去年6月，英康推出微型保險SNACK，讓用戶除了能直接通過手機應用軟件來投保，最大賣點便是無需預先支付大筆保費，透過積少成多方式，從三角錢起跳，就可享有最高20萬元賠償、這涵蓋定期人壽、重大疾病及個人意外，保單有效期一年。
總裁會客室
周嶽翔 報道
立足新加坡逾五十載的職總英康（NTUC Income）爲了貼近用戶生活出盡法寶，近年來推出不少新産品讓市場爲之一亮。
去年6月，英康推出微型保險SNACK，讓用戶除了能直接通過手機應用軟件來投保，最大賣點便是無需預先支付大筆保費，透過積少成多方式，從三角錢起跳，就可享有最高20萬元賠償、這涵蓋定期人壽、重大疾病及個人意外，保單有效期一年。
職總英康保險合作社總裁楊承霑接受《聯合早報》專訪時指出，現在消費者都十分精明，想獲得更多自主權和靈活性，更希望保險公司能真正了解保戶的需求。
在SNACK之前，英康嘗試推出不同微型保險，包括針對機票價格波動的Pinfare，以及針對私召車車費在雨天大漲的Droplet。
楊承霑說，微型保險作爲新商業模式，他沒想到SNACK竟獲得不俗回響，更延伸出其他産品，例如與商業夥伴挂鈎的“SNACK+”和“SNACKUP”。
目前，SNACK+讓易通卡（EZ-Link）、戰備軍人協會（SAFRA）及送餐平台Foodpanda等企業雇員，同樣以積少成多方式來支付保費。SNACKUP則讓商家用來獎勵忠實客戶，客戶只要在商家消費，商家就會代爲支付小額保費來回饋客戶。
創新成果獲外界肯定
英康這項創新成果獲得外界肯定。SNACK今年3月獲得歐洲金融管理協會（Efma）與國際管理咨詢公司埃森哲（Accenture）聯合頒發的創新保險獎，它的手機應用軟件也奪下荷蘭Indigo設計獎的銀獎榮譽。
然而養兵千日，用在一時。楊承霑說，由于消費者行爲和市場變化迅速，英康很早就意識不能固守傳統，目標是要成爲一個堅韌又創新的企業。
早在2016年，英康就成立數碼轉型辦公室，2019年4月更與中國網絡保險公司衆安保險旗下ZA Tech Global達成戰略合作夥伴關系，以加快數碼創新及新産品推出。
不過轉型初期，一切都充滿未知。楊承霑坦言：“我們知道有事情即將發生，但當時我們真不知道它會是什麽。”
他透露，英康數碼化轉型從兩方面下手，一方面在傳統保險領域拓展線上銷售渠道，另一方面確認新風險及開創新商業模式。
例如，英康三年前推出數碼顧問askSage及人壽保險線上銷售平台Online Life，以發揮全渠道（omni-channel）的優勢。另外，公司也從收集、整合及分析客戶數據來掌握市場動向。
楊承霑指出，零工經濟日趨盛行，送餐員、私召車司機等職業應運而生，但這類族群的收入其實都不固定，因此難以購買傳統保險。
2019年8月英康與Grab公司合作，爲私召車司機提供覆蓋重大疾病的微型保險，讓司機每次載客能以扣除車資最少一角來投保，透過日積月累以享有高達20萬元保障。
至今逾3500名司機投保，英康更支付了三起重大疾病的索賠。讓楊承霑感到欣慰的是，這證明新産品確實能幫助私召車司機，保障他們家庭生計避免受到疾病沖擊。
創立于1970年的英康，屬于全國職工總會旗下保險分支，最早肩負的使命是爲工人提供負擔得起的保險。
不過楊承霑認爲，英康要伴隨所有工人一起成長，因爲他們的生活也隨著新加坡一起進步，有些如今更成爲高淨值人士，他們的需求也不容被忽視。英康不僅是要服務大衆，同時也要照顧社會其他階層。
楊承霑強調，英康向來一直以用戶爲中心，未來將致力推出個人化産品以滿足不同需求。隨著數碼化轉型及新産品推出，他看好這能協助英康把觸角伸向其他市場，有朝一日更有機會沖出海外。
楊承霑工程師出身
中途轉換跑道踏進保險業
原本是一名工程師的楊承霑，中途轉換職業跑道踏進保險業。在他看來，從事保險業最大成就是能服務社會和社區，尤其是親手把支票轉交給保單受益人的那一刻。
楊承霑1996年從英國格拉斯哥大學的海事海洋工程系畢業後，加入造船業擔任工程師逾六年，後來也嘗試過人力資源咨詢工作，不過最終與保險業結下不解之緣，入行已近20年。
現年50歲的楊承霑在2015年2月加入英康，原本擔任人壽與健康保險總經理，2019年6月升任爲總裁。
加入英康之前，他曾擔任英國保誠集團亞洲區域首席業務總監，以及大東方人壽越南首席執行官等要職，也曾旅居香港、越南和印度尼西亞等地。
在海外打拼多年的楊承霑觀察到，新加坡商界目前享有一定成就，卻也因此擔心機會成本太高而不敢貿然突破。相比之下，外國商界反而更願意打破現狀，勇于追求創新。“盡管其他地區面對自身的難題，但當地企業確實比我們展現更大活力。”
作爲英康領導人，楊承霑不斷灌輸員工要有競爭思維，這樣企業才能占有一席之地，因爲新加坡以外的競爭情況將更加激烈。
冠病疫情去年來襲，既改變英康的原有工作模式，同時有近百個工作崗位要被淘汰，但這些受影響職員都已接受再培訓及獲得新工作安排。
另外，他也注意到英康內部的企業文化已出現轉變。“我們更願意追求設計思維，這使企業變得更有活力。”