梁偉康 報道
從今年第三季開始，本地將設立首個爲客工提供緊急電話輔導的24小時熱線，爲他們另辟求助管道。
設立這個熱線的計劃由客工援助組織康侍（HealthServe）與新加坡援人協會（SOS）合作推出，兩個組織的代表昨天就此簽署備忘錄。
培訓電話輔導員的工作將從下月展開，並從今年7月率先以英語和淡米爾語推出熱線，目標是最遲在年底加入孟加拉語。
熱線主要由康侍操作，援人協會則將爲康侍的職員與義工提供電話輔導的專業培訓。
援人協會執行長陳弼良昨天在記者會上說：“我們的熱線主要以英語服務公衆，由于一些英語不靈光的客工可能無法很好地表達自己或是覺得不自在，因此我們向來不會接到太多客工的求助電話，每月大約會有兩名。”
有感客工群體的整體背景和情況與本地人不同，陳弼良相信康侍在服務客工群體方面的豐富經驗，外加SOS爲康侍職員和義工提供的電話輔導培訓，能更好地幫助本地客工群體。
康侍執行總監謝瑞明說，疫情無疑令客工面對更多困擾，組織去年就接到超過5萬通求助電話。他強調緊急電話輔導旨在提供即時援助，必須以24小時運作，這與康侍現有的電話輔導服務不同。
“我們目前的輔導電話回撥服務只在辦公時間運作，而且是評估撥電者面對的問題後才跟進。我們曾碰到兩起試圖輕生案例，撥電者都是淩晨時分致電留言。幸好我們的輔導員早上聽到留言後，馬上聯絡他們，及時制止慘案發生。”
謝瑞明說，以往的經驗顯示，推出熱線初期，每天可能會接到50個電話。因此，除了聘請五名專門策劃心理健康項目的職員負責熱線，康侍也會在短期內招募120名義工成爲電話輔導員。
“雖然目前求助電話有所減少，可是我們處理的問題更棘手。由于疫情已持續一段時間，不少客工面對的困擾日益嚴重，例如長期行動受限引發焦慮症等。”