符鳳英以前生病都會看不同的全科和專科醫生，但病情始終沒有好轉。九年前，她開始固定看同一名醫生，從此省下了大筆醫藥費和不必要的重複檢測。
符鳳英（76歲，退休者）10多年前因尿道發炎，看了很多專科醫生，也做了很多健康檢查，但病情仍不見起色。“每次看不同的醫生，都要重新做檢查，花了不少錢。”
九年前，她到住家附近的全科診所找康威醫療集團保健護理副主管黃偉傑醫生看診。當時黃偉傑給她開藥，並找出困擾她多年的病因，之後她每月都會定期找黃偉傑複診。
符鳳英說，黃偉傑很了解她的健康情況，也會開出適合的藥物。“我吃了兩三天的藥，病就好了。”
三個月前，符鳳英的膝蓋疼痛，黃偉傑替她寫了詳細的轉介信，建議她到鄰近的新加坡國立大學醫院看骨科專科醫生。
“黃醫生雖然年輕，但知識很豐富，爲人善良又親切。如果我有不明白的地方，他會不厭其煩地解釋給我聽。我也信任他推薦的藥物和治療，他就像我的朋友一樣。”
符鳳英笑說，如今她一家七口都找黃偉傑看診，包括她的丈夫、兒子、女兒、女婿和兩個孫子。
黃偉傑憶述，第一次爲符鳳英看診時，發現她一大疊的醫療報告中有很多類似的重複檢測，病曆也很雜亂。
“符女士成爲我們的病人後，我們會提醒她定期體檢和接種流感疫苗，幫助她更好地利用建國一代醫療津貼。”
黃偉傑說，要與病患建立良好關系需要一些時間。他的病患中有半數會固定找他看診，其中三分之一住得比較遠，但仍會回來找他複診。
“當病患長期看同個醫生，醫生對他們的病史會有更全面的了解，配藥時也會考慮到他們的體質。若醫生建議病患減肥或戒煙，這類需要時間改變的習慣，他們也會更容易接受。”