑼密鼓地更新電子銷售點的終端機，以便簡化付款程序和縮短排隊等候時間。新一代終端機可讓商家按照所選擇的配套，接受不同付款方式，也可輕易查詢當天的交易詳情。
陳紫筠 報道
冠病疫情帶動數碼付款方式，星網電子付款公司（NETS）的新集團首席執行官陳明耀希望趁勢改進消費者和商家的用戶體驗，鼓勵他們長遠采納無現金交易。
現年52歲的陳明耀剛在今年6月接過集團的領導棒子。他早前接受《聯合早報》訪問時指出，盡管這場疫情給公共衛生和經濟造成負面沖擊，但卻給數碼付款領域帶來正面改變，人們對無現金模式的接納度比以往更高。
陳明耀說：“由于必須進行Safe Entry登錄，人們不再對掃描QR碼感到陌生，也知道如何通過手機使用這個功能。我們將探討如何改進使用QR碼付款的用戶體驗。此外，受疫情影響，人們盡量不要觸摸東西。我們計劃進一步推動觸卡交易，鼓勵收銀員要求客戶觸卡付款。”
在提升消費者的用戶體驗方面，集團正在緊鑼密鼓地更新電子銷售點的終端機，以便簡化付款程序和縮短排隊等候時間。新一代的終端機可讓商家按照所選擇的配套，接受不同付款方式，包括NETS銀行卡、電子錢包或QR碼、微信支付以及信用卡等。商家也可輕易查詢當天的交易詳情或下載相關報告等。
目前，全島設有超過12萬8000個能接受NETS的觸點，它們位于鄰裏店、購物商場和小販中心等。其中，在小販中心提倡無現金交易是公司重點推動的項目之一。
須站在客戶立場思考
陳明耀指出，鼓勵商家采納數碼付款的一個賣點，是讓他們了解這如何爲他們帶來增量生意（incremental business）。消費者使用無現金的便利，讓他們不斷光顧某個商店，或購買更多物品。不過，這樣的益處不一定適用于所有商家。
“就如小販中心某家著名的雞飯攤，他們也許不需要增量生意。由于只有兩名助手，他們每天最多只能賣幾百盤雞飯。他們更在乎的是效率。我們因此會強調在繁忙時段使用數碼付款，無需花時間找零錢，可以更快應付排隊人潮。”
舉這個例子是要說明，公司必須站在客戶的立場去思考，運用他們的語言進行宣導，並幫助他們了解改變的價值，措施才能取得成效。
陳明耀在電子付款業的工作經驗超過20年。他曾擔任威士卡（VISA）亞太區域客戶管理部副總裁，在加入威士卡之前，曾經在付款公司PayPal和信用卡公司美國運通（American Express）分別擔任日本與亞細安副總裁兼總經理，以及亞太全球付款方式高級副總裁。他也曾經是PayPal董事會董事，直到2015年。
本地付款方式百花齊放，除了背靠三大本地銀行的NETSPay，也有從私召車付款起家的GrabPay、來自馬來西亞的Fave，以及新電信（Singtel）旗下的Dash等。面對不同業者的競爭，公司要如何從中脫穎而出，讓旗下的付款管道成爲消費者首選的交易方式？
陳明耀認爲，NETS的優勢在于它與日常開銷密不可分。此外，它與轉賬戶頭（debit account）相連接，讓交易直接過賬，用戶也能立即通過銀行應用查詢詳情。“NETS的用途與日常生活緊密挂鈎。從你走出家門那一刻，就能使用NETS來搭公共交通工具、在上班的路上買咖啡、接著買午餐，以及在回家路上買日用品等。”
近期推廣跨境付費服務
另一方面，給予消費者不同選擇是重要的，這讓他們從中得到最佳的用戶體驗。陳明耀指出，在市場力量的推動下，付款領域料遲早會面臨整合。
集團于1985年由本地幾家金融機構成立，股東包括星展銀行、大華銀行和華僑銀行。
除了本地市場，集團近期大力推廣跨境付費服務，並計劃把觸角伸至更廣大的東南亞，尤其是亞細安國家。
擴大跨境數碼付費服務之後，除了可讓國人在本區域更多零售點使用NETS卡結賬，到訪新加坡的旅客也可通過電子錢包等平台付款給使用NETS系統的本地商家。這有助于商家提高運作效率，爲客戶提供更好的消費體驗。
陳明耀透露，集團在疫情期間與海外夥伴密切洽談，希望在這個空窗時段做好准備，以便在重啓國際旅遊之後，抓緊更多機會去執行相關項目。
集團之前與馬來西亞付款網絡公司（PayNet）合作，讓消費者可在新山、吉隆坡、槟城和馬六甲的7400多個付款點使用NETS卡結賬。
隨著服務涵蓋範圍擴大，提高風險管理也是集團的重點任務之一。陳明耀說，集團掌握了龐大的數據，如何善用這些數據以減低消費者和商家可能承受的風險至關重要。“我們可以從系統中了解到客戶的消費習慣。若出現不尋常的交易，如從來沒有使用NETS買昂貴物品的人某天買了鑽石戒指，我們會及時察覺出並阻止這項交易，接著通過銀行聯絡客戶。”
陳明耀是標准的無現金概念擁護者，但他笑言，盡管如此，出門在外還是會帶錢包，因爲需要存放多張銀行卡。