俗話說，創業難，守業更難，要把家族企業一代一代傳承下去，更是難上加難。
新一代掌門人除了承傳家族生意，也須適應時代的需要並做出改變和克服新挑戰。
《商傳後代·光大家業》系列訪問分別來自建築、中藥和投資領域的新一代管理人，了解他們如何承先啓後，爲家族企業謀求新發展。
“以誠待人，以信做事”是世興藥業董事經理李鳳君的經營之道，她認爲，真材實料、價錢公道，生意才能長久經營下去。
本地中藥材批發商世興藥業（Sai Hing Medical Hall）創立至今已有44年，公司曆經時代變遷仍屹立不倒的主要原因，相信與公司講究“誠信”有關。
公司第二代女掌門李鳳君（53歲）在1997年從父親李華手中接棒，在學習經營的過程中，她到中國拓展藥材供應來源，不料卻吃了一記悶虧，讓她深切感受到誠信的重要性。
當時她在一位熟悉中國藥材采購市場的朋友陪同下到北京購買藥材，第一批購買的藥材質量不錯，于是她繼續向同一家供應商購買，怎料第三批貨參雜了劣質品。
李鳳君在接受《聯合早報》訪問時說：“我們訂的是一等的甘肅紋黨，來貨卻參雜了二等貨品，另外還參雜了不是來自甘肅的黨參。藥材來了無法退回去，運費比藥材還貴。”此事導致公司蒙受了一些損失。
這起事件對李鳳君而言，是非常寶貴的一課，她再也不敢在還未核實藥材品質之前便倉促地從遠程下大量訂單。她對自己的客戶也誠實以待，並會向顧客講明不同産地的藥材，在品質和價格上的不同。
“騙人只能騙一次，以後客戶就不會再相信你了。”
李鳳君從小就在學校假期時到父親的公司幫忙，跟隨父親到藥材店拜訪客戶，也曾幫忙處理藥材如切蓮子去芯。
在家排行老三的她在加入公司之前是一名小學華文教師，由于父親健康不佳，需要孩子幫忙，但兩位兄姐又各有自己的公司，于是她在家人的鼓勵下正式進入中藥業。
個性爽朗的她打趣說：“我哥哥跟我說，就做四五年看看，如果公司虧錢，他出錢填補。我就這樣被‘騙’進來了。”
當年中藥業以男性爲主，20多歲的年輕女老板更爲罕見。父親當年給了她一本開單的本子、賬本和一本電話簿，就讓她自己摸索學習經營。
從零開始學起 辨認藥材經營公司
李鳳君加入後才發現公司批發的藥材多達上千種，從辨認藥材的優劣和産地，到公司營運和人事管理，她幾乎是從零學起。
剛入行時，一些客戶質疑她的能力，言語上對她不太友善，有人還給了她一個“小考驗”。
“有一次我走訪錦茂的一家藥材店。當時老板給了我兩個杯子，他說你看這些都是我要的，白色的杯子裏面的每樣兩斤。紅色的杯子裏面每樣三斤。不要寫錯，不要寫少了。”
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杯子裏有10多種藥材，可是她只認得其中幾種，老板便建議她找熟悉藥材的人來接訂單。
後來老板娘爲她解圍，她才順利接下訂單，但也因此深刻意識到若她要在這個行業立足，就必須熟悉藥材，于是向公司元老級職員和同業前輩請教，盡快熟悉行內作業。
她說：“要不恥下問，發問不花錢，不問的話就得不到答案。”
爲了進一步了解中藥的使用方法，她花了七年到新加坡中醫藥學院上部分時間課程，考獲藥用植物學大專文憑，還完成北京中醫藥大學的中藥鑒定學課程。
雖然一路上磕磕碰碰，但她逐漸蛻變成一個能獨當一面的藥材批發商。2009年，世興藥行改名爲世興藥業，公司也走向數碼化，開發新的消費者業務。
李鳳君指出，本地中藥店接班人很少，若只做批發藥材的業務可能會遇到瓶頸，她同父親商量後決定推出自家品牌的包裝養生湯藥材和花茶，推廣食療養生。除了供應給中藥店，減輕他們包裝藥材的工作之外，還能通過購物網站賣給消費者。
公司也爲産品進行市場行銷和品牌定位，並積極通過社交媒體宣傳藥材知識，喜歡烹饪的李鳳君也親自錄制視頻和進行網絡直播，示範烹煮養生菜肴和湯品，以接觸不熟悉中藥材的年輕消費者。
這一系列網絡宣傳方式在冠病疫情來襲時，成了公司的重要銷售渠道。
前年阻斷措施期間，中藥店一度不准營業，世興藥業的藥材批發生意受影響，營業額減少30%，但網絡零售業務卻有不俗的表現。公司也趁勢推出清熱解毒的包裝藥材，獲得市場的熱烈反應。
隨著包裝藥材的業務日益壯大，公司計劃把這些産品出口到馬來西亞和印度尼西亞，甚至遠至中東迪拜，供應給當地的中醫師和中醫館。公司目前正在改良包裝設計，增添材料說明。
培養有能力職員接管公司
家族生意一代接一代，李鳳君育有三個孩子，年齡介于15歲到22歲，都曾經在公司幫忙。
當被問及會否“騙”孩子加入公司做四五年，若虧錢她填補時，她開玩笑說“到時候看哪個容易騙”。
事實上，公司正在培訓有經驗和能力的職員掌管公司，她目前沒有讓孩子接手的打算。
她透露，雖然兒子有幫忙拍一些産品照片，女兒也有在假期到公司幫忙，但是以後的事很難講。她認爲，現在的職員也做得很好，不一定要孩子接手。
“我們先把公司的主要基礎做好，要接手的人就容易了。”
（三之二）