一聯通的“守望相助”功能推出半年以來，已接獲212起通報，其中約半數是社會服務機構之前未直接接觸到的案例。
負責社區事務署的國家發展部兼外交部高級政務部長沈穎受訪時認爲，上述數據顯示，一聯通在識別和幫助弱勢群體上，發揮了一定作用。她說：“雖然負責社區事務的政府人員盡量地貼近社區，但有多幾雙眼睛總是好的。”
至于爲何約半數案例是社會服務機構之前未直接接觸到的，沈穎指出，當局仍在梳理一些可能的因素，但她認爲，原因之一可能是冠病疫情導致原有的一些接觸點減少。
一聯通增添這項功能後，關心弱勢群體的公衆也可能更多地選擇通過這個新渠道來知會有關部門。“我相信，一些信息來源可能是之前不知道怎樣通知政府部門的人。”
今年6月30日起試行的“守望相助”（Help Neighbour）功能，讓公衆可以通過一聯通應用，通知社會服務機構社區內的有需要者。它主要聚焦四大類別，即弱勢年長者、露宿街頭、撿紙皮以及兜售紙巾的人。
拍照或把信息放上網 可能令當事人感困擾
沈穎說，很多新加坡人有敏銳的觀察力和恻隱之心，想去幫助社區中有需要的人，但可能會覺得直接和他們談話有些別扭。
“過去我們就看到，不少人將自己拍到的照片，或是獲得的一些信息放在網上，但這往往會産生一些意想不到的後果，尤其可能對當事人造成很大困擾。”
社會及家庭發展部運作與執法司資深運作員郭鳳如受訪時也說，公衆通過一聯通知會有關部門，而不是直接將信息發布到網上，有助維護有需要者的尊嚴和隱私。
郭鳳如的部門會在接獲有關露宿街頭者等弱勢群體的通報後，調查他們的情況。她受訪時分享了一個通過“守望相助”功能接獲的案例：有公衆觀察到一名婦女坐在組屋樓下好幾個小時，並且看起來精神恍惚，因此通過一聯通告知有關當局。
郭鳳如說：“我們根據公衆提供的信息找到這名婦女，並得知她的家人近日過世。我們意識到她需要一些情感上的支持，因此將她轉介到家庭服務中心，由社工來進一步協助她。”
一聯通的功能不斷完善和擴大，但也存在一些有待改進的地方。該應用在蘋果App Store或安卓谷歌Play Store的用戶評分，分別只有1.9和2.9，用戶的一個主要批評是無法登錄，或是應用突然中斷（crash）。
對此，沈穎說：“我們的團隊很認真地看待這類反饋，因爲我們覺得這個應用一定要好用。據我們了解，登錄的問題有時是因爲用戶更新了手機版本，但一聯通可能還沒跟上，所以我們也一直在更新應用的版本。”
她鼓勵一聯通的用戶在遇到問題時繼續提出反饋，以便技術團隊能盡快解決。